아동은 우리 사회에서 가장 취약한 구성원으로, Save the Children은 전 세계 지역사회의 아동들이 건강하고 안전하게 자라며 교육을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Save the Children은 아동의 필요에 맞게 봉사하고 권리를 보호하는 데 전념하는 최초의 단체로 1919년에 설립되었으며, 100년 동안 120개국에서 10억 명이 넘는 아동의 삶을 변화시켜 왔습니다.
또한 Save the Children은 아동에게 안전, 보호, 의료, 식료품, 그리고 추가적인 교육 기회를 제공하기 위한 다양한 이니셔티브를 통해 프로그램 참가 아동들의 밝은 미래를 여는 데 중요한 역할을 해왔습니다. Save the Children은 미국 코네티컷 주 페어필드, 워싱턴 D.C., 켄터키 주 렉싱턴 등 세 곳에 본사를 두고 있지만, 미국과 전 세계에 분산되어 있는 강력한 원격 인력 또한 지원하고 있습니다.
세이브더칠드런은 인력이 전 세계에 분산되어 있고 중요한 프로그램이 다양하게 진행되기 때문에 끊임없이 소통이 필요합니다. 그러나 기존 화상 회의 시스템은 사용자 경험에서 마찰을 일으키고 팀원들이 귀중한 시간을 낭비해야 했습니다.
"본사 세 곳에 약 70개의 회의실을 보유하고 있습니다." 세이브더칠드런의 IT 및 보안 운영 담당 선임 책임자 Charlie Germano는 말합니다. "어떤 회의에서든 처음 10분은 솔루션을 구성하느라 시간을 썼습니다. 저희 팀은 헬프 데스크를 운영하고 있는데, 도구 사용법을 몰라서 회의를 시작하지 못하고 당황해서 찾아오는 사람이 거의 한 시간에 한 명 꼴로 있습니다. 결코 지속 가능한 방식이 아니었어요.”
세이브더칠드런의 기존 화상 회의 솔루션에서는 또한 원격 작업자가 조직 내 중요한 변경 사항을 바로바로 확인하는 데 어려움이 있었습니다. 우리는 매월 전직원이 참석하는 화상 회의를 열고 CEO와 고위 경영진이 전략적 목표, 조직의 전반적인 상태, 그 밖의 중요한 문제를 논의합니다. 그러나 그 과정에서 안정성과 연결에 대한 문제가 많았습니다.
Germano는 말합니다. "우리는 전직원이 참여하는 통화에서 새로운 직원을 소개하고, 전략과 신규 프로그램에 대해 논의하며, 매우 중요한 정보를 다룹니다. 직원의 절반은 본사 건물에서 근무하지 않습니다. 이는 곧 직원의 절반이 중요한 메시지를 받지 못했다는 뜻이죠. 비디오를 대규모로 원격 브로드캐스트할 방법이 없었기 때문입니다."
Save the Children의 IT 팀은 다양한 비디오 회의 옵션을 검토하던 중 일부 직원이 Zoom을 사용하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. Germano와 팀원들은 솔루션을 평가하기로 했고, 제품 데모를 마친 후 조직 전체에 Zoom을 구현하기로 결정했습니다. Save the Children의 직원들은 Zoom을 접하자마자 큰 만족을 표했으며, 도입도 원활하게 이루어졌습니다.
"새로운 도구를 도입할 때는 보통 다른 모든 직원을 이끌고 가야 합니다."라고 Germano는 말합니다. “하지만 이 경우에는 직원이 새로운 도구의 도입을 주도했습니다. IT 리더들이 꿈꿔왔던 일이죠. 우리는 첫날부터 Zoom의 매력에 푹 빠졌어요.”
회의실과 관련해 IT 팀에 들어오는 지원 티켓이 줄어드는 효과가 바로 보였고, 그건 Zoom Rooms이 단순성 덕분이라고 생각합니다.
"회의실에서의 경험이 얼마나 달라졌는지 말로 다 못해요." Germano는 말합니다. "회의실에 들어가 아이패드에서 클릭 한 번으로 회의가 시작된다는 게 정말 좋습니다. IT 팀 업무가 훨씬 수월해 졌어요."
Zoom은 세이브더칠드런 조직 전체의 소통 방식 개선에도 큰 도움이 되었습니다. Zoom Webinars를 활용하여 원격 근무를 하는 직원이 안정적으로 참석할 수 있는 전체 직원 통화를 주최하니 조직 내부의 메시징 전달 기능이 개선되었습니다.
Zoom 비디오 솔루션의 유연성 덕분에 Save the Children은 원활한 구현 프로세스를 구축하고 회의실에 대한 지출을 줄일 수 있었습니다. "Zoom은 특정 하드웨어 공급자와 연결되어 있지 않기 때문에 하드웨어에 구애받지 않는다는 점이 정말 마음에 듭니다."라고 Germano는 설명합니다. "조금 더 저렴한 장비를 사용할 수 있으며, 현재 가지고 있는 장비가 마음에 들지 않으면 장비를 교체할 수 있습니다."
Save the Children은 Zoom을 통해 더욱 긴밀하게 연결되고 하나로 뭉친 조직을 구축할 수 있었습니다.
또한 합리적인 가격으로 회의실을 구축할 수 있었고, 회의실에서 프리미엄 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다. Germano는 Zoom 대시보드를 통해 Zoom의 성능을 모니터링하고 고위 경영진에게 플랫폼의 가치를 입증할 수 있습니다.
Germano는 말합니다. "고위 경영진에게 이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 보여주고, 우리가 기대했던 모든 기능을 Zoom이 제공한다는 점을 입증함으로써 플랫폼 전반에 신뢰를 더할 수 있었습니다. 제품의 가치를 보여줄 수 있으면 일이 훨씬 수월해집니다. 결국 중요한 것은 투자 수익률을 얻을 수 있느냐 하는 것이니까요. 그리고 저는 충분히 가능하다고 믿습니다."
