Dengan pengalaman lebih dari 160 tahun dalam merancang solusi interior otomotif, IAC Group telah menjadi identik dengan kinerja dan inovasi. Dibentuk dari bekas divisi interior global Collins & Aikman and Lear, IAC Group yang berbasis di Luksemburg didirikan pada tahun 2006 dengan mempertimbangkan empat prinsip utama: kualitas, nilai, teknologi, dan stabilitas.
Sebanyak 19.000 karyawan IAC memproduksi panel instrumen, sistem konsol, sistem overhead, dan banyak lagi dari pusat inovasi di 17 negara di seluruh dunia sambil mengoordinasikan upaya-upaya tersebut dari kantor pusat regional di A.S., Jerman, dan Tiongkok. IAC berdedikasi untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam interior mobil dengan mulus untuk menciptakan desain yang unik dan pengalaman yang tak tertandingi bagi para penumpang dan pengemudi.
Tantangan konferensi audio
Komunikasi real-time sangat penting bagi perusahaan yang tersebar secara global dan gesit seperti IAC, tetapi solusi lamanya terus menghadapi berbagai masalah. Penyedia layanan menawarkan konferensi audio dan video, tetapi ketidakandalan dan kompleksitas kedua solusi tersebut sangat membuat frustrasi para pengguna.
"Pada saat itu, semua orang mencari solusi konferensi video yang mudah, tetapi tidak ada yang memberikannya, baik itu Cisco maupun penyedia lainnya," kata Kevin Parliament, Direktur TI IAC. "Jadi kami benar-benar berhenti menggunakan produk ini karena tidak mudah digunakan, membuat frustrasi pengguna, dan kami tidak bisa memenuhi janji penghematan biaya dan waktu."
Tetapi bahkan aspek konferensi audio pun bukan tanpa tantangan, menurut Parlemen. Antarmuka lama sulit untuk dinavigasi, yang menyebabkan banyak waktu terbuang dan frustrasi di antara para pengguna dan membutuhkan dukungan terus-menerus dari TI.
"Pengalaman pengguna sangat buruk," kata Parlemen. "Ini akan berfungsi setelah kami masuk ke aplikasi, tetapi dengan memuat plugin dan pembaruan yang sering dilakukan, saya harus masuk 30 menit sebelum rapat dimulai untuk memastikan semuanya berfungsi."
Karyawan IAC juga sering mengalami masalah dengan keandalan dan stabilitas. Untuk mencapai keandalan yang dibutuhkan karyawan dalam melakukan panggilan, tim TI harus memberikan dukungan yang konstan. "Setiap kali kami ingin mengadakan pertemuan tingkat tinggi, kami membutuhkan dukungan TI di sana," kata Parlemen. "Kami membutuhkan mereka untuk memulai panggilan, kami membutuhkan mereka untuk memecahkan masalah panggilan, dan jika kami tidak memiliki seseorang di sana, pasti ada yang tidak beres."
'Zoom hanya berfungsi'
IAC mencari solusi konferensi audio yang andal dan mudah digunakan dan memutuskan untuk mencoba Zoom berdasarkan rekomendasi dari para eksekutif. IAC menguji coba Zoom dengan sejumlah kecil anggota tim IT di berbagai belahan dunia dan mendapatkan respon positif yang seragam, yang memperkuat keputusan untuk menerapkan solusi tersebut untuk konferensi audio.
Parliament dan tim TI di IAC mengadakan pelatihan melalui Zoom untuk menunjukkan kepada karyawan cara menggunakan solusi audio secara efektif, dan dengan cepat seluruh organisasi menerima serta mendukung penerapannya.
"Kami menghubungi tim layanan Zoom untuk membantu menjadwalkan sesi pelatihan kami," ujar Parlemen. "Kami melakukan beberapa sesi pelatihan dalam sehari, dan dalam waktu satu atau dua minggu, semua orang sudah terlatih menggunakan Zoom."
Dengan Zoom, IAC dapat mengkonsolidasikan berbagai alat untuk konferensi ke dalam satu solusi, yang menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan penghematan biaya yang sangat besar.
"Zoom berfungsi dengan baik. Saya tidak perlu memberikan dukungan, selain pelatihan dan hal-hal kecil seperti itu," kata Parliament. "Dari sudut pandang teknologi, Zoom sangat mengurangi beban stres. "Kami juga dapat mengonsolidasikan Webex dan konferensi audio kami, dan dari sudut pandang keuangan, kami berhasil mengurangi pengeluaran lebih dari setengahnya."
Dampak yang signifikan terhadap operasi dan efisiensi
Dengan beralih ke Zoom, IAC mengonsolidasikan solusi konferensinya ke dalam satu platform, yang mengurangi beban tim IT dan secara signifikan menurunkan biaya. Zoom juga mampu menghilangkan frustrasi pengguna melalui solusi intuitifnya.
"Mampu menunjukkan teknologi ini kepada orang-orang dan berkata, 'Hei, ini tidak seperti dulu lagi,'" kata Parlemen. "Anda hanya perlu menekan sebuah tombol dan Anda bisa berbicara dengan siapa pun di dunia. Ini luar biasa."
Parlemen dan rekan-rekannya juga telah memperhatikan dampak Zoom terhadap operasi serta reputasi TI dalam organisasi.
"Sangat jarang saya mendapatkan ucapan terima kasih karena berada di bidang TI," kata Parlemen. "Namun, saya memiliki lebih banyak orang yang berkomentar, menghentikan saya di lorong, mengirimi saya pesan yang memberi tahu saya betapa mereka lebih menyukai Zoom daripada produk lain yang saya luncurkan. Dan itu, bagi saya, adalah pernyataan yang sangat besar tentang teknologi ini. Sejujurnya, ini berhasil."
Parlemen juga berencana untuk mengeksplorasi produk Zoom tambahan untuk meningkatkan komunikasi dan mendorong efisiensi.
"Saya berada di Zoomtopia [2019], dan itulah pertama kalinya saya menyadari betapa banyak yang bisa dilakukan Zoom," kata Parlemen. "Saya sangat bersemangat untuk melihat konferensi video Zoom, Zoom Webinars, dan Digital Signage [Zoom Rooms], dan kami sudah mengevaluasi Zoom Phone."
