Panduan praktis AI CX: Ubah pengalaman pelanggan dari biasa saja menjadi tak terlupakan dengan AI dan banyak lagi

Selamat datang di artikel pertama dalam seri Cara Menggunakan CX AI . Dalam artikel perdana ini, kami memberi Anda sekilas tentang panduan kasus penggunaan baru kami, yang menunjukkan bagaimana AI dan inovasi lain dalam rangkaian Zoom CX menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. 

Toleransi terhadap layanan pelanggan yang buruk semakin menurun. Pelanggan ingin interaksi mereka dengan merek menjadi lebih cepat, lebih akurat, dan lebih personal dari sebelumnya. Namun, layanan seperti ini tidak mudah ditemukan. Hampir sepertiga responden dalam penelitian Zoom yang dilakukan oleh Morning Consult mengalami pengalaman dukungan pelanggan yang netral, tanpa kesan positif maupun negatif. 

Saat ini, dengan perkembangan AI, Anda dapat memilih sendiri bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan bagi merek Anda, baik melalui penyesuaian kecil maupun perubahan besar yang transformatif. Namun, dari mana harus memulai? Baik Anda sudah menjadi pelanggan maupun baru mempelajari rangkaian produk Zoom CX kami, bacalah panduan baru kami. Buku panduan untuk sukses ini menunjukkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan manfaat dari solusi kami melalui contoh praktis. Anda akan mempelajari: 

Penerapan AI secara praktis untuk memberdayakan pelanggan, agen, dan supervisor

Dari layanan mandiri hingga manajemen kualitas dan analitik, AI memiliki potensi untuk merevolusi pengalaman pelanggan. Panduan kami menunjukkan cara mengimplementasikan AI tanpa menghilangkan sentuhan manusia, yang tetap menjadi faktor penting bagi pelanggan Anda.

Pendekatan inovatif terhadap CX yang akan membantu Anda menonjol

Menemui pelanggan di tempat mereka berada sering kali berarti melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda. Dapatkan inspirasi dari contoh nyata dan lihat bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman yang begitu berkesan hingga pelanggan ingin membagikannya. 

Cara mencapai ROI, meningkatkan CSAT, dan mempertahankan agen

Tidak ada gunanya melakukan perubahan sekecil apa pun jika Anda tidak yakin akan menghasilkan dampak yang nyata. Semua contoh dalam panduan ini baik yang sudah diterapkan maupun dalam tahap awal dipilih dengan mempertimbangkan metrik inti pusat kontak dan ROI. 

Cara menghilangkan silo organisasi untuk layanan yang lebih cepat dan akurat

Banyak masalah layanan pelanggan saat ini berakar pada frustrasi karena terjebak dalam lingkaran tanpa solusi (atau yang kami sebut sebagai "Doom Loop"). Pelanggan lelah dipindahkan dari satu agen ke agen lain, menunggu dalam antrean, dan harus mengulang masalah mereka berulang kali. Pelajari cara menciptakan pengalaman yang lebih efisien dengan menyatukan tim Anda dan memberikan Pengalaman Total bagi pelanggan.

Tapi tunggu dulu, apa yang dimaksud dengan Pengalaman Total? Kami senang Anda bertanya. 

Menurut Eric Yuan, CEO dan Pendiri Zoom:

Gunakan panduan ini untuk menciptakan momen menyenangkan yang disukai pelanggan Anda atau untuk memulai perubahan yang lebih transformatif. Lalu, bersiaplah untuk melihat keajaiban terjadi.

Baca lebih lanjut untuk mengetahui sekilas berbagai kasus penggunaan yang akan Anda temukan di dalamnya.

Pelajari cara memberikan resolusi yang lebih cepat dan pengalaman yang lebih personal sembari bertemu dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Tidak semua industri beroperasi dengan cara yang sama; kami mengulas secara mendalam sektor perhotelan, kesehatan, keuangan, dan ritel, serta bagaimana solusi Zoom CX berbasis AI menghubungkan organisasi untuk menciptakan layanan yang diidamkan pelanggan dan pasien.

Kami juga mengungkap rahasia operasi pusat kontak kami, termasuk bagaimana Zoom Virtual Agent, agen virtual berbasis AI yang intuitif, telah membantu Zoom mencapai tingkat layanan mandiri sebesar 97% dan meningkatkan CSAT sebesar 28%.

Agen yang bahagia menciptakan pelanggan bahagia. Dalam bagian panduan ini, kami akan membahas cara meningkatkan semangat kerja agen untuk mempertahankan pelanggan dengan membantu mereka merasa terhubung, diberdayakan, dan memiliki kendali. Setelah menelusuri keseharian seorang agen, kami akan memberikan contoh langsung tentang bagaimana salah satu pelanggan kami, InflectionCX, memberdayakan agen untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Dengan membangun platform berbasis AI yang mudah digunakan, termasuk Zoom Contact Center, Zoom Workplace, dan API Zoom, mereka berhasil mengurangi waktu penanganan dan pekerjaan pascapanggilan lebih dari 3 menit serta melihat peningkatan di berbagai aspek lainnya.

Supervisor sama pentingnya dengan agen Anda, tetapi manajemen kualitas dan pelatihan bisa menjadi tugas yang rumit dan memakan waktu. Kami menunjukkan bagaimana penyedia layanan asuransi Amynta Group* memanfaatkan kartu skor dalam Manajemen Kualitas Zoom untuk mendapatkan gambaran yang lebih menyeluruh tentang setiap interaksi dengan cepat. Dengan wawasan ini, supervisor mereka dapat menyesuaikan rencana pelatihan dan meningkatkan tingkat penyelesaian masalah pada percobaan pertama.   

*Amynta bergabung dengan kami di Zoomtopia 2024, di mana Tim Beamer, direktur klaim garansi otomotif, berbagi pengalamannya dengan Zoom CX.

Pelanggan kami sering menemukan cara baru dan unik untuk menggunakan produk kami guna meningkatkan pengalaman mereka. Dalam bagian ini, kita akan melihat bagaimana Major League Baseball™ menetapkan standar lebih tinggi dalam pengalaman pelanggan mereka. Pusat Operasi Putar Ulang Zoom, yang didukung oleh Zoom Contact Center, mengundang penggemar untuk melihat siaran pertandingan secara virtual, sementara tim layanan pelanggan MLB.TV™ telah secara signifikan mengurangi waktu tunggu respons dengan solusi kami. 

Untuk lebih banyak contoh menarik tentang penggunaan Zoom CX, dapatkan panduan lengkapnya, Dari Biasa Saja menjadi Tak Terlupakan: 7 Cara Unik untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan. Jelajahi contoh praktis dan manfaatkan tip penting untuk menciptakan Pengalaman pelanggan yang Total. 

Ingin tahu lebih lanjut tentang Zoom CX? Hubungi spesialis Zoom CX untuk mendiskusikan bagaimana solusi berbasis AI kami dapat membantu menyederhanakan operasi pusat kontak Anda. 

Cari tahu lebih lanjut tentang Pengalaman Total dengan sumber daya tambahan yang bermanfaat ini:

Apakah pusat kontak Anda siap untuk masa depan? 

Dari pusat kontak menjadi pengalaman total 

Menyusun argumen bisnis untuk Pengalaman Total di pusat kontak dan seluruh organisasi