A McDermott Will & Emery, que começou como um escritório de advocacia pequeno em Chicago no ano de 1934, tornou-se um dos que mais arrecadam nos EUA e no mundo. Com mais de 1.200 advogados em 21 escritórios nos EUA, na Europa e na Ásia, a McDermott Will & Emery oferece uma ampla gama de serviços jurídicos, colaborando entre escritórios e regiões para oferecer perspectivas diferenciadas para elevar a estratégia e apresentar soluções altamente eficazes.
Embora a empresa tenha experimentado um crescimento consistente ao longo de seus quase 90 anos de história, ela manteve seu compromisso com a qualidade do serviço, recebendo uma série de prêmios, incluindo ser nomeada a Melhor Escritório de Advocacia em Tecnologia e Inovação de 2022 pela Vault e reconhecida como um dos 10 principais escritórios de advocacia na representação do setor de saúde nos EUA.
Para melhorar a entrega de seus serviços premiados em todo o mundo, a equipe da McDermott Will & Emery queria implementar uma solução de comunicação de nível empresarial que correspondesse aos seus rigorosos padrões de qualidade de serviço.
Criar uma experiência de comunicações confiável e simplificada
As equipes do McDermott Will & Emery usam comunicações de vídeo para se reunir e desenvolver conexões mais profundas com clientes, colaborar com equipes internas, conduzir depoimentos e muito mais. Contudo, o fornecedor anterior não era adequado. Problemas na confiabilidade e uma interface de usuário complicada levaram a equipe a procurar uma solução melhor.
“Havia muita inconsistência de áudio e vídeo”, disse Michael Shea, diretor-executivo de TI da McDermott Will & Emery. “Às vezes, o vídeo funcionava muito bem, mas depois era cortado ou o áudio falhava. Acho que nunca estive em uma reunião na qual não tivéssemos problemas de áudio ou vídeo.”
Na esperança de estabelecer comunicações de voz confiáveis com parceiros globais, a McDermott Will & Emery também precisava de uma solução telefônica moderna e simples.
“Em matéria de telefonia, tínhamos muitos desafios no desempenho de dispositivos móveis e na hora de fazer a comunicação de voz com o cliente funcionar com consistência”, disse Shea.
“O fluxo de chamadas também era inconsistente”, disse Stephen Green, diretor sênior de operações de TI na McDermott Will & Emery. “A qualidade da chamada era muito ruim, em especial para o pessoal na Europa e na Ásia.” Green também lembrou da importância da interoperabilidade para viabilizar um ambiente de trabalho ágil e acrescentou: “O componente móvel era gigantesco. Precisávamos de algo que funcionasse de forma confiável em dispositivos portáteis dentro do escritório e na rua e se integrasse bem com nossa tecnologia de sala de conferência.”
Oferecer facilidade de uso e flexibilidade em nível corporativo
Depois de falar com analistas sobre as melhores opções e testar rigorosamente cada solução, as equipes da McDermott Will & Emery escolheram o Zoom pelo desempenho e pela facilidade de uso.
“Pré-selecionamos algumas outras soluções, mas havia problemas, como o uso de tecnologia exclusiva ou uma interface complicada. Também testamos a solução de sala de conferência de cada provedor, e o Zoom foi o grande vencedor.”
“Havia uma diferença drástica entre o que usávamos antes e o Zoom”, disse Green. “Da perspectiva da interface do usuário à forma como a reunião progride e à nitidez do vídeo, há uma diferença enorme.”
Green e Shea também decidiram analisar o Zoom Phone como substituto para a solução telefônica da empresa e logo viram como o Zoom Phone poderia impactar suas operações.
“O desempenho do Zoom em dispositivos móveis supera em muito as soluções da concorrência que testamos”, disse Green. “O uso incrível da largura de banda, mesmo quando limitada... nada supera o Zoom.”
Aperfeiçoar a colaboração com a plataforma de comunicações unificadas do Zoom
As equipes da McDermott Will & Emery conseguiram implementar a plataforma Zoom em muito pouco tempo, com interrupções mínimas, criando uma transição simplificada para a nova solução.
“Começamos a implementar o Zoom imediatamente e conseguimos fazer isso em menos de 90 dias”, disse Green. “E a continuidade dos dispositivos facilitou bastante o treinamento. Como já tínhamos implementado o [Zoom] Rooms, aprender as interfaces do Meetings e do Phone foi bem tranquilo — mesmo com treinamento mínimo — porque eles não precisaram aprender três interfaces diferentes.”
Com uma experiência de treinamento tão integrada, a equipe conseguiu maximizar rapidamente o potencial do Zoom Phone, fortalecendo a comunicação dinâmica entre as equipes e permitindo mais colaboração e flexibilidade, apesar dos enormes desafios globais.
“As capacidades móveis do Zoom Phone e do aplicativo Zoom para dispositivo móvel nos deram um impulso”, disse Green. “Se não fossem o Zoom Meetings e o Zoom Phone funcionando desde antes da pandemia, com certeza teríamos tido problemas. Não teríamos conseguido acompanhar o ritmo dos nossos clientes, principalmente porque nossos negócios cresceram desde o início da pandemia.”
Além de melhorar a experiência de vídeo e áudio, a plataforma Zoom ajudou as equipes da McDermott Will & Emery a simplificar a comunicação no local de trabalho.
“Antes de mais nada, o Zoom realmente ajudou a simplificar as coisas”, disse Green. “Anteriormente, tínhamos três ou quatro soluções com capacidades sobrepostas, e o Zoom nos ajudou a eliminá-las gradualmente.”
“Tínhamos várias soluções de chat implementadas, e os usuários estavam divididos entre elas”, disse Shea. “Mas começamos a migrar todos para usar o Zoom Team Chat, e isso nos ajudou a simplificar nosso portfólio de softwares.”
E, com o Zoom Webinars, a McDermott Will & Emery desenvolveu um jeito simplificado de interagir com clientes atuais e potenciais sem riscos à saúde e à segurança.
“Sempre engajamos clientes por meio de webinars e, com a pandemia, fizemos a transição de conferências e eventos presenciais para levar conteúdo relevante ao cliente, ou possível cliente, durante esse momento difícil”, disse Shea. “Começamos a organizar esses webinars no Zoom Webinars e, de fato, tivemos um crescimento inédito de clientes, muito graças ao ótimo conteúdo que apresentamos nos webinars.”
Zoom rumo ao futuro
Conforme as equipes da McDermott Will & Emery usam o Zoom, Shea e Green estão animados para ver como a tecnologia vai continuar a impactar suas operações.
“Nossos funcionários estão começando a retornar para o escritório e, conforme isso acontece, eles estão redescobrindo o Zoom Rooms e a tecnologia por trás dele, o que é ótimo de se ver”, disse Shea. “E a nova tecnologia que aprimora a experiência dos participantes remotos em reuniões realizadas em salas de conferência é muito empolgante.”
“Com o Zoom, demos a nossos advogados uma plataforma na qual podem trabalhar com o cliente da forma que desejarem, seja por telefone, reunião em grupo, salas simultâneas de brainstorm ou webinar. Trata-se de uma solução multifuncional para nós”, disse Green. “E com todos os desenvolvimentos que vêm ocorrendo no Zoom Webinars, no Zoom Rooms e em toda a plataforma, ela fica cada vez melhor.”
