Mengapa perwakilan penjualan Anda takut akan serangan panggilan dingin dan apa yang harus dilakukan tentang hal itu

Mari kita hadapi kenyataan: Menjadi perwakilan penjualan bukanlah untuk orang yang penakut. Bekerja di bidang penjualan bagaikan menaiki roller coaster setiap hari, tetap berada di jalur yang benar untuk mencapai target Anda tanpa terjatuh oleh semua liku-liku di sepanjang jalan. Tambahkan serangan panggilan dingin, dan perwakilan Anda mungkin menemukan diri mereka terjebak dalam lingkaran panggilan balik dan tugas admin yang tiada henti tanpa cara yang jelas untuk keluar dari situasi tersebut. 

Mari kita bahas fakta sebenarnya tentang panggilan keluar. Tahukah Anda, menurut laporan Salesforce tahun 2024, para perwakilan menghabiskan 70% dari waktu mereka untuk tugas-tugas non-penjualan, alih-alih berfokus pada percakapan yang memberikan nilai tambah? Itu banyak sekali waktu terbuang sia-sia mengelola berbagai alat dan menyelesaikan tugas manual. Mereka jarang berbicara dengan siapa pun, bahkan ketika mereka menyisihkan waktu untuk melakukan panggilan dingin. Ini mengakibatkan banyak waktu terbuang tanpa penjualan yang substansial.  

Dalam posting ini, kami akan mengeksplorasi apa yang membuat panggilan keluar begitu membuat frustrasi dan bagaimana alat otomatisasi penjualan baru, seperti dialer otomatis canggih, juga dikenal sebagai dialer AI, mungkin menjadi solusinya.

Kata itu mungkin sudah cukup untuk mengungkapkannya. Cold-calling bisa terasa sangat dingin bahkan pada saat-saat terbaik, apalagi ketika Anda berhadapan dengan hal-hal berikut:

1. Panggilan manual menyebabkan kelelahan dan tingkat koneksi yang rendah

Bayangkan ini: Anda adalah seorang profesional penjualan dengan daftar prospek yang menjanjikan yang telah dikurasi dan dipelihara dengan cermat. Anda menyisihkan satu jam khusus untuk panggilan penjangkauan, tetapi menghadapi tantangan yang mengecewakan; begitu banyak waktu berharga itu habis oleh permainan menunggu yang membosankan, pesan suara yang berulang, dan pekerjaan administratif—semuanya adalah tugas yang sangat manual. Selain itu, ketika Anda menelepon prospek dari kode area yang berbeda, peluang Anda untuk menghubungkan dengan seseorang akan menurun drastis. Mencapai hasil yang mendekati sukses memerlukan tindak lanjut yang terus-menerus selama beberapa hari dan penjadwalan waktu yang cermat untuk menyesuaikan dengan zona waktu prospek, semuanya hanya untuk mendapatkan satu percakapan. 

Ini menyakitkan, namun ini adalah skenario umum yang mengganggu tim penjualan modern. Begitu banyak waktu penjualan yang berharga hilang karena tugas-tugas manual yang disebutkan di atas. Ini adalah lintasan rintangan di atas pekerjaan yang seperti wahana roller coaster yang mengurangi produktivitas dan menguras energi serta motivasi.  

2. Toggle tax dan kelelahan pesan suara adalah nyata

Untuk mencapai target mereka, perwakilan harus melakukan panggilan dalam jumlah besar dalam waktu singkat. Namun, dengan metode penjangkauan tradisional, ada terlalu banyak aplikasi yang harus dikelola dan langkah-langkah yang harus diambil untuk mengamankan percakapan penjualan bernilai tinggi. Seperti disebutkan di atas, itu setara dengan banyak waktu yang sebenarnya tidak dihabiskan untuk menjual produk atau layanan bisnis Anda. 

3. Kurangnya koneksi berkualitas = target pendapatan yang tidak tercapai

Perwakilan jarang memiliki percakapan yang berarti dengan prospek yang siap Penjualan, bahkan ketika mereka memiliki waktu panggilan khusus. Meskipun 92% interaksi pelanggan terjadi melalui telepon, menurut Salesforce, untuk mencapai prospek dibutuhkan rata-rata 8 kali percobaan panggilan dingin. 

Dapat dikatakan dengan aman bahwa hal ini secara langsung mempengaruhi apakah perwakilan penjualan mencapai atau tidak mencapai kuota mereka. Bahkan, menurut tolok ukur industri, kurang dari setengah profesional penjualan mengharapkan untuk mencapai kuota mereka, seringkali karena penargetan dan keterlibatan yang buruk.

Kelebihan beban manual, pajak toggle, kelelahan perwakilan, kuota yang terlewatkan. Inilah yang terjadi tanpa AI Dialer terintegrasi:

• Lebih banyak pesan suara dan mengejar prospek = lebih sedikit waktu untuk mengidentifikasi peluang  
• Lebih banyak gesekan dengan pengalihan aplikasi = lebih sedikit penjualan
• Kesulitan memprioritaskan prospek yang tepat dan memaksimalkan setiap peluang = penjualan yang terlewatkan

Masalah besar membutuhkan solusi besar, bukan? Salah! Pahlawan tak dikenal dari alat otomatisasi penjualan adalah auto dialer yang cerdas.

Penjual menggunakan penjangkauan telepon untuk menciptakan peluang baru, mengkualifikasi prospek, dan menjadwalkan rapat. Untuk melakukan ini secara efektif, mereka membuat daftar kontak dan mendedikasikan blok waktu tertentu untuk penjangkauan telepon dan serangan panggilan.

Perwakilan menggunakan dialer dengan fitur telepon penjualan canggih seperti panggilan lokal, panggilan paralel, dan pengiriman pesan suara otomatis untuk merampingkan proses. Solusi dialer yang ada mahal, tidak memiliki fungsionalitas telepon yang komprehensif, menawarkan kecerdasan percakapan yang minimal, dan tidak memberikan visibilitas terpadu kepada para pemimpin penjualan. Yang paling penting, mereka gagal menyediakan analitik yang luas dan tampilan dasbor tunggal yang diperlukan oleh tim penjualan modern.

Sebaliknya, auto dialer menyimpan informasi kontak atau prospek dari berbagai sumber. Setelah informasi kontak dimuat, auto dialer dapat secara otomatis melakukan panggilan. Pemanggil otomatis menggunakan teknologi deteksi mesin penjawab untuk mengidentifikasi apakah manusia telah menjawab panggilan. Ketika seseorang tidak menjawab, pesan suara dapat secara otomatis ditinggalkan atau pohon panggilan dapat dilewati. 

Sementara dialer otomatis dapat diatur dengan mudah dalam hitungan menit, mereka dapat memiliki dampak jangka panjang. Menemukan perangkat lunak dialer otomatis terbaik untuk tim Anda bisa menjadi ladang ranjau. Itulah sebabnya kami membangun fitur Auto Dialer untuk Zoom Phone, yang terintegrasi secara native dengan Zoom Revenue Accelerator, solusi intelijen pendapatan kami.

Zoom Auto Dialer dapat mengembalikan waktu kepada perwakilan untuk fokus pada prospek bernilai tinggi dan mencapai target mereka lebih cepat, sambil memberikan wawasan mendalam kepada manajer penjualan Anda untuk meningkatkan percakapan penjualan. Berikut caranya: 

1. Ini meningkatkan intensitas panggilan kilat

Otomatisasi panggilan keluar sesuai dengan strategi Anda untuk membantu perwakilan dengan mudah melewati blok panggilan dan memanfaatkan waktu mereka sebaik-baiknya dengan pilihan:

• Panggilan daya: panggilan satu per satu atau satu demi satu
• Smart-cascading: beberapa panggilan bertingkat (paten tertunda)
• Panggilan paralel: beberapa panggilan secara bersamaan

2. Ini dapat menghemat waktu yang berharga

Secara otomatis tinggalkan pesan suara yang telah direkam sebelumnya ketika prospek tidak menjawab, tidak perlu bagi perwakilan untuk menunggu atau mengulangi diri mereka sendiri.

3. Ini dapat membangun kepercayaan dan mempercepat tingkat penjemputan

Secara otomatis mencocokkan panggilan keluar ke wilayah prospek jika memungkinkan, menggunakan kecocokan lokal terbaik.

4. Ini dapat meningkatkan produktivitas penjualan

Bebaskan perwakilan untuk fokus pada percakapan, bukan logistik. Biarkan sistem menangani pekerjaan pasca-panggilan dengan mencatat aktivitas dan catatan panggilan, sementara perwakilan dapat melihat ketersediaan tim dan mengirim undangan kalender, tanpa perlu meninggalkan dialer.

5. Ini mengurangi gesekan dan memberikan pandangan yang komprehensif tentang kinerja

Tarik daftar kontak langsung dari Salesforce. Data panggilan disinkronkan secara otomatis untuk visibilitas dan pelaporan yang terpadu.

Beberapa kata antusias dari penguji beta kami:

 Kemampuan untuk memiliki Zoom Phone, Revenue Accelerator, dan Auto Dialer dalam satu platform adalah alasan utama pelanggan saya saat ini mempertimbangkan Zoom Dialer dibandingkan solusi lain.

Zoom Auto Dialer tersedia secara eksklusif sebagai add-on berbayar untuk pelanggan Zoom Phone di AS dan Kanada.

Zoom Revenue Accelerator dibangun untuk masa depan Penjualan. Disesuaikan dengan alur kerja unik tim Anda, ini terintegrasi dengan CRM Anda tanpa hambatan. Dan dengan AI agentik di pucuk pimpinan, ini mengurangi gesekan dan meningkatkan kinerja, memberikan tim Anda perangkat yang diperlukan untuk menutup lebih banyak kesepakatan dalam waktu singkat dan menciptakan nilai nyata untuk Bisnis Anda. 

Ketika digabungkan dengan Zoom Phone dan fitur Auto Dialer baru kami, Zoom Revenue Accelerator membantu Anda dan tim Anda menikmati semua puncak dan mengurangi lembah dari perjalanan rollercoaster penjualan. 

Ingin melihat Zoom beraksi? Minta demo dan temukan bagaimana tim Anda dapat mencapai target tersebut — dengan lebih sedikit stres dan lebih banyak dampak.