Cara Madwire® Menggunakan Zoom untuk Mempertahankan Budaya Pemenang Penghargaan dari Rumah

Madwire sedang dalam misi untuk membantu usaha kecil untuk berkembang. Kemitraan ayah dan anak ini berkembang menjadi perusahaan teknologi dengan 500 karyawan berdasarkan keyakinan kuat pada kekuatan kewirausahaan dan gagasan bahwa usaha kecil adalah sumber kehidupan masyarakat lokal.

Komunikasi adalah inti dari pertumbuhan Madwire dan kesuksesan kliennya di seluruh AS, dan Zoom telah menjadi kebutuhan dasar komunikasi sehari-hari di seluruh perusahaan — khususnya di lingkungan pekerjaan jarak jauh yang baru.

Sistem telepon lama yang ‘ketinggalan zaman'

CTO Madwire, David Jones, menginginkan lebih dari suatu pengalaman komunikasi yang terpisah untuk tim perusahaan yang berkembang. Penjualan menggunakan ClearSlide untuk melakukan presentasi, tetapi tanpa konferensi video, sangat sulit untuk menjadikan pelanggan terlibat dalam demo produk, kecuali mereka mengadakannya secara tatap muka. Sistem telepon lama Madwire, Mitel, terasa “ketinggalan zaman".

Sistem tersebut tidak memberi kami kemampuan atau alat untuk berkembang sebagai organisasi,” ungkap Jones. “Kami mencari lebih banyak titik data untuk membantu analisis bisnis, untuk menjadi lebih efektif sebagai sebuah tim dalam bekerja dengan klien.”

Banyak alat obrolan yang terus diuji dan ditolak. “Kami menggunakan kira-kira jutaan alat obrolan. Google, HipChat, Rocket.Chat, yang pada akhirnya juga bermasalah,” ujar Jones. “Tim teknologi kami menggunakan Slack, tetapi kurang masuk akal untuk seluruh organisasi.”

Jelas bahwa Madwire membutuhkan pengalaman komunikasi yang lebih terpadu.

Lebih efektif untuk membantu usaha kecil berkembang

Beberapa anggota tim penjualan mulai menggunakan Zoom secara independen untuk presentasi mereka. “Satu hal adalah mengatakan kepada seseorang bahwa Marketing 360^® hebat — tetapih hal lain untuk menunjukkan bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk bisnis mereka,” kata Jones.

Umpan balik positif mereka mendorong Jones untuk menerapkan Zoom Meetings di seluruh organisasi. “Kebermanfaatan adalah kuncinya. “Selalu sangat mudah untuk menyiapkan Zoom dan mengundang orang ke dalam rapat,” katanya.

Beralih dari telepon meja berkabel ke sistem telepon VoIP cloud menjadi langkah berikutnya. “Kami memiliki advokat di pihak kami yang mengatakan bahwa, ‘Anda benar-benar harus melihat Zoom Phone,"" kenang Jones. “Kami menerapkan Zoom Phone di seluruh komputer karyawan perusahaan di seluruh dunia. Sekarang, kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan telepon kabel atau telepon seluler, dan kemudahan beralih ke Zoom Meeting-lah yang menjadikannya luar biasa.”

Ketika Madwire beralih ke bekerja jarak jauh selama pandemi COVID-19, Zoom menjadi bagian terpenting untuk berkomunikasi dengan rekan kerja dan klien. “Dengan adanya Zoom Meetings, Zoom Phone, dan Zoom Team Chat, kami memiliki segala yang kami butuhkan untuk beralih ke perusahaan yang sepenuhnya jarak jauh,” terang Jones.

Mempertahankan koneksi, memberi dukungan pelanggan

Sebelum pandemi, Madwire adalah tim yang “sepenuhnya bekerja dari kantor” dengan budaya kolaborasi yang kuat. Hal itu tidak berubah, meskipun para karyawan telah bekerja dari rumah selama beberapa bulan. Jumat Wiski, klub buku, dan acara sosial lainnya menjaga agar budaya menyenangkan tersebut tetap hidup, dan tim Jones memiliki serangkaian acara di mana seseorang dapat mempresentasikan topik yang mereka minati. Tim juga menjadi kreatif dalam membangun koneksi dengan cara lain.

Karena perayaan penjualan sudah biasa dilakukan di kantor, para karyawan menginginkan cara untuk mempertahankan rasa gembira tersebut di rumah. Tim Jones berintegrasi dengan API Zoom untuk membuat chatbot yang secara otomatis mengumumkan tonggak pencapaian penjualan dan pencapaian tujuan ke saluran obrolan penjualan perusahaan, yang sering kali diikuti oleh serangkaian pesan perayaan dan reaksi emoji dari para kolega.

Pada rapat semua karyawan Madwire yang diselenggarakan di Zoom Webinar, salah satu pendiri dan CEO JB Kellogg sering membagikan rekaman dari panggilan video klien untuk menyoroti pekerjaan baik karyawan. “Kami memiliki video di mana seorang pelanggan melihat situs webnya dan berkata, ‘Ini luar biasa!’ Membagikan reaksi mereka kepada tim adalah hal yang efektif, khususnya orang-orang yang membuat situs web tersebut,” kata Jones.

Mulai dari pertemuan departemen hingga kolaborasi tim, sebagian besar komunikasi terjadi melalui Zoom. “Online, ada tantangan teknis dengan latensi dan orang-orang berbicara saat orang lain berbicara, tetapi Zoom telah memperbaikinya dengan alat mikro seperti emoji dan obrolan dalam pertemuan,” jelas Jones. “Kadang-kadang orang tidak berbicara saat dalam panggilan, tetapi mereka melemparkan ide-ide mereka melalui obrolan.”

Bagi Jones, komunikasi yang sering adalah kunci untuk memastikan pengembang perangkat lunak Madwire berada pada jalur yang benar. “Baik itu rapat harian secara langsung atau menggunakan Zoom sebagai alat, hal itu sangat penting bagi kami,” katanya. “Saya tidak tahu di mana kita akan berada tanpa Zoom untuk mendapatkan wawasan itu.”

Seperti yang ditekankan Jones, ini semua tentang menjaga koneksi dan menemukan cara untuk meningkatkan komunikasi di dunia baru.

“Teknologi inovatif Madwire telah membantu banyak bisnis berkembang dan menjangkau pelanggan baru, dan menurut saya, Zoom telah menjadi bagian besar Madwire,” ujarnya. “Inilah sedikit revolusi yang kami alami."