Zoom + Neat으로 영상 커뮤니케이션에 대한 기준을 높인 EG Group

EG Group은 북미, 유럽 및 아시아 태평양 지역의 10개 국제 시장에서 6,000개가 넘는 주유소와 편의 소매업장으로 이루어진 다양한 포트폴리오를 보유한 선도적인 독립 글로벌 연료 및 편의 소매 사업자입니다. 

EG Group은 2001년 Mohsin과 Zuber Issa가 공동 CEO로 영국의 주유소 하나를 인수하며 설립하였으며, 잘 관리된 편리한 위치에서 우수한 서비스와 좋은 가치, 양질의 제품을 제공하여 소규모 매점에 대한 혁신적인 접근 방식 및 식료품과 상품, 식품 서비스, 연료 분야에서 동급 최고의 고객 경험을 제공합니다. 

그 혁신적인 소매업 접근 방식은 주요 국제 브랜드 파트너와의 우수한 관계 확립 및 전략적 인수로 뒷받침된, 옴니채널 대상 투자와 조성을 기반으로 구축되었습니다. EG 그룹의 글로벌 네트워크에서는 약 50,000명의 직원이 매주 평균 2,400만 명의 고객에게 제품과 서비스를 지속적으로 제공하고, 그들이 사업을 운영하고 있는 현지 커뮤니티를 지원합니다. 

COVID-19 상황에서 고객에게 필수적인 서비스를 제공하는 글로벌 조직으로서 EG Group은 팬데믹 가운데 국내 운영을 효과적으로 조정하고 지속적인 성공에 매우 중요한 일상적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해 Zoom을 활용했습니다.  

커뮤니케이션 개선을 향해

10개국으로 사업을 확장한 후 EG Group의 팀은 영상 회의를 통해 리더십과 경영진의 해외 현지 사무소와의 소통 및 협업 역량을 향상시켰습니다.  

EG Group의 그룹 CIO인 Graham Billsborough는 "다양한 시장에서 EG Group의 비즈니스 이익을 관리하다 보니 여러 가지 고유한 문제에 직면했습니다. 팀이 출장을 가서 대면하는 것이 일반적이었으며, 때로는 기술의 성능 저하로 인해 다른 나라에 장기간 머물러야 했습니다."라고 말했습니다. "그래서 정확히 필요한 시기에 어디서든 소통할 수 있는 역량을 향상시키기 위해 부족한 기술 성능을 개선해야 한다는 간절함이 있었습니다." EG Group은 빠르게 변화하는 소매 비즈니스 환경에서 운영되며 이러한 시장에 매일 접근할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼이 필요했습니다. 

"그러나 영상 통화를 할 때마다 연결 문제가 발생하거나 룸이 작동하지 않았습니다. 모두가 실망했고 사용자들은 그러한 경험을 했던 만큼 이를 사용하기를 거부했습니다." 

Zoom Rooms + Neat = 간편한 영상 회의 

EG Group은 글로벌 지사 간의 협업을 보장하기 위해 효과적인 회의 솔루션이 필요했습니다.  

Billsborough는 "다른 영상 회의 솔루션도 충분히 사용해 봤습니다. 시중에 나와 있는 솔루션을 검토하여 당사의 비즈니스 요구 사항에 부합하는 안정적인 솔루션인지 따져본 후, 확실하게 잘 작동하는 Zoom을 선택하기로 했습니다."라고 말했습니다. "우리는 이 솔루션을 영국에서 처음 시범 사용했고, 모두 만족했습니다. 그 다음 우리는 이를 전 세계적으로 구현하기로 결정했습니다. 비교적 사용하기 쉽고 무엇보다 당사 비즈니스 내에서 작동하고 운영할 수 있는 안정적이고 강력한 기술 솔루션이라고 판단했기 때문이죠.”  

EG Group이 조직 전반에 걸쳐 Zoom을 사용하기 시작하면서, Billsborough는 Neat의 회의실 기술을 활용하여 팀에 시장 최고의 커뮤니케이션 경험을 제공하기로 했습니다.  

Billsborough는 "여러 가지 이유로 Zoom Rooms에 Neat Bar 제품을 선택하게 되었습니다."라고 말했습니다. "비디오의 품질, 기능의 명확도 및 모든 참석자가 회의실을 떠난 후 자동으로 회의가 종료되는 기능은 매우 훌륭합니다. 저는 IT 전략에서 단순성, 탄력성, 그리고 혁신을 목표로 하고 있는데, Zoom과 Neat를 통해 이 세 가지를 모두 얻을 수 있었습니다."  

COVID-19가 글로벌 문제로 부상함에 따라 EG Group은 팬데믹 가운데서도 사업을 운영해 온 다양한 지역의 비즈니스 연속성을 위해 Zoom에 더 많이 의존하기 시작했습니다. 

Billsborough는 "EG 그룹이 서비스를 제공하는 현지 커뮤니티에 대한 액세스와 응급 서비스에 대한 필수 지원을 제공하면서 우리는 EG 매장을 운영하는 일선 근로자와 연락을 유지하기 위해 Zoom과 Neat에 크게 의존했습니다."라고 말했습니다. "매장에서 보다 전통적인 통화 방식을 사용하는 경우 Zoom Phone을 배포하여 Zoom 및 Neat 솔루션에 원활하게 통합했습니다. 우리는 아무 문제 없이 신속하게 10개국에 Zoom Phone을 배포하고 즉각적인 효과를 보았습니다."

Zoom은 또한 EG Group에서 COVID-19 팬데믹 가운데 비용을 절감하고 직원의 건강과 안전을 보호하는 데 중요한 역할을 했습니다. 

Billsborough는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 최근에 유럽의 HR 담당자 4명과 HR 워크숍을 진행했습니다. 그들이 타고 오는 항공편에 대한 비용 및 3일 동안 식비와 호텔 숙박 비용을 지불하는 대신 우리는 워크숍을 Zoom을 통해 진행했습니다. 디지털 방식으로 진행된 워크숍 덕분에 £5,000 이상이 절감되었으며, 이는 Neat Bar와 Zoom Room 라이선스 구매 비용을 뛰어넘는 금액이었습니다." 

미래를 위한 파트너십 

Zoom과 Neat를 통해 EG Group은 그 글로벌 팀을 보다 쉽게 조율하면서 매끄러운 협업을 가능하게 하는 직관적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. EG Group이 글로벌 입지를 지속적으로 확장함에 따라 Zoom 및 Neat와의 파트너십은 계속해서 운영의 중요한 측면이 될 것입니다.  

Billsborough는 "Zoom과 Neat는 단지 요청을 듣는 것뿐 아니라, 요청을 듣고 그에 대한 조치를 취합니다."라고 말했습니다. "저는 제안을 했고, 제안이 실행되는 것을 보았습니다. 이것이 바로 파트너십을 이루는 근간입니다. 기업은 그저 공급망이 아니라 파트너십을 원하며 Zoom과 Neat는 이를 실현합니다."