Opal HealthCare mengelola 80 Komunitas Pelayanan panti wreda yang terletak di wilayah metro dan regional di seluruh Australia. Opal HealthCare memiliki tujuan utama: menghadirkan sukacita kepada orang yang mereka rawat.
Komunitas ini sangat berbeda dengan gambaran tentang panti wreda tradisional, dan Zoom berperan penting dalam perkembangan para warga panti wreda.
Roseanne Cartwright, Director of Communications and Community Engagement Opal HealthCare, mengatakan bahwa pandemi COVID-19 telah memberi tim mereka peluang unik untuk menemukan solusi yang memberikan suatu pengalaman khusus kepada warga, bahkan ketika mereka tidak dapat berinteraksi secara tatap muka dengan orang lain.
“Bagi warga dan keluarga kami, bagian paling sulit dari COVID adalah ketika kami tidak dapat bertemu orang lain secara tatap muka, terkadang, bahkan selama berbulan-bulan,” kata Cartwright. “Jadi, bagi warga kami, terdapat suatu kesenjangan dalam hubungan yang biasanya mereka miliki.”
Jawaban dalam Zoom
Tim Opal HealthCare memutuskan cara terbaik ke depan dalam membantu warga mengatasi pembatasan COVID – dan rindu bertemu dengan orang tersayang mereka – adalah dengan meluncurkan 340 perangkat tablet untuk Komunitas Peduli mereka.
Mereka juga melatih lebih dari 360 anggota tim untuk menggunakan platform komunikasi video Zoom, dan manfaatnya segera terlihat. Menurut Cartwright, Zoom memungkinkan warga dan para keluarganya untuk terhubung setiap hari atau setiap minggu – atau setiap saat mereka ingin mengobrol dengan teman-teman dan keluarga – melalui panggilan video.
“Kemampuan untuk bertemu orang yang tersayang secara tatap muka, dan merasa tenang, karena mengetahui bahwa mereka baik-baik saja dan mereka merasa nyaman – ini yang sangat penting bagi keluarga dan warga kami,” ujar Cartwright.
“Di Opal HealthCare, warga kami mewakili 26 kewarganegaraan yang berbeda, dan mereka terbiasa untuk berbicara menggunakan bahasa mereka sendiri. Terus terhubung dan dapat berbicara dengan keluarga dalam bahasa pertama mereka tanpa hambatan, merupakan sesuatu yang melegakan bagi mereka. Seorang [warga] dapat bertemu cicitnya untuk pertama kalinya melalui panggilan Zoom. Momen inilah yang sangat penting.”
Teknologi tidak terbatas pada usia
Yang menjadi inspirasi bagi tim di Opal HealthCare adalah melihat seberapa baik teknologi mampu berperan di panti wreda. Warga yang mungkin belum pernah menggunakan teknologi apa pun sebelumnya, kini mampu menggunakan Zoom dan bersedia belajar semampu mereka.
“Dengan Zoom, banyak warga yang sangat antusias dengan apa yang bisa mereka lakukan. Mereka benar-benar merasa menjadi bagian dari komunitas karena sekarang mereka menggunakan teknologi yang sama dengan teknologi yang digunakan cucu mereka,” ujar Cartwright.
“Warga kami senang menggunakan iPad untuk melakukan panggilan Zoom, dan mereka tahu cara menggunakannya. Kami memiliki casing yang dirancang khusus, yang mudah dipegang bagi mereka, dan kami memiliki anggota tim yang siap membantu jika diperlukan.
“Kami memiliki antusiasme yang besar dari warga yang menantikan panggilan Zoom harian atau mingguan mereka. Peluang hebat lainnya melalui Zoom adalah kita dapat menghubungkan anggota tim dari seluruh jaringan Opal di Australia.”
Chief Information Officer Opal HealthCare, Tan Nguyen, mengatakan warga telah menikmati lebih dari 700.000 "menit Zoom," jadi tidak diragukan lagi kecintaan mereka terhadap Zoom akan berlanjut hingga setelah pandemi.
“Menurut saya, sangat menarik bahwa warga, yang berusia berapa pun, bisa datang ke Komunitas Pelayanan kami bila ingin mempelajari keterampilan baru: teknologi. Di Opal, kami beruntung karena memiliki inovasi sebagai salah satu pilar utama dalam strategi kami,” kata Nguyen.
“Banyak contoh cara warga beradaptasi menggunakan Zoom, tetapi juga lebih dari sekadar berinteraksi dan bercakap-cakap dengan anggota keluarga mereka. Misalnya, ada kalanya seorang warga tidak dapat menghadiri acara pernikahan, maka acara pernikahan tersebut disiarkan melalui Zoom. Rasanya sangat memuaskan bagi kami bahwa kami dapat menghadirkan pengalaman tersebut, semuanya melalui penggunaan Zoom.”
Masa depan panti wreda
Tim Opal HealthCare bekerja untuk lebih meningkatkan perawatan warga, membangun tim inovasinya sehingga Opal tetap menjadi yang terdepan dalam perawatan lansia. Teknologi – dan Zoom – akan terus berperan penting dalam perencanaan masa depan.
Roseanne mengatakan bahwa dalam hal Zoom untuk perawatan lansia, terdapat kemungkinan yang tak terbatas.
“Tidak ada yang dapat menghentikan kami. Tim inovasi kami bekerja dengan sangat keras. Apa yang dapat kami lakukan selanjutnya? Ketika orang-orang memikirkan tentang Opal HealthCare, kami ingin mereka juga memikirkan bahwa segala sesuatu mungkin terjadi,” kata Roseanne.
“Bagi warga dalam perawatan kami, yang makin mahir dalam teknologi, kami harus menjadi yang terdepan. Kami ingin mereka berpikir, apa pun keadaan mereka, setiap orang memiliki kesempatan untuk hidup dalam perawatan kami dengan penuh cinta, tujuan, dan rasa memiliki – dan mampu terus melakukan hal-hal yang unik bagi mereka.”
Untuk mempelajari selengkapnya bagaimana Zoom dapat meningkatkan komunikasi bisnis dan layanan yang dapat Anda berikan, jadwalkan demo dengan spesialis produk Zoom hari ini!
