Brotherhood Mutual Mencapai Kesinambungan Bisnis serta Keseimbangan Hidup dan Kerja Selama COVID-19

Didirikan pada tahun 1917, Brotherhood Mutual adalah perusahaan asuransi terkemuka di seluruh negeri, mencakup hampir 65.000 gereja, sekolah, perguruan tinggi, kamp, dan misi Kristen. Perusahaan asuransi tersebut menawarkan berbagai macam paket, termasuk properti, tanggung jawab, kompensasi pekerja, tanggung jawab siber, perjalanan misi, dan mobil komersial, serta menawarkan layanan seperti manajemen penggajian dan tunjangan kesehatan karyawan.

Mencari solusi webinar & telepon yang lebih baik

Di Brotherhood Mutual, memberikan layanan terbaik kepada pemegang polis adalah pusat dari aktivitas mereka, dan karyawan sering kali menghadiri sesi pelatihan dan pengembangan profesi melalui webinar untuk terus meningkatkan layanannya. Namun, solusi webinar organisasi menghambat langkah mereka.

“Kami memiliki banyak pengguna akhir yang perlu menghadiri webinar untuk mendapatkan sertifikasi, pelatihan, hal semacamnya, dan kami menggunakan solusi webinar GoToMeeting untuk melakukannya,” ujar Mike Benner, Ketua Tim Dukungan Teknis Brotherhood Mutual. “Sayangnya, kami sering mengalami masalah dengan perangkat lunak.

Sebagai organisasi asuransi, Brotherhood Mutual bergantung pada waktu aktif untuk komunikasinya.

“Kami menggunakan solusi lokal dengan Cisco Call Manager, tetapi kami ingin beralih ke sistem telepon PBX berbasis cloud,” ujar Christopher Harvey, Direktur Keamanan Informasi dan Wakil Presiden Arsitektur Jaringan di Brotherhood Mutual. “Kami benar-benar fokus agar dapat pulih dengan waktu henti dan kehilangan data minimal. Koneksi telepon eksternal kami berbasis analog. Jika terjadi bencana, kami akan dapat memulihkan lingkungan digital kami dalam waktu satu atau dua jam, tetapi perutean panggilan dan handset kami tidak akan tersedia dengan cepat.”

“Sungguh membuat frustasi untuk bekerja dengan penyedia telepon berbasis cloud lainnya,” imbuh Harvey. “Tim penjualan dan dukungan mereka sulit untuk diajak bekerja sama, dan seluruh prosesnya tidak berjalan mulus. Kami tahu bahwa Cisco akan bekerja dengan kami untuk mendigitalkan segala sesuatu dan membuatnya dapat dipulihkan, tetapi kami tidak ingin menggunakan solusi yang pada akhirnya kami tidak menyukainya.”

Transisi ke Zoom Phone datang tepat pada waktunya

Brotherhood Mutual diperkenalkan dengan Zoom ketika organisasi menerapkan Zoom Meetings. Organisasi kemudian segera menerapkan Zoom Webinars dengan mempertimbangkan keandalan Zoom.

“Kami sedang mencari produk webinar baru untuk menggantikan GoToMeeting, dan kami mendengar banyak hal hebat tentang Zoom Webinars dan kami memiliki banyak pengalaman baik menggunakan Zoom untuk rapat selama setahun terakhir atau lebih sebelumnya,” ucap Benner.

Ketika tiba saatnya Brotherhood Mutual menerapkan solusi telepon berbasis cloud yang baru, timnya memutuskan untuk mencoba Zoom.

“Kami mulai menguji coba Zoom Phone pada bulan Januari, yang akhirnya menjadi rangkaian kejadian yang menguntungkan karena kami mulai bekerja dari rumah tidak lama setelahnya akibat pandemi COVID-19. Para eksekutif kami bertanya kepada kami, ‘Apa yang akan kami lakukan dengan sistem telepon kami?’ Kami dapat memberikan nomor Zoom Phone kepada semua orang di perusahaan dalam waktu seminggu,” kata Harvey.

“Hal ini benar-benar mewujudkan transisi ke sistem telepon baru yang mudah,” tambah Judd Johnson, Ketua Proyek Zoom di Brotherhood Mutual. “Ketika kami harus bekerja dari rumah dan memerlukan panggilan keluar, Zoom hadir sebagai andalan.”

Brotherhood Mutual memanfaatkan Zoom Phone untuk menyederhanakan komunikasi eksternal dan internalnya, menyediakan sistem telepon yang memberdayakan karyawannya untuk bekerja lebih efisien dan menciptakan keseimbangan hidup dan kerja untuk mereka sendiri.

“Saya menerima banyak panggilan telepon, dan ketika saya sibuk, saya akan membiarkan panggilan langsung masuk ke pesan suara dan mendengarkannya satu per satu nanti,” kata Harvey. “Dengan Zoom Phone, saya membiarkan panggilan itu masuk ke pesan suara saya dan sistem mengirimkan transkrip pesan suara ke email saya, memungkinkan saya untuk membaca dan memprioritaskannya atau menghapusnya.”

‘Barang kali hanya imajinasi kitalah satu-satunya yang membatasi penggunaannya’

Dengan rangkaian produk Zoom, Brotherhood Mutual mampu membangun infrastruktur komunikasi terpadu sekaligus menyediakan alat penting yang diperlukan karyawannya untuk menjaga komunikasi selama pandemi COVID-19. Saat karyawan Brotherhood Mutual telah kembali beralih ke kantor, Zoom akan terus berperan penting dalam mendukung komunikasi yang fleksibel dengan mitra eksternal dan mereka yang bekerja dari jarak jauh.

“Menggunakan Zoom adalah proses yang menyenangkan,” kata Johnson. “Dan saya dapat menggunakannya di lingkungan apa pun, baik saya di kantor, di rumah, maupun saat berkendara. Zoom sangat fleksibel, yang mungkin hanya imajinasi kita yang membatasi penggunaannya.”