Was 1993 als Investment-Newsletter der Brüder David und Tom Gardner begann, hat sich zu einem international anerkannten Finanzdienstleistungsunternehmen mit einer treuen Anhängerschaft entwickelt, die als „Fools“ bekannt ist. The Motley Fool mit Hauptsitz in Alexandria, Virginia hat Niederlassungen in Denver, Colorado und Sydney, Australien. Zudem bedient das Unternehmen Kunden in Großbritannien, Kanada, Hongkong und Deutschland mit regionalen Nachrichten und Marktanalysen.
Angetrieben von dem Ziel, die Welt intelligenter, glücklicher und reicher zu machen, hat The Motley Fool seinen Erfolg darauf aufgebaut, seinen Kunden aufschlussreiche Analysen und clevere Ansätze für Investitionen und den Aktienmarkt zu liefern. Dies erfordert eine robuste Kommunikationsinfrastruktur, die eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Büros und Mitarbeitern auf der ganzen Welt ermöglicht.
Uneinheitlichkeit bei Plattformen, Hardware und Geräten
The Motley Fool beschäftigt mehr als 600 Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten und international. Der Erfolg des Unternehmens ist stark davon abhängig, dass die Belegschaft eng zusammenarbeiten kann, um relevante, korrekte Aktienanalysen für verschiedene Märkte bereitzustellen. The Motley Fool verfügte zwar bereits über eine Kommunikationslösung, doch deren Verwaltung war zu kompliziert geworden, sodass die Teams mehrere andere Tools für die Kommunikation verwendeten.
„Wir haben zuvor Cisco genutzt, was auch funktioniert hat und größtenteils gut angenommen wurde“, so Lawrence Morrisson, Head of IT bei The Motley Fool. „Allerdings war das System ziemlich teuer und schwer zu verwalten. Andere Mitarbeiter nutzten Lösungen wie Skype und GoToMeeting. Es waren also unterschiedliche Hardware und Geräte im Einsatz. Diese Uneinheitlichkeit bereitete uns Kopfzerbrechen.“
Die IT-Teams von The Motley Fool suchten zudem nach einer Alternative für die Telefonlösung, die teure Hardware, komplizierte Software und eine beträchtliche Infrastruktur vor Ort zur Unterstützung des Systems erforderte. Doch The Motley Fool wollte nicht länger mehrere Infrastrukturen unterstützen, sondern die Technologielösung konsolidieren.
„Wir hatten hier eine umfangreiche Cisco-Infrastruktur“, erzählt Morrisson. „Diese umfasste spezielle Stromkreise zum Gebäude, Kabelstränge für SIP-Leitungen, Tischtelefone und außerdem das Call-Center-Produkt von Cisco für den Betrieb des Systems, das ziemlich schwierig zu verwalten war.“
Diese mangelnde Einheitlichkeit und umfangreiche Infrastrukturverwaltung machten den Support für die Kommunikation schwierig, erhöhten die Belastung für die IT-Teams und verkomplizierten die Zusammenarbeit zwischen den Büros.
„Wir wollten eine einfachere Lösung“
Morrisson dachte über andere Videokonferenzlösungen nach, als ein Anruf des Zoom-Vertriebsteams sein Interesse weckte.
„Zu diesem Zeitpunkt versuchten wir, das Problem der mangelnden Einheitlichkeit zu lösen, deshalb zogen wir die Webex-Plattform von Cisco in Betracht“, so Morrisson. „Aber Zoom rief uns an und bot eine kostenlose Testphase an. Da meine Kollegen und ich von Zoom gehört hatten und wussten, dass es sehr beliebt war, beschlossen wir, es auszuprobieren.“
Nachdem Morrisson die Zoom-Plattform und ihre Benutzerfreundlichkeit kennengelernt hatte, implementierte er die Videokonferenzlösung von Zoom im gesamten Unternehmen. Dank der Flexibilität von Zoom konnten die Mitarbeiter von The Motley Fool die Lösung mit unterschiedlicher Hardware nutzen, und die benutzerfreundliche Schnittstelle ermöglichte die mühelose Implementierung der Lösung.
