32 statistik VoIP yang menarik untuk setiap bisnis pada 2026

Pasar voice over internet protocol (VoIP) telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan pasar AS saja diperkirakan akan tumbuh hingga hampir $152 miliar pada 2034. Dari perutean panggilan cerdas hingga solusi ucapan mandiri, Voice over Internet Protocol (VoIP) telah mengubah cara bisnis berkomunikasi dan beroperasi di era digital. 

Dalam postingan blog ini, kami akan memeriksa statistik VoIP terbaru, mengeksplorasi tren pasar, fitur canggih, proyeksi masa depan, dan banyak lagi. Pada akhirnya, Anda akan melihat mengapa individu dan pemimpin TI menggunakan VoIP untuk bisnis mereka.

VoIP telah mengubah komunikasi selamanya dengan memungkinkan panggilan suara, konferensi video, dan pesan melalui internet, menghilangkan kebutuhan akan saluran telepon tradisional. Semakin banyak bisnis yang beralih ke solusi telepon VoIP untuk bisnis, meningkatkan aliran kerja dan mengurangi biaya dalam prosesnya.

1. Pada 2034, industri VoIP AS diproyeksikan akan tumbuh menjadi sekitar $152 miliar. Pasar global diperkirakan akan mencapai $415,2 miliar.(Penelitian Precedence)
2. Sistem VoIP memberdayakan pekerja mobile, dengan para manajer mengatakan bahwa tim hybrid dan jarak jauh mereka 62% lebih produktif dibandingkan dengan mereka yang bekerja di kantor. (Owl Labs)
3. Gerakan cloud-first mendapatkan momentum. Pada 2027, Gartner memprediksi bahwa 90% organisasi akan mengadopsi pendekatan cloud hybrid untuk infrastruktur mereka. (Gartner)

VoIP tidak akan kemana-mana — pada kenyataannya, diproyeksikan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 11,8% pada 2029. Orang-orang menggunakan smartphone lebih dari sebelumnya, dan 5G semakin cepat di banyak tempat. Dengan internet yang lebih baik dan lebih banyak aplikasi perpesanan, tidak mengherankan jika VoIP seluler semakin populer. Proyeksi ini melukiskan gambaran yang jelas tentang masa depan VoIP.

Mari kita simak statistik VoIP yang menggambarkan ekspansi pasar dan potensi pertumbuhan di masa depan.

4. Nilai pasar layanan VoIP global pada 2025 diperkirakan sebesar $169,38 miliar, dan diproyeksikan mencapai $264,27 miliar pada 2029. (Research and Markets)
5. Pasar VoIP seluler global diperkirakan akan tumbuh dari $46,9 miliar pada 2024 menjadi $120 miliar pada 2033. (IMARC grup)
6. Pada 2024, Amerika Utara mendominasi pasar VoIP global, dengan menyumbang 48% dari pangsa pendapatan. (Precedence Research)
7. Permintaan untuk infrastruktur contact center berbasis cloud melonjak, dengan pasar diantisipasi tumbuh sebesar 26% antara 2024 dan 2029. (Mordor Intelligence)
8. Segmen perusahaan kecil dan menengah diproyeksikan akan mengalami pertumbuhan tercepat di pasar VoIP hingga 2034. (Precedence Research)
9. Segmen pasar trunk Protokol Inisiasi Sesi (SIP) diperkirakan akan meraih pangsa pasar terbesar pada akhir 2030. (Research Nester)
10. Kawasan Asia Pasifik diperkirakan akan menjadi pasar VoIP dengan pertumbuhan tercepat dalam beberapa tahun mendatang, karena meningkatnya mobilitas dan akses internet. (Coherent Market Insights)

VoIP telah menjadi alat komunikasi tepercaya untuk bisnis dari berbagai ukuran dan industri. Dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar, perusahaan menggunakannya untuk bekerja sama dengan lebih baik, menyelesaikan lebih banyak hal, dan menghemat uang.

VoIP sangat bagus untuk model kerja jarak jauh dan hibrida, membantu menjaga komunikasi tetap lancar antara tim di luar lokasi dan di kantor. Industri seperti TI, kesehatan, keuangan, ritel, dan pendidikan telah secara luas mengadopsi VoIP untuk meningkatkan alur kerja mereka. Berikut ini adalah bagaimana perusahaan menuai manfaat VoIP:

11. 64% tempat kerja saat ini menerapkan model hibrida. (Zoom)
12. Meningkatkan produktivitas adalah alasan utama mengapa para pemimpin bisnis memutuskan untuk mengubah tata letak tempat kerja mereka. (Zoom)
13. 41% pemimpin percaya bahwa tempat kerja akan jauh lebih fleksibel selama dua tahun ke depan. (Zoom)
14. Lebih dari 76% tim layanan pelanggan telah memperpanjang jam dukungan mereka untuk mengakomodasi pelanggan di luar jam kerja tradisional. (Hiver)

Komunikasi terpadu (UC) dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara berbagai saluran komunikasi, menghilangkan silo, dan memungkinkan tim untuk terhubung dan berkolaborasi dengan mudah, terlepas dari lokasi fisik mereka. 

Dengan mengintegrasikan berbagai metode komunikasi seperti panggilan suara, konferensi video, pesan instan, dan berbagi file ke dalam satu platform, UC telah mengubah cara kita menjalankan bisnis. Lihatlah statistik ini yang menyoroti pertumbuhan dan dampak UC:

15. Diperkirakan ada lebih dari 131 juta pengguna UC global pada tahun 2028. (Berita Teknologi Telekomunikasi)
16. Pasar global untuk komunikasi terpadu diperkirakan akan berkembang dengan CAGR 17,4% dari 2024 hingga 2030. (Grand View Research) 
17. Pasar UC global berada di jalur untuk mengalami peningkatan substansial, mencapai $628,5 miliar pada tahun 2033 — naik dari$146,2 miliar pada tahun 2024. (DataHorizzon)
18. Unified Communications as a Service (UCaaS) seluler saat ini menguasaisekitar 15% dari pasar. (Cavell)
19. Pada 2024, sektor kesehatan memegang pangsa pasar UCaaS terbesar. (Riset Pasar Introspektif)

Apakah VoIP dapat diandalkan untuk bisnis? Meskipun VoIP memiliki banyak manfaat, tetapi juga memiliki risiko unik. Sifat terdistribusi dari VoIP dan ketergantungan pada konektivitas internet dapat membuatnya rentan terhadap ancaman siber seperti peretasan, phishing, dan pelanggaran data.

Selain itu, penggunaan VoIP harus mematuhi peraturan industri dan undang-undang privasi data, yang mengharuskan bisnis untuk mengambil langkah-langkah keamanan yang tepat. Statistik VoIP ini membantu menekankan pentingnya memprioritaskan keamanan dan kepatuhan saat mengadopsi sistem komunikasi berbasis cloud:

20. Pada 2025, biaya rata-rata global untuk pelanggaran data mencapai $4,4 juta.(IBM)
21. Menyimpan data di cloud tidak menjamin keamanan; pada kenyataannya, 40% pelanggaran mempengaruhi data tersebar di berbagai lingkungan, dengan pelanggaran cloud publik menelan biaya rata-rata $5,17 juta.(IBM)
22. Hampir 40% pelanggaran data memengaruhi beberapa lokasi penyimpanan data. (IBM)
23. Hampir sepertiga (29%) organisasi melaporkan terkena dampak material oleh insiden siber pada tahun lalu, dan dari mereka yang terkena dampak, 41% mengaitkan insiden itu dengan pihak ketiga.(Forum Ekonomi Dunia)
24. Jumlah serangan penolakan layanan terdistribusi (DDoS) di Q2 2025 adalah 44% lebih tinggi dibandingkan periode yang sama pada 2024. (Cloudflare)
25. AI dan otomatisasi keamanan proaktif secara signifikan mengurangi biaya pelanggaran, sehingga menghemat rata-rata $2,22 juta bagi organisasi yang tidak menerapkan teknologi ini.(IBM)
26. 68% dari pelanggaran data pada 2024 melibatkan unsur manusia, yang menggarisbawahi perlunya pelatihan keamanan yang komprehensif. (Verizon)

VoIP telah berkembang melampaui panggilan suara dasar, menawarkan fitur-fitur canggih seperti integrasi seluler, kemampuan AI yang cerdas, konferensi video berkualitas tinggi, solusi contact center yang komprehensif, dan banyak lagi.

Bisnis menikmati fitur-fitur baru ini, yang membantu memudahkan untuk menyelesaikan berbagai hal. Kemampuan SMS adalah alat kunci dalam strategi pemasaran VoIP modern.

Statistik ini menunjukkan bagaimana fitur VoIP terbaru dapat memberikan manfaat bagi organisasi:

27. 80% dari bisnis menggunakan perangkat lunak pemasaran SMS untuk mengirim pesan teks kepada pelanggan mereka. (SimpleTexting)
28. Portal layanan mandiri pelanggan dapat menyelesaikan hingga 70% tiket tanpa harus menghubungi agen manusia. (Richpanel)
29. 67% konsumen bersemangat untuk menggunakan asisten AI untuk tugas-tugas seperti menangani masalah layanan pelanggan. (Zendesk)
30. Bisnis mengharapkan alat AI untuk meningkatkan produktivitas keseluruhan sebesar 64%. (Forbes)
31. 84% pemimpin bisnis melihat peningkatan produktivitas setelah mengimplementasikan AI generatif. (Zoom)
32. Sekitar 40% bisnis yang menggunakan CRM juga menggunakan solusi VoIP untuk membantu merampingkan alur kerja mereka. (Tech.co)

VoIP telah merevolusi komunikasi untuk bisnis, menawarkan banyak manfaat di luar saluran telepon tradisional. Dengan fitur-fitur canggih seperti integrasi seluler, kemampuan AI, dan konferensi video, VoIP memberdayakan bisnis untuk berkolaborasi dan terhubung dengan lebih efektif.

Sebagai pemimpin dalam teknologi VoIP, Zoom menyediakan solusi yang andal dan kaya fitur untuk bisnis dari semua ukuran. Zoom Phone menawarkan integrasi yang mulus dengan alur kerja dan alat yang ada, sementara fitur AI canggihnya, seperti ringkasan panggilan dan prioritas pesan suara, semakin meningkatkan pengalaman komunikasi. Jelajahi solusi VoIP Zoom dan temukan bagaimana bisnis Anda dapat membuka kekuatan komunikasi generasi berikutnya.