1.000 a 9.999 funcionários
Tampa, FL
Saúde
Colaboração e comunicação de uma força de trabalho distribuída; muitas soluções díspares
Solução única para colaboração e comunicações unificadas; aumento da produtividade em locais de trabalho híbridos; aumento de 5.000% nas consultas virtuais de telessaúde.
“Para cuidar do câncer, compaixão é tudo”, diz Cristina Perez. Como diretora de experiência do paciente do Moffitt Cancer Center, Cristina sabe bem como é difícil para os pacientes lidar com o diagnóstico de câncer.
"Eles nos procuram no pior momento da vida e precisam de apoio, não apenas para atendimento médico, mas para todos os aspectos", diz ela.
O centro de pesquisa e tratamento de câncer com sede em Tampa, na Flórida, tem a missão de contribuir para a prevenção e a cura do câncer. Assim como as renomadas equipes médicas e de pesquisa, as equipes de tecnologia e TI do Moffitt desempenham um papel importante na promoção da dedicação do centro ao combate ao câncer por meio de educação, pesquisa e compaixão no atendimento ao paciente.
A necessidade de uma plataforma escalável que pudesse dar suporte aos programas de saúde virtual surgiu quando o centro começou a investir em telessaúde. O Moffitt precisava de uma solução integrada que possibilitasse uma colaboração melhor entre médicos, enfermeiros, especialistas, laboratórios e atendentes. Isso levou a equipe de TI a avaliar sua pilha de comunicação e buscar proativamente uma plataforma unificada que reunisse dispositivos para usuários finais, tecnologia móvel e salas de conferência para criar uma experiência mais unificada.
Preencher a lacuna de comunicação entre os locais era uma prioridade, então o Moffitt escolheu o Zoom para substituir suas soluções díspares.
O centro de câncer implantou o Zoom Meetings, o Zoom Team Chat e o Zoom Webinars para 6.000 funcionários em 2019 e começou a substituir os equipamentos antigos das salas de conferência por equipamentos compatíveis com o Zoom. Hoje, o Moffitt conta com mais de 170 Zoom Rooms em sete instalações.
A força de trabalho híbrida do Moffitt consiste em funcionários em home-office e no escritório, o que pode dificultar a comunicação se não houver uma tecnologia confiável. Como o Moffitt implantou o Zoom Rooms em várias instalações, os funcionários podem colaborar com relativa facilidade e usar locais de trabalho flexíveis para reunir, presencial e remotamente, dezenas de cirurgiões, profissionais de saúde e outros membros da equipe de atendimento para discutir os casos dos pacientes. O Zoom Rooms é equipado com grandes telas sensíveis ao toque, nas quais os profissionais podem visualizar claramente as imagens para diagnosticar tumores com a mesma facilidade de alguém na sala.
"Os ângulos das câmeras dos participantes são melhores, então o engajamento é melhor do que no caso de apenas uma câmera estática visualizando as pessoas", comenta Manny.
Além de salas de conferência avançadas, agora a força de trabalho distribuída do Moffitt também conta com o Zoom Team Chat para a comunicação assíncrona. Os membros da equipe recebem menos e-mails e podem criar canais de conversa para necessidades específicas, segmentar conversas por tópico e armazenar e pesquisar conversas com facilidade.
O centro de câncer planeja usar o Team Chat ainda mais para aproveitar as integrações que ele oferece e explorar recursos mais colaborativos. O Moffitt Cancer Center pretende fazer do Team Chat a norma para anúncios organizacionais, treinamentos e colaborações em maior escala onde, tradicionalmente, não tinha grandes oportunidades de comunicação.
Até 2020, o Moffitt tinha um atendimento virtual pequeno, de 50–60 sessões por mês. Com a crescente necessidade e preferência pela telessaúde em 2020, as consultas virtuais do Moffitt aumentaram 5.000%. No final de 2021, os profissionais estavam atendendo de 3.000 a 4.000 consultas virtuais por mês. Atualmente, a telessaúde é um pilar fundamental no plano estratégico de 10 anos do Moffitt e é essencial para oferecer atendimento de qualidade a pacientes que podem estar doentes demais para viajar ou receber tratamento. Com a ajuda da plataforma Zoom Workplace, os pacientes podem se comunicar com a equipe médica do conforto de casa.
O Moffitt continua expandindo sua presença na Flórida, com novas instalações clínicas no horizonte, e está avaliando o uso da tecnologia para engajar os pacientes, aproveitando o Zoom para aumentar sua capacidade de prestar o mais alto nível de atendimento.
“A telessaúde representa, aproximadamente, 10%-15% do nosso atendimento ambulatorial”, diz Cristina. O Zoom é um facilitador para nossas soluções de telessaúde e tornou-se essencial para a maneira como prestamos atendimento."
Saiba como o Zoom ajuda organizações de saúde como o Moffitt a se comunicar e trabalhar de forma integrada no Zoom Workplace, nossa plataforma de colaboração com inteligência artificial que permite que forças de trabalho híbridas reimaginem o trabalho em equipe e permaneçam conectadas.