Veja como a plataforma de experiência do cliente do Zoom pode ajudar a reduzir custos operacionais, melhorar a satisfação e reter agentes. Faça a avaliação para:
Escolha um setor
Escolha um país
O número total de pessoas que auxiliam regularmente os clientes.
Enter the number of customer service agents.
O custo total inclui salário base, benefícios, impostos pagos pelo empregador,
e outras despesas diretas de emprego.
Enter the hourly cost per agent.
Estime o número total de conversas recebidas no último ano.
Use o total anual ou multiplique sua média mensal por 12.
Enter annual inbound chats.
Estime o número total de chamadas recebidas no último ano.
Use o total anual ou multiplique sua média mensal por 12.
Enter annual inbound calls.
Tempo médio que os agentes dedicam a uma interação com o cliente, incluindo o tempo conversação e trabalho pós-chamada. Calcule dividindo o tempo total de atendimento pelo número de interações realizadas.
Enter average handle time in minutes.
Estime o tempo médio que os agentes gastam em atividades como redigir notas, concluir acompanhamentos, ou atualizar sistemas após o término de uma interação e antes de iniciar a próxima.
Enter average after-call work in minutes.