Korean Air

Sejak didirikan pada 1 Maret 1969 sebagai maskapai penerbangan Asia kecil dengan hanya delapan pesawat, Korean Air telah berkembang menjadi satu-satunya maskapai penerbangan di dunia dengan kemampuan kedirgantaraan yang komprehensif, mencakup tidak hanya transportasi penumpang dan kargo tetapi juga pemeliharaan pesawat, produksi suku cadang, dan pengembangan kendaraan udara tak berawak. Mereka telah mencapai hal ini melalui perluasan rute yang proaktif, inovasi layanan, serta perubahan dan investasi yang berkelanjutan.

Mempertimbangkan adopsi Zoom Phone untuk mengatasi kerumitan sistem lokal

Selama lebih dari 20 tahun, Korean Air mengoperasikan layanan telepon cabangnya melalui sistem lokal. Mereka mengandalkan Cisco Broadworks domestik dan solusi Cisco CUCM dan VG luar negeri, menghadapi tantangan kompleks seperti manajemen server, penggantian peralatan, dan pemeliharaan cabang. Khusus untuk cabang luar negeri, tantangan mempertahankan gateway terpisah, jalur sewa, dan konfigurasi saluran VoIP mengakibatkan biaya operasional yang tinggi dan persyaratan kepegawaian yang luas. Untuk mengatasi tantangan ini, Korean Air mengadopsi Zoom Phone, solusi berbasis cloud. Sebagai layanan berbasis cloud dan lisensi, layanan ini hampir menghilangkan kebutuhan untuk mengelola server dan peralatan cabang, memungkinkan pemeliharaan terpusat dan secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional.

Menerapkan layanan telepon global dengan Zoom Phone

Korean Air saat ini meluncurkan Zoom Phone ke sekitar 210 cabang domestik dan internasional, dengan menyebarkan 11.000 lisensi. Kantor pusat mengelola komunikasi untuk setiap cabang, sementara mitra Zoom mengonfigurasi persyaratan khusus cabang untuk penggunaan yang stabil. Dukungan layanan profesional Zoom memberikan penerapan yang lancar dan memberikan bantuan ahli untuk menjaga instalasi dan stabilitas operasional, memungkinkan respons cepat jika terjadi masalah. Ini telah memungkinkan peluncuran global berjalan maju tanpa gangguan besar.

Meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan dengan Zoom Contact Center

Untuk mengatasi berbagai masalah selama instalasi dan penggunaan awal, Korean Air mengoperasikan help desk khusus. Karyawan menerima dukungan tidak hanya melalui telepon tetapi juga melalui email dan saluran pesan internal.

Selain itu, Zoom Contact Center telah menggantikan peralatan pusat panggilan lokal di beberapa cabang luar negeri yang menangani panggilan pelanggan. Saat ini menangani sekitar 200 panggilan per hari, sekitar 6.200 panggilan per bulan, dan beberapa anggota tim telah mencatat bahwa kepuasan agen telah meningkat dibandingkan dengan lingkungan sebelumnya. Adoption diperkirakan akan berkembang secara bertahap, memungkinkan contact center untuk berfungsi sebagai titik kontak penting antara pelanggan dan cabang.

Pengurangan biaya dan efisiensi operasional

Penggunaan Zoom Phone secara signifikan mengurangi beban operasional layanan telepon. Sebelumnya dianggap membutuhkan pengaturan yang kompleks, tenaga kerja yang luas, dan biaya tinggi, layanan telepon telah menjadi lebih mudah diakses, membutuhkan lebih sedikit personel dan biaya yang lebih rendah. Operasi di tempat sebelumnya membutuhkan kunjungan ke 2–3 cabang per bulan untuk masalah server, peralatan, atau cabang luar negeri, tetapi Zoom Phone telah hampir menghilangkan kebutuhan akan kunjungan tersebut, mencapai penghematan biaya yang substansial.

Operasi penumpang membutuhkan layanan telepon tidak hanya di kantor tetapi juga di loket bandara dan gerbang keberangkatan. Ketergantungan sebelumnya pada telepon fisik membatasi dukungan di area-area ini. Fungsi softphone Zoom Phone, yang dapat diinstal pada perangkat seluler, memungkinkan penggunaan telepon yang fleksibel di lapangan, secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional.

Integrasi dan Inovasi Masa Depan

Pada Desember 2026, Korean Air dan Asiana Airlines akan bergabung menjadi satu maskapai penerbangan. Di tengah kondisi global yang berubah dengan cepat, maskapai penerbangan terintegrasi baru akan terus memimpin industri penerbangan.

Selama transisi ini, Zoom Phone akan berfungsi sebagai platform utama yang memungkinkan komunikasi internal dan eksternal yang mulus. Selain fungsionalitas panggilan dasar, fitur-fiturnya yang canggih akan meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung inisiatif transformasi digital Korean Air, mendorong inovasi berorientasi masa depan.

Selain itu, Zoom Contact Center akan secara progresif memperluas dukungan TI dan penanganan pertanyaan pelanggan untuk cabang-cabang global, mendukung komunikasi yang andal dan efisien dalam lingkungan maskapai terintegrasi.

Secara keseluruhan, solusi Zoom membentuk landasan perjalanan transformasi digital Korean Air, memainkan peran penting dalam kemajuan maskapai menuju masa depan yang lebih baik dan lebih inovatif.