A Olive Living, uma marca de imóveis de coliving do Embassy Group, a principal incorporadora imobiliária da Índia, busca alcançar o público de jovens profissionais e estudantes em toda a Índia. De móveis incríveis a comodidades voltadas à tecnologia de última geração, as propriedades da Olive contam com centros de bem-estar, cafés, lounges para relaxar, cozinhas abertas comunitárias, cinema, salas de jogos, salas de música e karaokê, lavanderia, lojas de conveniência, áreas de coworking e terraço na cobertura. Elas oferecem soluções inteligentes para a vida, perfeitas para descansar, trabalhar e se divertir, totalmente equipadas para quem aprecia uma vida sem estresse.
Check-in remoto para hóspedes
Os mercados de aluguel e de coliving foram alguns dos mais afetados durante a pandemia de COVID-19. Com um grande número de imóveis, a Olive Living buscava uma solução que ajudasse a equipe a interagir com os clientes remotamente durante a pandemia, com suporte centralizado na sede.
Kahraman Yigit, cofundador e CEO da Olive Living, explica: “Estávamos procurando uma solução para nos ajudar a ampliar e gerenciar os check-ins remotamente a partir de um local centralizado. A maioria das propriedades tem um ou dois check-ins durante a noite, e alguns locais não têm volume suficiente para justificar o número necessário de funcionários da recepção para atender os clientes.”
Então, a equipe começou a buscar soluções que pudessem ajudar a fazer o check-in dos clientes remotamente, principalmente durante os turnos da noite.
Depois de avaliar uma série de soluções, a equipe da Olive Living escolheu o Recepcionista virtual do Zoom. Assim como o Zoom Meetings traz vídeo de alta definição para dispositivos móveis, laptops e desktops, o vídeo das soluções Zoom Rooms permite usar diversas áreas de reunião, como saguões de hotéis, salas de conferência, escritórios e outros espaços.
Como funciona
Quando entra no saguão, o hóspede vai até o quiosque do Zoom e começa a conversar com um recepcionista virtual que pode estar no local ou remoto. O recepcionista virtual faz o check-in do hóspede e processa o pagamento, depois dá acesso remoto ao escritório ou hotel ou fornece instruções de como obter uma chave física no local junto à segurança.
Kahraman Yigit conta: “Estamos usando a Recepcionista virtual do Zoom para fazer o check-in e interagir com os hóspedes em várias propriedades. Também usamos a solução para cumprimentar, interagir e receber feedback das pessoas na chegada.”
Além disso, a Olive Living está testando fechaduras digitais em suas propriedades. O recepcionista enviará os códigos de acesso por um chatbot do WhatsApp ou por e-mail no momento do check-in, garantindo uma experiência totalmente sem contato.
A grande vantagem de ser virtual
Hoje, a Olive Living consegue viabilizar a entrada sem contato para seus hóspedes com esta solução de Recepcionista virtual. Consistente com a experiência que tornou o Zoom tão popular, a solução de Recepcionista virtual é fácil de usar, eficiente e se integra perfeitamente à infraestrutura existente. Para a implementação, a Olive Living contou com o apoio da parceira de hardware da Zoom, a DTEN, para fornecer dispositivos compatíveis e o hardware necessário para o Recepcionista virtual do Zoom.
Os hóspedes podem fazer check-in virtualmente de qualquer lugar. Da mesma forma, os recepcionistas virtuais podem trabalhar em qualquer lugar. “O uso da solução Recepcionista virtual do Zoom pode nos ajudar a melhorar muito a escalabilidade e a eficiência, já que um recepcionista consegue fazer o check-in de vários hóspedes em lugares diferentes”, afirma Kahraman Yigit. A Olive Living usou em dois locais até agora e recebeu feedback positivo dos hóspedes.
A solução Recepcionista virtual do Zoom deu à Olive Living outra grande vantagem competitiva: a capacidade de coletar e analisar o feedback dos clientes em um local centralizado e melhorar os serviços.
Kahraman Yigit afirmou: “É necessário vivenciar a experiência do cliente para saber como ela é. Usando o quiosque, podemos monitorar as conversas com os clientes e analisá-las para melhorar a experiência geral oferecida aos hóspedes.”
O Zoom tem um recurso de anotações baseado em IA que ajuda a Olive Living a transcrever as conversas com os clientes, que podem ser analisadas posteriormente. Por meio dos detalhes dessas conversas, a Olive Living pode detectar quais são os maiores problemas relatados pelos hóspedes em determinadas propriedades e usar as informações para melhorar continuamente seus serviços.
Um novo benchmark
A Olive Living se vê como uma empresa moderna de hospitalidade e quer ser referência em experiência do cliente em suas propriedades. À medida que a empresa expande sua presença, a solução Recepcionista virtual do Zoom pode oferecer economia de escala.
“Hoje, podemos gerenciar remotamente muitas propriedades em um só local, sem precisar contratar tantos funcionários de recepção para preencher turnos de oito horas. Também podemos resolver discrepâncias, como check-out mais tarde ou check-in antecipado, sem ter uma pessoa presente para supervisionar tudo”, afirma Kahraman Yigit. “O ganho de eficiência é enorme, já que uma única pessoa pode substituir muitos funcionários da recepção”, acrescentou.
Dessa forma, a Olive Living também tem a oportunidade de testar o acesso remoto às propriedades e usar essa solução para aumentar a economia da administração de cada unidade, pois consegue operar várias propriedades na tela em sua sede. A Olive Living agora procurará implantar isso em grande escala, melhorar sua consciência situacional e aumentar a eficiência operacional.
