Opal HealthCare는 호주 전역의 대도시 및 지방에 위치한 80개의 노인 요양 커뮤니티를 관리합니다. 이들에게는 중요한 목적이 있습니다. 그들이 돌보는 사람들에게 기쁨을 주는 것입니다.
이러한 커뮤니티는 요양 치료의 전통적인 개념과는 거리가 멀고, Zoom은 요양원에 사는 사람들이 좋은 삶을 누리는 데 있어 중요한 역할을 하고 있습니다.
Roseanne Cartwright는 Opal HealthCare의 커뮤니케이션 및 커뮤니티 참여 책임자이며, COVID-19 팬데믹이 그들의 팀에게 사람들과 대면으로 교류할 수 없는 때에도 거주자들에게 특별한 경험을 선사할 솔루션을 찾을 특별한 기회를 제공했다고 말했습니다.
Cartwright는 "우리 거주자들과 가족들에게 COVID-19로 인해 가장 어려운 점은 때때로 몇 달 동안 서로를 직접 볼 수 없다는 것입니다."라고 말했습니다. "그래서 우리 거주자들에게는 그들이 일반적으로 가지던 연결과의 격차가 있었습니다."
Opal HealthCare 팀은 거주자들이 COVID-19 관련 제약과 사랑하는 사람을 만나지 못하는 상황에서 버틸 수 있도록 더 잘 지원하는 최선의 방법은 요양 커뮤니티에 340개의 태블릿 기기를 추가로 배포하는 것이라고 결정했습니다.
또한 360명 이상의 팀원들에게 Zoom의 비디오 커뮤니케이션 플랫폼 사용법을 교육했으며, 그 이점은 즉시 나타났습니다. Cartwright의 말에 따르면 거주자와 가족들은 Zoom을 이용하여 비디오 통화를 통해 매일 또는 매주 또는 친구 및 가족과 이야기하고 싶을 때마다 연결할 수 있었습니다.
Cartwright는 "사랑하는 사람들을 직접 보고, 그들이 좋아 보이고 편안하게 있다는 것을 알고 마음의 평화를 가지는 것은 우리 가족과 거주자 모두에게 매우 중요했습니다."라고 말했습니다.
"Opal Health Care의 거주자들은 26개의 다양한 국적을 가졌으며, 각자의 언어로 대화하는 데 익숙합니다. 그 가족들이 계속해서 연결되고 장벽 없이 자신의 모국어로 함께 대화할 수 있다는 것은 그들에게 큰 위안이 되었습니다. 한 [거주자]는 Zoom 통화를 통해 처음으로 증손녀를 만날 수 있었습니다. 이러한 순간들은 정말 중요합니다."
노인 요양원에서 기술이 얼마나 잘 사용될 수 있는지는 Opal HealthCare 팀에게 큰 영감을 주었습니다. 평생 어떤 종류의 기술도 사용하지 않았을 수도 있는 거주자들은 이제 Zoom을 수용하고 가능한 한 많이 배우려고 합니다.
Cartwright는 "많은 거주자들이 Zoom을 사용하여 할 수 있는 일에 대해 매우 신나 합니다. 손주들이 사용하는 것과 동일한 기술을 사용하고 있기 때문에 커뮤니티에 정말 포함되고 있다고 느낍니다."라고 말했습니다.
"우리 거주자들은 아이패드를 사용해 Zoom 통화하기를 좋아하며 사용법도 잘 알고 있습니다. 아이패드를 잡기 좋도록 특수 설계된 케이스를 마련했고, 필요할 때 도와드릴 팀원들도 있습니다.
"거주자들은 매일 또는 매주 있는 Zoom 통화를 손꼽아 기다립니다. Zoom을 통해 호주 전역에 있는 Opal 네트워크 팀원들과 교류하게 된 것도 큰 장점입니다."
Opal HealthCare 최고 정보 책임자 Tan Nguyen은 거주자들의 'Zoom 시간'이 70만 분을 넘겼다며, 팬데믹이 끝나도 Zoom을 계속 사용하리라 확신한다고 밝혔습니다.
"거주자들이 나이를 불문하고 IT라는 신기술을 배우겠다는 마음으로 우리 요양 커뮤니티에 올 수 있다는 것이 정말 기쁩니다. 혁신은 Opal 핵심 전략의 한 축이기도 하고요." Nguyen은 말했습니다.
"거주자들의 Zoom 활용 예는 수도 없이 많습니다. 이를 통해 가족과 소통하고 대화를 나누는 것 이상으로 교감하고 있죠. 한 번은 결혼식에 참석할 수 없는 거주자를 위해 결혼식을 Zoom으로 생중계한 적도 있습니다. Zoom을 통해 거주자들에게 이런 경험을 전할 수 있어 정말 뿌듯합니다."
Opal HealthCare 팀은 노인 요양 분야의 선두 자리를 지킬 수 있도록 혁신 팀을 구축하며 거주 요양 서비스를 더욱 개선하기 위해 노력합니다. 기술과 Zoom은 이들의 미래 계획에서도 중요한 역할을 할 것입니다.
Roseanne은 노인 요양 업계에서 사용되는 Zoom에 무한한 가능성이 있다고 말합니다.
"무엇도 우리를 막을 수 없습니다. 우리 혁신 팀은 매우 열심히 일하고 있습니다. 다음에는 무엇을 할 수 있을까요? Opal HealthCare라고 하면 모든 게 가능한 곳이 떠올랐으면 좋겠습니다." Roseanne은 말했습니다.
"디지털 기술에 점점 익숙해지고 있는 거주자들을 위해 우리는 항상 앞서가야 합니다. 어떤 상황에 놓인 거주자든 우리의 보살핌 속에서 사랑과 삶의 의미, 소속감을 느끼면서 살아가고 자기만의 고유한 삶의 방식이나 활동도 이어갈 수 있다고 믿기를 바랍니다.
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