Zoom의 비결: 비디오 회의에서는 편의성이 핵심

사람들은 적합한 협업 솔루션을 찾기 위해 광범위하게 검색합니다. 하지만 적합한 솔루션을 찾는 것은 어려운 일입니다! Zoom의 사례 연구 중 하나만 읽어 보세요. Zoom을 찾기까지 길고 험난한 여정을 겪은 소규모 비즈니스의 사례는 물론 다국적 기업의 사례까지 다양한 사례를 확인해 보세요. 그래도 찾았다면 운이 좋은 편입니다. 수많은 기업이 원하는 것을 얻기도 전에 포기합니다. 사용 중인 소프트웨어가 생각했던 것과 다르다는 사실을 알게 되면서 지쳐 가기 때문입니다.

Zoom의 다른 점은 무엇일까요? 바로 편의성입니다.

다른 비디오 회의 공급자는 이미 어지럽게 얽혀 있는 거미줄 같은 애플리케이션 기능에 아무한테도 필요 없는 가젯이나 잡동사니를 최대한 많이 추가하는 데 집중하는 반면, Zoom은 사용자가 비디오 회의로 빠르게 갈 수 있는 직관적인 경로를 제공합니다. 디자인은 이것저것 부가 장식을 달지 않고 사용자 경험을 해치지 않도록 최대한 미니멀하게 조정하고 있습니다. 편의성이 중요한 데에는 이유가 있습니다. 지금부터 여러분이 미처 알아차리지 못한 방식으로 편의성이 성공적인 비디오 회의에서 핵심적 역할을 하는 이유를 알려 드리겠습니다.

지난 5년 동안 여러분이 어떤 가상 비디오 회의 솔루션을 사용해 왔다고 가정해 보겠습니다. 이 솔루션을 Boogyvid라고 부르겠습니다(이유는 묻지 마세요). 이미 플랫폼에 익숙해졌기 때문에 기존 고객도 문제 없이 사용합니다. 하지만 여러분은 일부 신규 고객이 회의 초대를 보고도 응답하지 않거나 불만을 표시하는 경우가 있다는 사실을 알게 되었습니다.

Boogyvid에서는 회의 참석자가 회의에 참여하려면 서비스에 가입하고 로그인해야 하기 때문에 여러분과 회의 참여자 사이에 장벽이 생깁니다. 고객이 그저 여러분과 회의를 하기 위해 새롭게 로그인해야 하는 불편을 감수하도록 요청하는 것은 강요가 됩니다. 그리고 아무도 건드리고 싶지 않은 90년대 스타일의 혼란스러운 인터페이스 때문에 여러분 자신도 이 소프트웨어를 좋아하지 않을 것입니다. 이러한 비디오 경험은 비즈니스 속도를 저하시키고 상황에 따라 비즈니스 중단까지 초래할 수 있습니다. Zoom의 고객 중에는 이전 솔루션에서 이러한 문제를 겪은 경우가 많습니다.

Zoom은 여러분에게 편안히 쉬라고 말하며 모든 것을 알아서 처리해 주는 친구 같은 존재입니다. 회의 참석자는 초대의 링크를 클릭하고 Zoom이 빠르게 다운로드되기까지 몇 초간 기다렸다가 자동으로 대화에 참여할 수 있습니다.  호스트는 한 번 클릭(또는 탭)하면 바로 회의를 진행할 수 있습니다.

시간에 민감한 회의에서 편의성 요소가 왜 중요한지 전체적으로 이해하려면 오랜 친구인 Boogyvid를 소환해야 합니다. Boogyvid의 디자이너들은 15년 전 천천히 진행되는 정기 회의를 위해 이 소프트웨어를 만들었을 것입니다. 2014년의 비즈니스는 정반대입니다. 지금은 모든 것이 매우 빠른 속도로 움직이기 때문에 컴퓨터가 웹페이지를 로딩하는 데 1초라도 더 걸리면 거친 클릭이 시작될 것입니다.

Boogyvid는 매우 중요하고 시간에 민감한 작업에는 적합하지 않습니다. 예를 들어 5분 안에 회의를 시작해야 하는 경우, 프렌즈 드라마를 다시 보는 데 걸리는 시간보다 느리게 설치되는 대용량 소프트웨어를 고객에게 제공하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

Zoom은 "그냥 실행되는" 백엔드를 제공하여 회의 시간을 크게 단축합니다. 팀 회의를 즉석에서 진행할 수 있어 흔한 사무실 수다를 떨 때도 사용할 수 있습니다. 놀랍게도 모두가 휴게실에 모이는 대신 책상 의자에 앉아 편안하게 Zoom 회의에 참여할 수 있습니다. 5분 안에 진행해야 하는 회의를 1분 안에 설정할 수 있습니다.

Boogyvid는... 60가지가 넘는 다양한 녹화 옵션이 없었다면, Boogyvid는 빛을 보지 못했을지도 모릅니다. 고객에게 최대한 많은 고급 기능을 제공해도, 실제로는 일부 기능만 주로 사용되는 경우가 많습니다. 그중 일부는 지루해서 만지작거릴 게 필요한 경우가 아니라면 아무도 사용하지 않을 것입니다.

모든 사람이 보잉 767의 조종석을 닮은 제어판을 능숙하게 확인할 수 있는 것도 아니고, 그래야 할 이유도 없습니다. 이것은 비행 훈련이 아니라 사람과 사람이 만나는 회의이므로 실제 회의와 같은 느낌을 주어야 합니다.

향상된 협업 경험을 제공하기 위해 Zoom은 최소한의 버튼 클릭으로 작업을 빠르게 완료할 수 있는 매우 세련된 인터페이스를 제공합니다. 튜토리얼이 거의 필요하지 않으며, 조금만 익히면 몇 분 안에 기능을 파악할 수 있습니다.

이는 대면 회의에서는 볼 수 없는 생산성 향상으로 이어집니다. Zoom은 또한 충분히 역동적이므로 사용자가 비디오 회의에서 완수해야 하는 모든 작업을 수행하는 데 필요한 도구(예: 녹화, 화면 공유, 주석 달기를 비롯해 사용하기 쉬운 플랫폼에 통합된 기타 모든 기능)를 제공하며 창의력과 브레인스토밍을 폭발적으로 촉진하는 환경을 조성합니다.

대화 중인 사람만 표시됩니다. 화면의 몇 가지 버튼은 사용자에게 필요하지 않을 때 숨겨집니다. 이러한 방식으로 협업으로의 여정을 시작하세요.

우주선의 조종석 같은 인터페이스를 사용하는 데 지치셨나요? 지금 바로 Zoom에 가입하세요. 무료입니다!