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서울
교육, 기술
모바일 중심 서비스 모델로의 전략적 전환과 함께, 링고라는 모든 플랫폼에서 고품질 수업을 안정적으로 제공하기 위한 인프라 구축이 필요했습니다. 또한 품질 문제를 실시간으로 감지하고 대응할 수 있는 모니터링 시스템 구축이라는 핵심 과제에도 직면했습니다.
Zoom Meeting SDK
링고라(Lingora)는 "Global No.1 On-demand Mobile Learning"을 목표로 하는 모바일 언어 학습 플랫폼입니다. 원어민 및 글로벌 전문 강사진과의 1:1 실시간 화상·전화 수업을 24시간 365일 제공하며, 예약 없이 평균 15초 안에 강사와 연결됩니다. 영어·일본어·중국어·한국어를 포함한 약 2,400개 이상 다국어 콘텐츠를 보유하고 있으며, 어휘 훈련부터 실시간 프리토킹 연습까지 AI와 직접 대화하며 학습할 수 있는 AI 튜터링 서비스도 제공합니다.
이 서비스는 “언제 어디서나 즉시 수업에 연결된다”는 약속 위에 구축되었습니다. 그러나, 모바일 중심 서비스 모델로 전략적 전환을 추진하면서 새로운 도전 과제를 맞이하게 되었습니다.
링고라는 서비스 방향이 모바일 중심으로 확장되면서 두 가지 과제를 마주했습니다.
첫 번째는 모바일 플랫폼 전반의 수업 기능 확장이었습니다. 링고라의 핵심 가치인 "언제 어디서든 즉시 연결되는 수업"을 실현하려면 모바일에서도 PC와 동일한 수업 품질이 보장되어야 했습니다. 채팅, 판서, 화면 공유처럼 수업에 필수적인 기능들을 직접 구현할 경우 상당한 개발 리소스가 소요될 것으로 예상되었습니다.
두 번째는 수업 품질에 대한 실시간 가시성 확보였습니다. 원어민 수업과 AI 수업 모두 실시간으로 진행되는 만큼, 수업 중 품질 상태를 즉각적으로 파악하고 실시간으로 대응할 수 있는 운영 체계를 갖추고자 했습니다. 링고라는 세션이 끝난 뒤가 아니라 수업 도중 즉시 품질 문제를 발견하고 대응할 수 있는 운영 체계를 필요로 했습니다.
Zoom Meeting SDK는 이 두 가지 요구에 모두 적합한 솔루션이었습니다. SDK에 기본으로 포함된 채팅, 화이트보드, 화면 공유 등의 수업 도구는 이미 안정적이고 실제 운영 환경에 바로 적용할 수 있는 수준이었기 때문에, 링고라는 추가 개발 없이 이를 배포할 수 있었습니다. 학습자들도 이미 Zoom 인터페이스에 익숙했기 때문에 새로운 환경에 적응해야 하는 부담을 최소화할 수 있었습니다. 또한 관리자 대시보드는 녹화 관리와 실시간 품질 모니터링을 중앙에서 수행할 수 있도록 지원했으며, SDK의 멀티플랫폼 지원은 링고라의 모바일·웹 이중 전략과도 잘 맞아떨어졌습니다.
현재 링고라의 모든 원어민 화상 수업은 Zoom Meeting SDK를 기반으로 운영되며, 모바일 앱과 웹 환경을 모두 지원합니다. 학습자는 어떤 환경에서도 일관되고 높은 품질의 수업 환경을 경험할 수 있으며, 수업 중 채팅, 판서, 화면 공유 기능을 활용한 양방향 학습이 이루어집니다.
운영 측면에서는 Zoom 관리자 대시보드를 활용해 수업 녹화를 중앙에서 관리하고, 각 참가자의 네트워크 상태와 오디오·비디오 지표를 실시간으로 모니터링하고 있습니다. 품질 문제가 발생하면 운영팀이 즉시 대응할 수 있어, 세션이 중단되거나 수업 종료 후 리포트를 기다릴 필요가 없습니다. 매월 약 2,000건의 수업 세션(학습자 1인당 약 10~20회 수강)이 진행되는 가운데, 모든 품질 데이터를 Zoom 대시보드에서 한눈에 확인할 수 있습니다.
효과는 분명하게 나타났습니다. Zoom Meeting SDK 도입 이후 화면 공유, 판서, 채팅 등 수업 중 필요한 기능에 대한 요청이 크게 줄었습니다. 이전에는 학습자와 튜터로부터 다양한 수업 기능에 대한 요청이 꾸준히 들어왔는데, Zoom SDK에 필요한 기능들이 이미 내장되어 있어 이러한 요청이 자연스럽게 해소되었습니다. 운영팀 역시 기능 요청 대응에 쏟던 시간과 리소스가 줄어들면서, 학습자 경험 개선과 서비스 고도화 같은 본질적인 업무에 더 집중할 수 있는 환경이 만들어졌습니다.
링고라는 앞으로 원어민 화상 수업과 AI 수업을 하나의 학습 여정으로 통합하는 것을 목표로 하고 있습니다. AI 수업에서 분석된 학습 데이터를 기반으로 원어민 수업에서 보완 학습을 제공하는 등, 더욱 정교한 개인화 학습 경험을 구현할 계획입니다.
Zoom Meeting SDK는 이러한 비전의 기반이 되고 있습니다. 링고라가 글로벌 초개인화 언어 학습 플랫폼으로 발전해 나가는 과정에서, Zoom Meeting SDK는 신뢰할 수 있는 실시간 학습 인프라 역할을 수행하고 있습니다. 링고라에게 SDK는 단순한 화상 수업 도구를 넘어, 일관되고 안정적인 학습 환경을 가능하게 하고 AI 기반 교육 혁신을 이끄는 핵심 기술입니다.
