Mencakup semua basis: Kemitraan Major League Baseball™ dan Zoom memperluas pengalaman karyawan-penggemar

Major League Baseball™ sering identik dengan hobi favorit Amerika, penggemar yang bergairah, atletisme yang mengesankan, dan tontonan stadion yang wajib ditonton. Namun, Anda mungkin tidak tahu bahwa MLB® juga merupakan organisasi berbasis teknologi yang dikenal karena memberikan pengalaman pelanggan yang inovatif dan luar biasa kepada jutaan penggemarnya di seluruh dunia.

“Semua orang tahu MLB® adalah singkatan dari Major League Baseball™. "Namun, saya rasa terkadang orang tidak menyadari bahwa pada hakikatnya kami juga merupakan perusahaan teknologi," kata Noah Garden, direktur pendapatan MLB® .

Acara langsung menimbulkan tantangan unik yang memerlukan solusi teknologi yang andal

Penyiaran olahraga langsung menghadirkan beberapa tantangan unik yang tidak ditemukan dalam bisnis biasa, sehingga sangat penting bagi MLB® untuk memiliki teknologi yang andal dan efektif. Di luar pertandingan langsung, liga menyelenggarakan acara terkenal seperti MLB Draft™, yang juga memerlukan komunikasi dan kolaborasi yang lancar untuk mendorong keberhasilannya.

“Dibandingkan dengan organisasi lain, kami memiliki produk aktif yang berjalan sepanjang tahun,” kata Neil Boland, direktur keamanan informasi MLB®. “Karena bersifat global, kami harus mampu beroperasi sebagai tenaga kerja yang efektif dalam berbagai kapasitas, lokasi, dan konteks yang berbeda.”

Setelah menggunakan Zoom Meetings untuk komunikasi video dan Zoom Phone dalam sebagian besar operasional sehari-hari, staf melihat nilai di balik platform Zoom serta menambahkan Zoom Contact Center dan platform acara all-in-one, Zoom Events, untuk memperluas reputasinya dalam memberikan pengalaman yang inovatif.

“Kami mengamati berbagai teknologi dan ada satu yang menonjol dibandingkan yang lain, yaitu Zoom,” kata Noah.

Kemitraan yang unik meningkatkan pengalaman penggemar dengan visibilitas baru

Sebagai bagian dari kemitraan baru antara liga dan Zoom, MLB® mengubah pusat operasi tayangan ulangnya untuk memberikan transparansi yang lebih besar bagi penggemar. Dengan kemampuan melihat langsung siaran pertandingan, penggemar dapat menyaksikan pertimbangan tayangan ulang yang sebelumnya tidak pernah dilihat.

Didukung oleh Zoom Contact Center, Zoom Replay Operations Center memberi pemirsa akses instan untuk melihat dan mendengar para ahli mendiskusikan keputusan secara real-time yang belum pernah ada sebelumnya.

“Untuk pertama kalinya, kami memasang kamera di pusat tayangan ulang dan membuatnya dapat diakses secara virtual oleh penggemar di stadion bisbol, penggemar di rumah, dan orang-orang yang mengunjungi kantor,” kata Neil.

“Hal ini memberikan banyak transparansi kepada pemirsa terkait apa yang terjadi setiap kali tayangan ulang dikirim kembali ke (Pusat Operasi Pemutaran Ulang Zoom) New York,” kata Neil.

Di balik layar, staf MLB.TV™ menggunakan Zoom Contact Center untuk memfasilitasi penagihan pelanggan dan masalah teknis dengan cepat dan andal, yang membantu mereka mengurangi waktu tunggu panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

“Dengan model lama, kami harus membuat permintaan, memasukkan tiket, dan meminta detail tentang interaksi tertentu. Terkadang butuh waktu 12-24 jam atau lebih untuk mendapatkan informasi itu kembali,” kata Neil. “Sekarang, semuanya serba real-time.”

MLB Draft™ memilih solusi acara modern untuk menyatukan audiens jarak jauh dengan mudah

Transparansi ini tidak hanya berlaku untuk pertandingan langsung dan tayangan ulang. Setelah mempelajari tentang Zoom Events di Zoomtopia, konferensi pengguna tahunan Zoom, Neil sangat antusias dengan ide solusi all-in-one yang dapat dengan mudah memfasilitasi Draft™ MLB 2023 dengan pengalaman Zoom yang sudah familier.

"Jika Anda memikirkan MLB Draft™ dan cara kerjanya, itu adalah produksi luar biasa yang perlu disatukan," kata Neil.

Platform acara hibrida Zoom memungkinkan organisasi menyelenggarakan acara berskala besar yang mempertemukan audiens virtual dan yang datang langsung dengan alat serta fitur yang menarik dan interaktif. Untuk MLB Draft™2023, Zoom Events menyediakan kesempatan yang lancar bagi klub, pencari bakat, dan pemain liga untuk berkomunikasi secara efektif dari mana saja dan mengundang pemirsa untuk menjadi bagian dari pengalaman yang mengubah hidup.

"Para penggemar kami dapat melihat sekilas kehidupan para pemain yang baru saja direkrut dan menyaksikan kehidupan mereka berubah selamanya di depan mata mereka," kata Noah.

Teknologi tetap menjadi inti permainan

Kemitraan MLB® dan Zoom bukan hanya untuk tayangan ulang langsung atau melibatkan penggemar ke dalam semua aksi; ini mewakili cara kita dapat bekerja lebih efektif, merasa lebih produktif, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan memanfaatkan berbagai solusi kolaborasi yang terintegrasi langsung ke platform Zoom, MLB® tetap menjadi organisasi berbasis teknologi serta dapat terus menciptakan pengalaman yang luar biasa dan inovatif bagi penggemar masa depan dan generasi mendatang.

"Zoom memungkinkan kami untuk melanjutkan tradisi sebagai perusahaan yang berfokus pada teknologi dan memastikan bahwa kami menggunakan teknologi mutakhir tidak hanya untuk memajukan bisnis, tetapi juga untuk para penggemar kami," kata Noah. “Zoom dapat diandalkan. Efektif dan telah menunaikan janji mereka untuk memberikan teknologi itu kepada penggemar kami.”

Merek dagang dan hak cipta Major League Baseball digunakan dengan izin dari Major League Baseball. Kunjungi MLB.com.