통합된 AI 인사이트로 CX 데이터를 의사결정으로 전환하세요

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CX 인사이트 소개

Zoom CX 인사이트는 대시보드나 데이터 과학자 없이도 고객 데이터를 비즈니스 성과로 전환하는 에이전틱 인텔리전스 레이어입니다. CX 및 다양한 부서의 리더를 위해 설계된 이 도구는 AI 신호를 추론하여 간단한 자연어 프롬프트를 통해 인사이트를 제공합니다.

한눈에 CX 상황 전반 파악

한눈에 CX 상황 전반 파악

하나의 지능적 뷰로 Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management, Workforce Management 데이터를 통합하여 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있습니다.

사일로화된 의사결정 방식 타파

사일로화된 의사결정 방식 타파

CX, 마케팅, 영업, 운영 및 리더십 의사결정 간의 연관성을 파악하여 더 빠르고 효율적으로 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다.

CX 이니셔티브의 ROI 입증

CX 이니셔티브의 ROI 입증

진단 시간(TTD)을 단축하고, CSAT 향상을 위해 더 빠른 개입을 실현할 수 있습니다. CX를 운영 보고에서 성장 동력으로 끌어올리세요.

기존의 도구들은 과거를 보여 주지만, CX 인사이트는 미래를 만듭니다.
주요 기능

기존의 도구들은 과거를 보여 주지만, CX 인사이트는 미래를 만듭니다.

질문하고 빠르게 답변 받기

복잡한 쿼리나 대시보드 대신 자연어 프롬프트와 질문을 사용하여 모든 사용자가 고객 경험 분석에 쉽게 액세스할 수 있도록 지원합니다.

AI를 통해 흩어진 데이터를 전략적 행동으로 전환

AI 추론을 통해 인력 및 품질 관리, 가상 에이전트, 상호 작용을 통합하여 CX 생태계 전반을 연결하세요. 에이전틱 AI는 인사이트를 제공하고 실행 방안을 추천하여 사용자의 의사결정을 사전에 안내하는 지능적 비서 역할을 합니다.

운영 상황에 맞는 인사이트 도출

고유한 컨택 센터 환경에 맞춤화된, 실제 운영 방식에 기반한 추천을 제공합니다. 모든 인사이트는 일반적인 AI 결과물 대신 목표에 맞는 조치와 근본 원인 해결을 유도하도록 설계되었습니다.

안심하고 사용하는 안전하고 책임감 있는 AI

고객 데이터를 보호하면서 신뢰할 수 있는 인사이트를 생성하세요. Zoom의 책임감 있는 AI 원칙을 기반으로 구축된 이 서비스는 사용자의 데이터를 비공개로 유지하며 AI 모델 학습에 사용하지 않아 보안과 제어를 제공합니다.

일어난 일 확인, 이유 파악, 다음 단계 확인
사용 사례
사용 사례

문제 발견, 기회 포착, 더 빠르게 개선

  1. 매일 일과 시작 시 명확한 CX 현황 파악 가능

    매일 일과 시작 시 명확한 CX 현황 파악 가능

    고객 경험을 한눈에 볼 수 있는 중앙 집중식 명령 센터인 CX Pulse에서 오늘날 고객 경험을 형성하고 있는 요인의 통합 스냅샷을 확인하며 시작하세요. CX 인사이트는 직원 성과, 품질, 가상 에이전트와 고객 상호작용의 신호를 하나의 지능적인 뷰로 통합합니다. 대시보드를 탐색하거나 도구를 전환하지 않고도 새로운 트렌드를 발견하고, 기회를 파악하고, 가장 시급하게 주목해야 할 곳을 빠르게 파악하세요.
  2. 고객 요구 사항에 더욱 부합하게 자동화 조율

    고객 요구 사항에 더욱 부합하게 자동화 조율

    가상 에이전트의 성능을 파악하여 인사이트를 얻고, 자동화가 효과적으로 제어되는 곳과 불필요하게 에스컬레이션되는 곳을 확인하고, 고객의 의견을 활용하여 가상 에이전트를 지속적으로 개선하세요.
  3. 탁월한 고객 상호작용을 촉진하는 요인 이해

    탁월한 고객 상호작용을 촉진하는 요인 이해

    모든 팀에서 효과적인 요인과 그렇지 못한 요인을 빠르게 파악하여 상담원을 보다 효과적으로 코칭하고 고객 만족도를 개선하세요. CX 인사이트를 사용하여 품질 평가 점수에 영향을 미치는 트렌드 주제를 식별하고, 코칭이나 콘텐츠 향상으로 개선할 수 있는 부분을 파악하고, 공통의 컨텍스트를 통해 모든 팀의 성과를 비교하세요.
  4. 인력 배치 및 일정이 경험에 미치는 영향 확인

    인력 배치 및 일정이 경험에 미치는 영향 확인

    CX 인사이트를 사용하여 팀 성과, 일정 관리 효율성 및 SLA를 추적하세요. 인력 배치, 수요 및 서비스 품질이 어떻게 연결되는지 확인하세요. 예측 신호를 활용하여 사람과 AI 에이전트의 협업을 조율하세요. 이 모든 것을 하나의 연결된 CX 플랫폼에서 수행할 수 있습니다.
Zoom CX
Zoom CX

연결된 플랫폼을 통해 개인화되고 원활한 고객 경험 제공

  1. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    전화, 비디오, 이메일, 채팅, SMS, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 고객 상호작용을 조율하세요. Zoom Contact Center는 고객 커뮤니케이션을 탁월한 경험으로 전환하여 고객 경험 에코시스템을 강화합니다.
  2. Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent

    연중무휴 24시간, AI 우선의 신속한 지원을 제공하세요. Zoom Virtual Agent 내에서 FAQ를 자동화하고, 고객을 안내하고, 복잡한 문제를 실시간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다. 더 빠르게 답변을 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 팀원의 업무 부담을 줄이세요.
  3. Zoom AI Expert Assist

    Zoom AI Expert Assist

    상호작용에서 실시간 고객 인사이트로 상담원의 역량을 강화하세요. AI Expert Assist는 더 빠르게 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 음성, 채팅, 비디오 전반에서 필요한 정보와 가이드를 제공합니다.
  4. Zoom Workforce Engagement Management

    Zoom Workforce Engagement Management

    팀 성과에 대한 가시성을 확보하고 예약에 관한 막연한 추측을 제거하세요. Workforce Engagement Management는 AI를 사용하여 예약을 관리하므로, 컨텍 센터는 필요할 때 적절한 인력을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
  5. Zoom Advanced Quality Management

    Zoom Advanced Quality Management

    AI를 통해 고객 서비스 상호작용을 평가하여 관리자가 코칭에 집중할 수 있도록 하세요. Quality Management는 고객 상호작용을 모니터링하고, 상담원을 평가하며, 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 주요 개선 영역을 식별합니다.
 

양식을 제출함으로써 본인은 개인정보 처리방침에 동의합니다.

FAQ

궁금한 점이 있으신가요? 답변을 확인해 보세요.

CX 인사이트는 컨택 센터 전반의 데이터를 분석하여 고객 경험을 이해하고 개선하도록 돕는 AI 기반 인텔리전스 레이어입니다. 대시보드를 일일이 살펴보는 대신 쉬운 언어로 질문하기만 하면 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 및 그 이유가 무엇인지에 대한 포괄적인 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 CX 인사이트는 컨택 센터, 가상 에이전트, 품질 관리, 인력 관리의 정보를 연결하여 전체 상황과 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.

CX 인사이트는 데이터 분석가나 복잡한 대시보드 없이도 고객 서비스 성과에 대한 빠르고 명확한 답변을 원하는 Zoom Contact Center를 사용하는 비즈니스 리더와 팀을 위해 설계되었습니다. 이 솔루션은 CX 리더, 컨택 센터 관리자, 인력 계획 담당자, 품질 보증 팀 및 관리자가 주요 지표를 주도하는 요인을 이해하고, 문제를 조기에 발견하며, 우선적으로 개선할 사항을 결정하는 데 사용됩니다.

CX 인사이트는 간단한 질문을 통해 고객 데이터를 명확한 답변으로 전환하여 더 빠르고 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 컨택 센터 전반의 정보를 한 곳에서 연결하여 시간을 절약하고, 문제를 조기에 발견하여 고객에게 영향이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다. CX 개선 활동의 가치를 매출 및 고객 만족도와 같은 비즈니스 성과에 직결하여 입증할 수 있습니다.