COVID-19 중에도 부동산을 판매하는 방법: Zoom을 이용한 싱가포르의 PropNex

PropNex는 COVID-19 팬데믹 중 Zoom을 사용하여 직원 트레이닝을 제공하고, 가치 높은 부동산을 판매하고, 고객과 소통했습니다.

회사 규모:

직원 수 1,000~9,999명

본사:

싱가포르

업종:

부동산

문제점:

COVID-19 기간에 직원 교육, 가상 부동산 투어, 고객 지원 등의 사업 연속성 유지

이점:

매끄럽고 안전한 디지털 직원 교육으로 비즈니스 이전, 고객 지원 개선

사용 제품

Zoom을 도입한 후, 전시장을 방문하거나 실제 부동산을 본 적이 없는 고객들과 수백 건의 부동산 계약을 성사시켰습니다. 모든 고객들은 Zoom을 통해 계약서에 서명하기로 결정을 내렸죠. 당사는 가상 투어를 통해 1백만에서 3백만 달러에 이르는 규모의 부동산 계약을 체결할 수 있었습니다. 지난 10주 동안 Zoom을 통해 싱가포르에 새로 나온 부동산 매물 중 60% 이상의 계약을 완료했습니다.

Ismail Gafoor PropNex CEO 및 설립자

PropNex는 싱가포르 최대 규모의 부동산 분야 상장 기업으로 자산 관리, 부동산 컨설팅, 직원 대상 영업 교육, 부동산 중개 등 종합적인 부동산 서비스를 제공합니다. 싱가포르 부동산 시장에서 8600명 이상의 영업 전문가를 지원하고 있고 말레이시아, 인도네시아, 베트남에서 입지를 키우면서 동남아시아 최대 규모의 부동산 기업 중 하나로 자리매김했습니다.

2000년에 설립된 이래로 탁월한 전문 부동산 중개 서비스를 제공하면서 여러 상과 호평을 받고, 싱가포르와 동남아시아 전역에서 신뢰할 수 있는 브랜드로 빠르게 자리 잡았습니다.

오프라인 투어의 대안

부동산 기업인 PropNex는 계약을 성사시키는 데 있어 고객에게 부동산을 투어시켜 주는 영업 사원들에게 크게 의존합니다. 그러나 COVID-19가 전 세계를 휩쓸면서 사회적 거리두기가 시행되는 바람에 대면 부동산 투어를 진행할 수 없게 되었고, 이는 부동산 업계에 고유의 어려움을 안겼습니다.

PropNex의 CEO이자 설립자인 Ismail Gafoor는 말했습니다. "COVID-19가 세계적으로 퍼지면서 우리가 엄청난 문제에 직면했음을 깨달았습니다. 저는 어떻게 해야 사업을 유지할 수 있을지 자문했습니다. 싱가포르에서는 비교적 가격이 낮은 개인 부동산이라도 100만 달러를 훌쩍 넘길 수 있어서, 고객이 대면 투어도 하지 못한 채 부동산 계약을 체결하기는 매우 어려웠습니다.

그는 계속 부동산을 판매하고 새로운 고객을 유치하기 위한 해결책을 원했습니다. 다른 한편으로는 팬데믹 기간에 만여 명의 영업 전문가를 비롯한 동남아시아 전역의 지사 직원들과 지속적으로 소통하고 이들에게 지침과 교육을 제공할 방안이 필요했습니다.

도달 범위를 확장해주는 웨비나

조직의 조속한 정상 영업을 위해 PropNex는 사용하기 쉬운 화상 회의 솔루션을 물색했습니다. 가상 투어를 효과적으로 진행하고 회사 교육 세션을 진행하기 위함이었습니다. 이들은 당시 세계적으로 돌풍을 일으킨 Zoom을 도입하기로 결정했습니다.

"친한 친구로부터 미국 전역에서 Zoom이 굉장히 인기라는 이야기를 들었습니다. Gafoor는 말했습니다. "더 자세히 알아보니 Zoom은 사용자 인터페이스의 단순성과 기능 면에서 타의 추종을 불허했습니다."

이와 함께 도입한 Zoom Webinars는, PropNex가 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 직원들을 대상으로 Zoom의 동영상 플랫폼을 활용하는 효과적인 판매 방법을 교육하는 플랫폼 역할을 했습니다.

시작은 웨비나 라이선스 하나였지만, 얼마 지나지 않아 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 더 많은 직원을 교육하기 위해 업그레이드를 단행했습니다. 그리고 Zoom Webinars를 사용하여 전 직원 교육을 진행했습니다. 며칠 만에 수천 명에 이르는 직원을 참여시킬 수 있다니 놀라웠죠. 소비자 세미나 프로그램, 리더십과 브랜딩에 중점을 둔 각종 프로그램을 주최하는 등 고객 아웃리치에도 웨비나를 사용합니다."

Ismail Gafoor PropNex CEO 및 설립자

PropNex 팀에게 가장 유용한 웹 세미나 기능은 바로 설문조사입니다.

"고객을 대상으로 웨비나를 진행할 때 설문조사 기능을 사용하면 청중의 반응과 니즈를 파악하고, 이를 통해 웨비나와 고객 아웃리치를 최적화할 수 있습니다." Gafoor는 덧붙였습니다.

PropNex 영업 팀은 Zoom을 사용해 몰입도 높고 유익한 가상 오픈 하우스, 부동산 투어를 진행하며 부동산 판매를 지속할 수 있었습니다.

"Zoom을 사용하면서부터 전시장을 방문하거나 실제 부동산을 본 적 없는 고객들을 상대로 수백 건의 부동산 계약을 성사시켰습니다. 이 모든 고객이 Zoom을 통해 계약을 체결하기로 결심했죠."라고 말했습니다. "이러한 가상 투어를 통해 1백만~3백만 달러 규모의 부동산 계약을 체결할 수 있었습니다. 지난 10주 동안 Zoom을 통해 싱가포르에 새로 나온 부동산 중 60% 이상의 계약을 완료했습니다."

소비자 행동 패턴의 변화

PropNex는 Zoom을 사용해 가상 경험이 큰 부분을 차지하는 사업 계획으로 조직을 신속하게 전환하고 COVID-19 대유행 기간에 탄탄한 직원 교육, 편리한 부동산 투어, 효과적인 고객 아웃리치에 성공했습니다. Gafoor는 앞으로의 사업에도 Zoom을 계속 활용하리라고 확신합니다.

"이번 팬데믹으로 앞으로의 소비자 행동 패턴이 달라졌습니다. 우리는 이 소통 방법을 계속 사용할 것입니다. 고객의 부동산 방문을 가상 투어로 대체하면 생산성이 크게 향상된다는 것이 입증되었기 때문입니다. 앞으로도 대면 투어와 가상 투어를 모두 진행하겠지만 새로운 비즈니스 모델은 이렇게 운영할 것입니다."

영업팀에 문의

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오프라인 투어의 대안

도달 범위를 확장해주는 웨비나

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