Sebagai grup penasihat, komunikasi, komersial, klinis, dan pengemasan layanan kesehatan global, UDG Healthcare mengandalkan komunikasi video berkualitas tinggi untuk melayani mitra, klien, pasien, karyawan, dan pemegang saham di dua divisi operasi dan banyak anak perusahaan. Namun, karena sifat akuisisi dari organisasi tersebut, keluarga perusahaan UDG Healthcare tidak selalu memiliki kesamaan pandangan dalam hal telepon, yang berarti departemen TI harus menangani berbagai sistem telepon, perangkat keras yang sudah tua, dan kontrak yang mahal.
UDG Healthcare beralih ke Zoom untuk mengonsolidasikan solusi suara dan video mereka dan memungkinkan karyawan melakukan percakapan penting dengan profesional kesehatan, kolega, dan beberapa perusahaan farmasi terbesar di dunia.
Kebutuhan akan solusi telepon yang lebih fleksibel
UDG Healthcare menggunakan Zoom Meetings beberapa tahun lalu untuk menggantikan beberapa platform konferensi video, termasuk Skype dan WebEx. Zoom dengan cepat menjadi solusi video korporat default, menyelesaikan alat kolaborasi lama perusahaan dalam hal kualitas, berbagi layar, dan fitur utama lainnya.
“Kami menggunakan Zoom di semua divisi kami dan kami menyukainya,” kata Jeremy Heaven, manajer penyediaan layanan TI grup di UDG Healthcare. “Kami menggunakan [Microsoft] Teams sesuai dengan tujuan pembuatannya, yaitu untuk kolaborasi, penyimpanan dokumen, dan obrolan tim, tetapi bukan sebagai alat konferensi video di perusahaan. Kami sangat terkesan dengan kualitas video Zoom dan berbagi layar Zoom.”
Telepon merupakan tantangan yang sama sekali berbeda. Setiap anak perusahaan UDG Healthcare memiliki sistem telepon tetapnya sendiri, dan mengelola banyak kontrak dan biaya membebani tim. Ketika UDG Healthcare mengirim karyawannya pulang untuk bekerja dari jarak jauh selama pandemi, telepon meja duduk mengumpulkan debu selama berbulan-bulan.
Keterlibatan UDG Healthcare dalam proyek klien yang akan datang mengharuskan tim penjualannya memiliki opsi softphone yang lebih fleksibel dengan fitur telepon bisnis yang andal. Organisasi menyadari bahwa sudah saatnya untuk mengevaluasi kembali solusi teleponnya agar karyawan memiliki teknologi yang diperlukan untuk bekerja secara efektif.
‘Zoom datang kepada kami dengan solusi’
“Tim Zoom Phone melakukan presentasi yang sangat mengesankan kami. "Zoom datang kepada kami dengan solusi, dan itulah yang terus membuat kemitraan kami begitu sukses,” kata Heaven.
Bahkan selama pandemi, beralih ke Zoom Phone adalah keputusan yang mudah dan proses yang bahkan lebih mudah. UDG Healthcare membeli lebih dari 2.000 lisensi telepon dan meluncurkan implementasi yang lebih besar di seluruh kantor administrasi dan karyawan grup perusahaan di AS, Inggris, dan Eropa.
“Kita tidak bisa masuk ke kantor, tetapi inilah cara kantor datang kepada kita,” kata Heaven "Proses porting itu sendiri sangat sederhana — sangat mulus. "Semua orang di Zoom sangat membantu dan sangat berpengetahuan luas.”
