O Agentic IA e a próxima evolução do Zoom

A Zoom constuma estabelecer metas ambiciosas para gerar inovações rápidas. Nossa evolução de uma empresa de software de reuniões por vídeo para uma plataforma de trabalho aberta centrada em IA e criada para incentivar a conexão humana está mais nítida do que nunca. Ao longo do último ano, ajudamos nossos clientes a acelerar sua produtividade, reformular o trabalho em equipe e criar uma experiência de cliente excepcional com o Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Serviços Comerciais e Soluções de Setor. À medida que o Agentic IA inaugura uma nova era, impulsionaremos a inovação cada vez mais para ajudar você a aprimorar sua produtividade, trabalhar com mais eficiência e fortalecer relacionamentos.

Nosso foco em investir em tecnologia de IA vem muito antes do surgimento do ChatGPT. Sabíamos que nossos clientes poderiam alavancar sua produtividade com uma solução de IA integrada diretamente na plataforma Zoom.

Nas suas primeiras versões, o AI Companion nos ajudou a automatizar resumos de reuniões e eliminou a necessidade de fazer anotações. Posteriormente, ele tornou-se um assistente pessoal que operava no Zoom Workplace, extraindo dados de e-mails, calendários e documentos a partir de aplicativos conectados, como Microsoft Outlook, Office, Gmail e Google Docs. 

E o AI Companion continua evoluindo conforme se transforma em um agente em toda a plataforma Zoom. 

Desenvolvido com quatro capacidades essenciais de agente — o raciocínio, a memória, a ação da tarefa e a orquestração —, o AI Companion usará suas habilidades para concluir tarefas em seu nome, ajudando a realizar suas tarefas diárias. Pense no AI Companion como um assistente de trabalho que você sempre quis ter — um agente de IA que conhece você e opera sob suas orientações, usando informações na plataforma Zoom, de terceiros e da web.

Imagine como seria bom ter alguém agendando suas reuniões ou ajudando você a gerenciar projetos do início ao fim, a partir de uma simples conversa ou chamada. Hoje, o AI Companion nos ajuda a preparar reuniões, nos atualizar sobre o que não conseguimos captar e entender diferentes pontos de vista. Ele pode extrair status de projetos, feedback de clientes sobre produtos, informações da web e conversas. Potencializando-o ainda mais, as capacidades do agentic incorporarão mais funções nas tarefas diárias.

Por exemplo, o Zoom Tasks com AI Companion ajuda você a identificar, gerenciar e concluir tarefas, liberando mais tempo para dedicar a trabalhos mais importantes. Como sabemos das dificuldades de acompanhar e gerenciar suas responsabilidades em diversas conversas e chats, o AI Companion detectará automaticamente os itens de ação ou próximos passos de suas reuniões, chats, e-mails e muito mais. 

Com essas informações, o AI Companion entrará em ação e agendará sua próxima reunião, redigirá uma mensagem de chat e uma resposta por e-mail, ou gerará um documento para você, tudo mediante sua revisão e aprovação. Você vai poder acompanhar tarefas pessoais, de equipe e de projetos, a ainda terá a opção de tornar suas tarefas públicas ou privadas conforme as necessidades suas e das suas partes interessadas.

O Zoom Tasks é apenas um exemplo — não vemos a hora disponibilizar todos os recursos da nossa plataforma Agentic IA para os nossos clientes à medida que ela continua a evoluir. 

Conforme aprofundamos nossa visão, fortalecemos as principais capacidades do agentic e adicionamos novas habilidades e agentes para levar a tecnologia de IA a toda a plataforma Zoom, incluindo novas inovações em nossos serviços comerciais e soluções verticais do setor. 

Projetado para elevar a experiência do cliente e melhorar a reputação da sua marca, o Zoom Virtual Agent transformará a maneira como os clientes interagem com agentes autônomos de IA. Nossa solução de Agentic IA de autoatendimento ajudará você a oferecer experiências melhores, mais rápidas e mais contextualizadas que vão além de responder perguntas básicas. Ela oferece interações empáticas por meio de conversas contextuais para ajudar a resolver problemas rapidamente e sem a necessidade de intervenção humana. 

Por exemplo, você não está conseguindo acessar seu aplicativo de compra de ingressos enquanto caminha para um grande evento esportivo. Em vez de esperar em longas filas de chamadas e potencialmente perder o jogo ou interagir com um agente de autoatendimento que não consegue entender a situação, você pode conversar com um agente de IA que reconhece suas necessidades e ajuda a encontrar novos ingressos enquanto aguarda na fila do evento.

Continuamos comprometidos em fornecer soluções de IA de alta qualidade sem custo adicional em nossos planos pagos elegíveis. Embora nossa tecnologia de IA tenha evoluído, nosso compromisso em desenvolver inovações seguras e responsáveis de IA permanece o mesmo.  

Nossa abordagem federada para a IA nos permite maximizar o desempenho, a qualidade e a acessibilidade, aplicando a combinação certa de grandes modelos de linguagem (LLMs) de propriedade da Zoom e os principais modelos de terceiros para disponibilizar o melhor modelo para uma determinada tarefa. Além disso, nossos pequenos modelos de linguagem (SLMs) de última geração refletem ainda mais nosso compromisso em fornecer qualidade excepcional e resultados confiáveis.

Desde o início, o Zoom é conhecido por sua simplicidade e facilidade de uso. E agora, com as capacidade agentic do AI Companion, estamos ajudando nossos clientes a aprimorar seus trabalhos por meio de soluções flexíveis e práticas que simplesmente funcionam. Estamos incorporando ainda mais inovações incríveis no Zoom Workplace, incluindo:

• Nosso novo AI Companion personalizado pago permitirá que as organizações personalizem o AI Companion com o AI Studio para atender às suas necessidades exclusivas. 
• O Zoom Drive é um repositório central para ativos de reuniões e produtividade.
• Melhorias no Zoom Docs, incluindo referências e consultas avançadas, juntamente com tabelas de dados geradas pelo AI Companion.
• Zoom Workplace para linha de frente é uma solução móvel eficiente para funcionários da linha de frente.
• Zoom Workplace para medicos é uma solução para simplificar os fluxos de trabalho clínicos para visitas presenciais e de telessaúde.
• As equipes do Zoom Contact Center terão acesso ao Auto Quality Management com tecnologia de IA para pontuações automatizadas e ao Ask Quality Management para consultas de transcrições por meio do Advanced Quality Management.
• E ainda mais, diretamente da nossa apresentação feita no Enterprise Connect 2025.

Saiba mais sobre como estamos colocando nossa visão de agentic IA em prática, e descubra como o Zoom pode transformar seu dia a dia no trabalho.