Zoom에서의 표현, 안전 및 처리
2021년 9월 2일
오늘날의 기술은 물리적 세계와 가상 세계를 융합하여 업무, 소통, 자기 표현 방식에 새로운 가능성을 열어주고 있습니다. Zoom은 이러한 모든 활동을 Zoom 플랫폼에서 이용할 수 있도록 지원하는 동시에, 사용자와 그 커뮤니티를 안전하게 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 다음은 Zoom이 이를 위해 실행하고 있는 몇 가지 방법입니다.
자유로운 표현
Zoom은 생각과 아이디어를 자유롭고 개방적으로 교환하도록 지원합니다.Zoom은 전 세계에서 의미 있는 대화와 전문적인 협업을 촉진하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. Zoom은 국내 및 국경 간 소통을 위한 고품질 포털을 제공하며, 일부 지역에서는 이러한 소통이 제대로 이루어지지 않을 수도 있습니다.
2020년 10월, 당사는 첫 번째 허용 가능한 사용 지침을 발표했습니다. 이 표준은 Zoom이 금지하는 콘텐츠와 행동의 유형을 설명하며, Zoom을 활기차게 유지하고 피해의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 2021년 3월에는 고등 교육 환경에서의 발언에 대한 추가적인 보호를 확대하는 학문의 자유에 대한 공지를 발표했습니다.
일반적으로 잠재적 위반 사례를 발견하기 위해서 보고서와 공개 정보에 의존합니다.
포용
당사는 다양한 견해와 의견을 표현할 수 있는 사용자의 권리를 존중하며, 당사 플랫폼이 허용하지 않는 콘텐츠와 표현에 대해서는 커뮤니티 표준을 통해서 적극적으로 사용자 교육을 실시하고 있습니다. 허용 가능한 사용 지침에서는 보호 대상 계층에 속한 사람들의 발언을 보호하기 위해 특별히 주의를 기울입니다.
프로세스
Zoom이 “콘텐츠 조정”을 수행하는 방식에 대한 사용자의 기대치는 Zoom을 사용하는 방식에 따라 다를 수 있다는 점을 이해합니다. 몇 가지 예로 들자면 개인적인 1:1 대화, 가족 모임, 업무 회의, 대규모 공개 이벤트, 학술 과정과 같은 Zoom의 사용 용도에 따라서 기대하는 바가 다를 수 있습니다.
Zoom의 각 사용 방식에 대해 다른 표준을 만들기보다는, "허용 가능한 사용 지침"이라는 단일 표준을 제시합니다. 신뢰 및 안전과 관련한 모든 의사 결정에 있어서 맥락은 매우 중요하며, 이는 당사가 잠재적 위반 평가 시 항상 고려하는 요소입니다..
아래는 신고 검토 프로세스의 다양한 측면입니다. Zoom은 배움과 개선을 위해 노력하고 있으며 사용자 계정에 취해진 모든 불리한 조치에 대해 확실하게 알림을 제공하고, 대부분의 조치에 대해 이의를 제기할 수 있는 기능을 2021년에 새롭게 출시할 예정입니다.
조사
사용자가 허용 가능한 사용 지침 또는 서비스 약관 위반 사항을 보고하는 경우, 당사의 신뢰 및 안전 팀에서 이를 조사하고 필요한 경우 최대한 신속하게 조치를 취합니다. 간소화된 대시보드는 보고서를 한 곳에 모아 의미 있는 데이터를 생성하므로 각 보고서에서 학습하고 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선할 수 있습니다.
Zoom은 필요한 조치를 취할 때 "경고"와 "차단"을 모두 사용하여 위반 사항에 비례하여 조치를 취합니다. 즉, 특정 상황(예: 실질적인 폭력 위협)에서는 위반 사항이 처음 신고되는 즉시 사용자를 차단할 수 있습니다. 다른 경우에는 경고 조치를 기록하고 일정 횟수의 경고가 누적된 경우에만 사용자를 차단할 수 있습니다.
Zoom은 학문의 자유에 대한 노트처럼 교육 환경에서 신고한 보고서에는 특별한 절차를 적용합니다. 이는 유치원 및 초중고 학교와 고등 교육 환경에서 Zoom이 맡고 있는 특수한 역할을 고려한 결과입니다.
검토
Zoom은 허용 가능한 사용 지침 및 약관을 위반한 것으로 의심되는 신고를 검토하는 4단계 시스템을 갖추고 있습니다. 대부분의 신고는 먼저 1단계 분석가에게 전달됩니다. 1단계 검토자는 회복탄력성 심사를 통과했으며, 정신건강 관련 리소스를 활용할 수 있습니다. 신속하게 해결할 수 없는 신고는 2단계 또는 3단계로 이관되며, 이 단계에서는 일부 사안을 우선적으로 처리하기도 합니다.
최고 레벨은 3단계, 즉 상소 위원회입니다. 상소 위원회는 3단계에서 에스컬레이션된 보고서에 대해 결정을 내리며 대부분의 경우 가장 논란의 여지가 많거나 분류하기 어려운 보고서입니다.
4단계 토론자는 다양한 배경, 부서 및 재직 기간을 대표하는 Zoom 직원들로 구성되어 있습니다. 토론자는 뛰어난 판단력, 열린 마음, 경청 능력을 입증한 사람들로 선정됩니다. 4단계 시스템에 대한 자세한 내용은 여기에서 신뢰 센터 페이지를 참조하시기 바랍니다.
이의 제기
사용자는 자신의 계정에 대해 잘못된 결정이 내려졌다고 생각하는 경우 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.플랫폼이 삭제된 사용자는 로그인을 시도하면 해당 조치에 대한 통지와 함께 이의 제기 방법에 대한 정보를 받게 됩니다. 이의 신청은 여기에서 제출할 수 있습니다.
문서
당사는 신뢰 문제 보고 양식을 통해 접수하는 각 보고서를 문서화하며, 처리 방법도 포함합니다. 3단계 및 4단계 문제의 경우, 접수된 모든 개별 보고서를 통해서 학습하기 위한 목적으로 보다 자세한 정보와 이유를 의사 결정 은행에 보관합니다.
개인정보 보호
Zoom은 사용자가 미팅, 웨비나 및 이벤트 참석자와 그들의 참석 방식을 통제할 수 있도록 다양한 개인정보 보호 기능을 갖추고 있습니다. 사용자는 콘텐츠 저장 여부, 저장 시기와 위치, 콘텐츠에 액세스할 수 있는 사용자를 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
Zoom은 회의에 대한 엔드투엔드 암호화를 제공합니다. 이 기능을 활성화하면 사용자는 각 참가자를 제외한 그 누구도 전송 중인 회의 암호화에 사용되는 암호화 키에 액세스할 수 없는 회의를 호스트할 수 있습니다.
정부 요청
Zoom은 사용자 데이터 보호에 전념하고 있습니다. 당사는 정부가 합리적이고 합법적으로 요청할 때만 당사의 정부 요청 가이드에 따라 사용자 데이터를 정부에 제공합니다. 제한된 예외를 제외하고, 당사는 정부에 사용자 정보를 제공할 때 사용자에게 이를 알립니다.
때때로 Zoom은 특정 관할권의 회의 액세스를 제한해 달라는 정부 요청을 받는 경우가 있습니다. 해당 요청이 유효하고 범위가 적절하면 Zoom은 지역 차단을 적용할 수 있습니다. 이 경우 Zoom은 지리적 위치를 기반으로 특정 회의에 대한 관할권 사용자의 액세스를 제한합니다. 이는 현지 당국의 유효한 요청을 준수하는 동시에 해당 경계 밖의 참가자를 위해 문제의 회의를 보호할 수 있음을 의미합니다. 그러나 요청된 관할권 내에서 회의가 개최되는 경우, Zoom은 회의를 완전히 차단할 수 있습니다. 어떤 경우든 호스트에게 사전에 통지하며, 투명성 보고서에도 이러한 '접근 제한 요청'을 보고합니다.
투명성
2020년 12월, Zoom은 보고 기간 동안 법 집행 기관 및 정부 당국의 요청에 어떻게 대응했는지를 기록한 첫 번째 투명성 보고서를 발행했습니다. Zoom은 투명성이 신뢰를 구축하고 자유롭고 열린 아이디어 교환을 촉진하는 데 매우 중요하다고 믿습니다. 따라서 앞으로 반년마다 투명성 보고서를 발행할 계획입니다.
바로 여기 Zoom에서 사용자의 디지털 인권을 보장하고자 하는 당사의 모든 노력이 담긴 업데이트를 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.