협업 플랫폼의 새로운 ROI

요약

• 협업 도구에 대한 기록적인 투자에도 불구하고 생산성 향상은 여전히 요원합니다.
• 단일 플랫폼으로의 통합은 종종 효율성보다 불편을 초래할 수 있습니다.
• 진정한 협업 ROI는 라이선스 수가 아닌 도입, 경험, 측정 가능한 결과에서 비롯됩니다.
• Deloitte가 Zoom의 의뢰로 실시한 새로운 연구는 리더들이 협업 플랫폼 투자와 가치 사이의 간극을 어떻게 좁힐 수 있는지를 밝혀냈습니다.

수년 동안 많은 조직이 협업 기술에 막대한 투자를 해왔지만, 이러한 도구가 직원들의 생산성을 향상시켰음을 증명할 수 있는 조직은 거의 없습니다.

Deloitte와 Zoom의 최신 연구인 The Productivity Payoff of Next-Generation Collaboration(차세대 협업의 생산성 효과)에 따르면, 대다수의 조직이 여전히 협업 플랫폼을 측정 가능한 결과와 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. IT 리더들은 도구를 통합하고 예산을 통제하라는 압박을 받고 있지만, 간소화를 서두르는 과정에서 많은 조직이 불편을 제거하기보다는 오히려 새로운 불편을 도입했습니다.

이의 결론은 명확합니다. 협업 플랫폼의 가치는 잘못 정의되고 있습니다. 비록 생산성 문제는 여전히 해결되지 않았지만, 해결하지 못할 일은 아닙니다.

성공은 회의 개최, 라이선스 발급, 가동 시간 유지와 같은 활동으로 측정되었지만, 정작 정말로 중요한 것은 더 강력한 도입, 더 빠른 의사 결정, 그리고 의미 있는 업무에 더 많은 시간 할애 등의 모멘텀입니다.

Deloitte의 연구는 엔터프라이즈 차세대 협업을 형성하는 세 가지 진실을 보여줍니다.

• 회의 불편은 어디에나 존재합니다. 직원들은 평균적으로 주 25시간 가량을 회의를 준비하거나, 회의에 참여하거나, 후속 조치를 취하는 데 소모합니다. 즉, 주 3일을 창작이 아닌 조율에 할애하는 것입니다.
• 차세대 기능은 측정 가능한 ROI를 제공합니다. 자동화된 회의 요약, 지능형 요약, 통합 워크플로와 같은 AI 기반 기능을 적극적으로 활용하는 조직은 주당 평균 3시간을 절약합니다. 이렇게 절약된 시간을 더 가치 있고 전략적인 업무에 투자할 수 있습니다.
• 강제 통합은 비효율성을 초래합니다. 스택을 단순화하려는 노력에도 불구하고 90%의 사용자가 여러 개의 플랫폼을 사용하며, 의도와 참여자에 따라 스스로 플랫폼을 선택한다고 답변했습니다. 하나의 플랫폼으로 표준화하려고 하면 유연성이 감소하고 생산성이 저하됩니다.

결론: 성공은 도구를 줄이거나 획일성을 강요하는 것이 아니라, 도입, 차세대 기능의 활용과 결과 측정에서 비롯됩니다. 

협업의 미래는 도구를 얼마나 많이 가지고 있는지가 아니라 팀이 업무를 수행하기 위해 도구를 어떻게 활용하는지에 의해 결정됩니다. 협업이 직관적으로 느껴지면 도입이 뒤따르고, 이어서 생산성도 가속화됩니다. Deloitte에 따르면 차세대 기능을 도입하는 엔터프라이즈는 매주 직원당 약 3시간을 회수할 수 있으며, 이를 미국 내 대규모 조직들의 잠재 생산성 가치로 환산하면 1,340억 달러에 달합니다. 이는 가장 높은 ROI가 통합이 아닌 도입에서 창출된다는 점을 시사합니다.

가장 성공적인 조직들은 사용량 지표에서 직원에게 반환된 시간, 더 빠른 의사 결정, 팀 전체의 참여 증가와 같은 결과 지표로 중점을 이동하고 있습니다. 이러한 사고방식을 수용하는 리더는 협업 플랫폼을 비용 센터에서 조직 전체의 가치를 높이는 생산성 엔진으로 전환할 수 있습니다.

사람들이 Zoom을 선택하는 이유는 간편하게 느껴지기 때문입니다. 단순함과 직관성은 필수입니다. 이는 사람들이 감내하는 도구와 진정으로 도입하는 도구의 차이입니다.

AI는 협업의 가치를 측정 가능하게 만들어서 이러한 변화를 가속화하고 있습니다. AI는 팀이 절약한 시간, 제거한 불편과 되찾은 집중력을 확인할 수 있게 합니다.

Zoom AI Companion*은 회의를 자동으로 요약하고, 주요 작업을 캡처하고, 토론을 모멘텀으로 전환하여 이를 실현할 수 있습니다. 이러한 각각의 미시적 효율성은 측정 가능한 투자 수익률이라는 거시적 이점으로 합쳐집니다.

일부 다른 플랫폼은 이제 막 AI 기능을 제공하기 시작했지만, Zoom은 이미 다음 단계로 어디서든 작동하는 AI를 준비하고 있습니다. AI Companion은 Zoom Workplace를 넘어 Microsoft Teams 회의에서 Word 문서에 이르기까지 다양한 앱의 인사이트를 연결하여 디지털 작업 공간 전반에서 통일된 생산성을 제공합니다.

이는 Deloitte의 연구를 통해서도 확인되었습니다. 연구 결과, 협업 워크플로에 AI를 통합한 기업은 더 빠르게 의사 결정을 내리고 직원 만족도도 더 높았습니다.

우리가 협업 가치를 정의하는 방식은 이제 갈림길에 도달했습니다. 이제는 더 이상 비용 절감이나 통합이 아니라 성과, 도입과 사람 간 연결이 중요합니다.

IT 리더들이 해야 할 중요한 질문은 “우리에게 얼마나 많은 도구가 있는가?”가 아니라, “우리 직원들이 우리가 사용하는 도구에서 얼마나 많은 가치를 얻고 있는가?”입니다.

협업 플랫폼은 IT에 반드시 필요한 도구에서 비즈니스 성장의 원동력으로 진화했습니다. 사람을 위해 설계된 AI 우선 솔루션, Zoom은 불편을 줄이고 워크플로를 간소화하며 팀에 시간을 돌려줌으로써 조직이 연결을 측정 가능한 생산성으로 전환할 수 있도록 돕습니다.

생산성 문제는 여전히 해결되지 않은 것처럼 느껴질 수 있지만, 단순성, 도입과 AI를 적절히 조합하면 더 이상 그렇지 않습니다. 협업이 원활해지면 사람들은 최고의 성과를 낼 수 있으며, 이는 진정한 ROI의 시작점이니까요.

*Zoom AI Companion은 적격한 유료 Zoom Workplace 요금제를 통해 사용할 수 있습니다. 일부 지역 또는 업종에서는 제공되지 않을 수 있습니다.