직원 10,000명 이상
2006년
룩셈부르크
자동차 제조
불안정한 음성 회의, 회의 솔루션에 대한 빈번한 문제 해결 및 지원 작업
기술 스택 통합, IT 팀 업무 부담 완화, 커뮤니케이션 개선, 비용 절감
160년 이상의 자동차 인테리어 솔루션 설계 경험을 바탕으로 IAC Group은 성능과 혁신의 대명사가 되었습니다. Collins & Aikman과 Lear의 이전 글로벌 인테리어 사업부에서 시작하여 룩셈부르크에 본사를 둔 IAC Group은 품질, 가치, 기술 및 안정성이라는 4가지 핵심 원칙을 기반으로 2006년에 설립되었습니다.
IAC에서 근무하는 19,000명의 직원은 전 세계 17개국의 혁신 센터에서 계기판, 콘솔 시스템, 오버헤드 시스템 등을 생산하면서 미국, 독일 및 중국의 지역 본부에서도 이러한 업무를 조정하고 있습니다. IAC는 자동차 인테리어에 기술을 원활하게 통합하여 독특한 디자인과 승객과 운전자를 위한 독보적인 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
실시간 커뮤니케이션은 IAC와 같이 전 세계에 분산되어 있는 민첩한 기업에게 매우 중요한 요소지만, IAC의 기존 솔루션은 끊임없이 문제를 일으켰습니다. 기존 솔루션의 플랫폼은 음성 회의와 영상 회의를 모두 제공했지만 두 솔루션의 불안정성과 복잡성으로 인해 사용자는 불만으로 가득 찼습니다.
"당시에는 모두가 간편한 영상 회의 솔루션을 찾고 있었지만 Cisco든 다른 제공업체든 아무도 이를 제공하지 않았습니다."라고 IAC의 IT 부문 이사인 Kevin Parliament은 말합니다. “사용하기가 어려워서 사용자들은 불만이 가득했고 비용과 시간 절약에 대한 약속도 지킬 수 없었어요. 그래서 이 방식을 더 이상 사용할 수가 없었습니다."
그러나 Parliament의 말에 따르면 음성 회의 측면에서도 어려움이 없었던 것은 아닙니다. 기존 인터페이스는 탐색하기가 어려워서 사용자의 시간 낭비와 불만 사항이 발생했으며 IT의 지속적인 지원이 필요했습니다.
"최악의 사용자 경험이나 다름없었죠."라고 Parliament는 말합니다. "애플리케이션을 실행하면 작동하긴 했어요. 하지만 플러그인 로드와 잦은 업데이트 때문에 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하려면 회의 시작 30분 전에 로그인해야 했습니다."
IAC 직원들도 신뢰성과 안정성에 대한 문제를 자주 겪었습니다. 직원들이 전화를 거는 데 필요한 신뢰성을 확보하기 위해 IT 팀은 지속적인 지원을 제공해야 했습니다. "고위급 회의를 진행할 때마다 IT 지원이 필요했습니다."라고 Parliament는 말합니다. "통화를 시작할 때도, 통화 관련 문제를 해결할 때도 지원이 필요했습니다. 지원 팀이 없는 경우엔 꼭 문제가 발생하곤 했죠."
안정적이고 사용하기 쉬운 음성 회의 솔루션을 찾는 과정에서 IAC는 경영진의 추천에 따라 Zoom을 사용해 보기로 했습니다. IAC는 전 세계의 일부 IT 팀원과 함께 Zoom을 시범 운영한 결과, 만장일치로 긍정적인 피드백을 받아 음성 회의 솔루션을 구현하기로 했습니다.
Parliament와 IAC의 IT 팀원은 직원에게 음성용 솔루션을 효과적으로 사용하는 방법을 보여주기 위해 Zoom을 통한 교육을 진행했고, 그 결과 조직 내 모두가 Zoom 도입에 동의하게 되었습니다.
"우리는 교육 일정을 잡기 위해 Zoom의 서비스 팀에 연락을 취했습니다."라고 Parliament는 말합니다. "하루에 몇 차례 교육 세션을 진행했고 1~2주 만에 모두가 Zoom 관련 교육을 받을 수 있었습니다."
Zoom을 통해 IAC는 회의를 위한 여러 도구를 하나의 솔루션으로 통합할 수 있었고, 그 결과 더 나은 사용자 경험과 막대한 비용 절감 효과가 나타났습니다.
"Zoom은 완벽하게 작동합니다. 교육과 몇 가지 간단한 것 외에는 지원할 필요가 없어졌죠."라고 Parliament는 설명합니다. "기술적인 측면에서 보면, Zoom 덕분에 스트레스가 많이 해소되었어요. 또한 Webex와 음성 회의를 통합할 수 있었고 금전적인 측면에서는 지출 규모를 절반 이상 줄일 수 있었습니다."
Zoom으로 전환함으로써 IAC는 회의 솔루션을 단일 플랫폼으로 통합하여 IT 팀의 부담을 줄이고 비용을 크게 절감했습니다. Zoom은 또한 직관적인 솔루션을 통해 사용자의 불만을 해소할 수 있었습니다.
"사람들에게 이 기술을 보여주고 '이건 예전 방식과 달라'라고 말할 수 있게 되었어요."라고 Parliament는 말합니다. "버튼을 누르기만 하면 전 세계의 모든 사람과 대화할 수 있습니다. 정말 대단하죠."
Parliament와 그의 동료들은 또한 Zoom이 조직 내 IT 팀의 평판과 운영에 미친 영향을 알아차렸습니다.
"IT 팀에 근무하면서 감사 인사를 받은 적이 손에 꼽습니다."라고 Parliament는 말합니다. "그런데 요즘은 많은 사람이 지금까지 제가 배포한 다른 그 어떤 제품보다 Zoom이 마음에 든다고 이야기하고 있어요. 복도에서 마주치면 저를 멈춰 세우고 이야기하거나 메시지를 보내기도 한답니다. 이 기술을 증명하는 엄청난 진술이죠. 솔직히 말해서, Zoom은 완벽하게 작동합니다."
Parliament는 또한 커뮤니케이션을 개선하고 효율성을 높이기 위해 Zoom 제품을 추가적으로 더 살펴볼 계획입니다.
"Zoomtopia [2019]에 참여했을 때 Zoom이 얼마나 많은 일을 할 수 있는지를 처음으로 깨달았습니다."라고 Parliament는 말합니다. "Zoom 영상 회의, Zoom Webinars 및 [Zoom Rooms] 디지털 간판에 대해 알아볼 생각에 기대가 됩니다. 저희는 이미 Zoom Phone을 평가하는 과정에 있습니다."