Ubah data CX menjadi keputusan dengan wawasan AI terpadu
Tentang Wawasan CX
Zoom Wawasan CX adalah lapisan intelijen agen yang mengubah data pelanggan menjadi dampak Bisnis — tidak diperlukan Dasbor atau ilmuwan data. Dibangun untuk CX dan pemimpin lintas fungsi, ini alasan di seluruh sinyal AI untuk memberikan wawasan melalui perintah bahasa alami yang sederhana.
Lihat gambaran lengkap CX
Satu tampilan cerdas mengintegrasikan data Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management, dan Workforce Management untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat.
Tinggalkan pengambilan keputusan yang terisolasi
Hubungkan hubungan antara keputusan CX, pemasaran, penjualan, operasi, dan kepemimpinan, dan majukan pekerjaan lebih cepat bersama-sama.
Buktikan ROI dari inisiatif CX
Kurangi waktu diagnosis (TTD) dan memungkinkan intervensi yang lebih cepat untuk meningkatkan CSAT. Tingkatkan CX dari pelaporan operasional menjadi mesin pertumbuhan.
Alat tradisional menunjukkan masa lalu. Wawasan CX membentuk masa depan.
Berdayakan semua orang untuk mengakses analitik pengalaman pelanggan menggunakan perintah dan pertanyaan dalam bahasa formal alih-alih kueri atau dasbor yang kompleks.
Hubungkan titik-titik di seluruh ekosistem CX Anda dengan penalaran AI yang menyatukan tenaga kerja dan manajemen kualitas, agen virtual, serta interaksi. AI Agentik menampilkan wawasan dan merekomendasikan tindakan, bertindak sebagai asisten cerdas Anda yang secara proaktif memandu pengambilan keputusan.
Dapatkan rekomendasi yang disesuaikan dengan lingkungan contact center unik Anda, berdasarkan cara operasi Anda benar-benar berjalan. Alih-alih output AI umum, setiap wawasan dirancang untuk mendorong tindakan tertarget dan penyelesaian akar penyebab.
Hasilkan wawasan tepercaya sambil menjaga data pelanggan tetap terlindungi. Dibangun berdasarkan prinsip AI yang bertanggung jawab Zoom, data Anda tetap pribadi dan tidak digunakan untuk melatih model AI, memberikan keamanan dan kontrol.
Temukan masalah, raih peluang, dan tingkatkan lebih cepat
-
Mulailah setiap hari dengan pandangan CX yang jelas
Mulai dengan gambaran terkonsolidasi tentang apa yang membentuk pengalaman pelanggan Anda saat ini di CX Pulse, pusat komando terpusat Anda untuk pengalaman pelanggan. Wawasan CX menyatukan sinyal dari kinerja tenaga kerja, kualitas, agen virtual, dan interaksi pelanggan ke dalam satu tampilan cerdas. Temukan tren yang muncul, tampilkan peluang, dan pahami dengan cepat di mana perhatian Anda paling penting — tanpa harus menavigasi dasbor atau beralih alat.
-
Lebih baik menyelaraskan otomatisasi dengan kebutuhan pelanggan
Temukan wawasan untuk melihat kinerja agen virtual Anda. Lihat di mana otomatisasi dapat dilakukan secara efektif dan di mana otomatisasi meningkat secara tidak perlu. Gunakan apa yang dikatakan pelanggan untuk terus meningkatkan agen virtual Anda.
-
Memahami apa yang mendorong interaksi pelanggan yang luar biasa
Cepat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak di antara tim Anda sehingga Anda dapat melatih agen dengan lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Gunakan Wawasan CX untuk mengidentifikasi topik yang sedang tren yang memengaruhi skor kualitas, memahami di mana pembinaan atau peningkatan konten dapat membantu, dan membandingkan kinerja antar tim dengan konteks bersama.
-
Lihat bagaimana pengaturan staf dan jadwal memengaruhi pengalaman
Gunakan Wawasan CX untuk melacak kinerja tim, efektivitas penjadwalan, dan SLA. Lihat bagaimana kepegawaian, permintaan, dan kualitas layanan terhubung. Gunakan sinyal peramalan untuk menyelaraskan tenaga kerja manusia dan Agen AI. Semua pada satu platform CX yang terhubung.
Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar dengan platform yang terhubung
-
Zoom Contact Center
Atur interaksi pelanggan di berbagai saluran — telepon, video, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Zoom Contact Center memberdayakan ekosistem CX Anda — mengubah komunikasi pelanggan menjadi pengalaman yang luar biasa.
-
Zoom Virtual Agent
Menyediakan dukungan cepat berbasis AI — 24/7. Otomatiskan Tanya Jawab Umum, pandu pelanggan, dan eskalasikan masalah kompleks dengan mulus ke agen langsung, semuanya dalam Zoom Virtual Agent. Jawaban yang lebih cepat, pelanggan yang lebih bahagia, dan lebih sedikit pekerjaan untuk tim Anda.
-
Bantuan Spesialis AI Zoom
Berdayakan agen Anda dengan wawasan pelanggan secara real-time selama interaksi. Bantuan Spesialis AI memberikan informasi dan panduan yang mereka butuhkan — melalui suara, obrolan, dan video — sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
-
Zoom Workforce Engagement Management
Dapatkan visibilitas terhadap kinerja tim dan hilangkan ketidakpastian penjadwalan. Workforce Engagement Management menggunakan AI untuk mengambil kendali atas jadwal — sehingga contact center Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dengan staf yang tepat, tepat saat Anda membutuhkannya.
-
Zoom Advanced Quality Management
Evaluasi interaksi layanan pelanggan Anda dengan AI sehingga supervisor dapat fokus pada pembinaan. Quality Management memantau interaksi konsumen, mengevaluasi agen, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengidentifikasi area peningkatan utama.
Ada pertanyaan? Kami memiliki jawabannya.
Wawasan CX adalah lapisan intelijen bertenaga AI yang membantu Anda memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan menganalisis data dari seluruh pusat kontak Anda. Alih-alih menggali dasbor, Anda cukup mengajukan pertanyaan dalam bahasa sederhana dan mendapatkan jawaban komprehensif tentang apa yang terjadi dengan pelanggan Anda dan mengapa. Ia menghubungkan informasi dari contact center Anda, agen virtual, manajemen kualitas, dan manajemen tenaga kerja untuk memberikan gambaran lengkap dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
Wawasan CX dirancang untuk para pemimpin bisnis dan tim yang menggunakan Zoom Contact Center yang menginginkan jawaban cepat dan jelas tentang kinerja layanan pelanggan mereka — tanpa memerlukan analis data atau dasbor yang rumit. Ini digunakan oleh para pemimpin CX, manajer pusat kontak, perencana tenaga kerja, tim jaminan kualitas, dan administrator yang perlu memahami faktor-faktor yang mendorong metrik utama mereka, dapat mengidentifikasi masalah sejak dini, dan memutuskan apa yang harus diperbaiki terlebih dahulu.
Wawasan CX membantu Anda membuat keputusan yang lebih cepat dan cerdas dengan mengubah data pelanggan menjadi jawaban yang jelas melalui pertanyaan sederhana. Sistem ini menghemat waktu dengan menghubungkan informasi di seluruh contact center Anda di satu tempat, sehingga Anda dapat menemukan masalah lebih awal dan mengambil tindakan sebelum berdampak pada pelanggan. Anda akan dapat membuktikan nilai pekerjaan CX Anda dengan menghubungkan peningkatan langsung ke hasil bisnis seperti pendapatan dan kepuasan pelanggan.