Perusahaan Teknologi Keuangan terkemuka mengadopsi pendekatan terbaik di kelasnya untuk mendukung strategi komunikasi bisnisnya sendiri

Organisasi teknologi keuangan, Iress, menyediakan perangkat lunak yang mendukung industri layanan keuangan. Ribuan firma penasihat, dana pensiun, manajer investasi, pedagang, dan pialang mengandalkan Iress untuk meningkatkan kinerja mereka dan memuaskan pelanggan. 

Iress sedang menjalani program transformasi perusahaan secara menyeluruh, yang mengarahkan kembali fokus bisnisnya pada bidang inti seperti Kekayaan, Perdagangan Global dan Data Pasar, serta Dana Pensiun. Selama masa transisi ini, sangat penting bagi tenaga kerja global Iress untuk tetap terhubung guna menjaga budaya perusahaan yang kuat dan berkinerja tinggi. Pelanggan Iress dan pemangku kepentingan lainnya juga perlu tetap terhubung dengan perusahaan untuk menerima informasi terbaru secara rutin.

Dengan Zoom Meetings yang sudah dikenal dan mudah digunakan, bersama dengan 100 Zoom Rooms di Iress, kolaborasi internal yang lancar serta interaksi klien eksternal di seluruh dunia dapat diwujudkan. Karena banyak klien Iress menggunakan Microsoft Teams, kemampuan untuk bergabung ke dalam rapat Teams melalui Zoom Rooms juga terbukti sangat membantu. 

Zoom Phone menghubungkan wilayah geografis dalam satu sistem telepon

Iress menginstal Zoom Meetings sebagai salah satu pengguna awal beberapa tahun lalu, memberikan perusahaan teknologi keuangan tersebut pengalaman tentang kesederhanaan platform tunggal. Baru-baru ini, integrasi Zoom Phone di Iress menghadirkan perubahan yang menyegarkan dari sistem telepon PBX lama yang digantikannya, yang sebelumnya membutuhkan pembaruan mahal yang terus meningkat.

Saat ini Iress mengelola sekitar 60 antrean di Zoom Phone untuk fungsi resepsionis, dukungan, dan layanan bantuan tertentu. Fungsi-fungsi ini memanfaatkan perutean panggilan "mengikuti matahari", yang dapat dikonfigurasi untuk dukungan di luar jam kerja dari wilayah lain. 

Saat ini, tim dapat membuat antrean baru dalam waktu sepuluh menit dibandingkan dua atau tiga hari dengan solusi sebelumnya. Hal ini memberikan penghematan waktu sebesar 50% bagi tim TI setiap minggunya.

Zoom Contact Center memberikan wawasan untuk mendorong keunggulan layanan

Menikmati manfaat manajemen biaya dan waktu dengan berkurangnya delapan server fisik setelah beralih ke Voice over IP (VoIP), Iress siap meningkatkan strategi komunikasinya dengan Zoom Contact Center. Tim layanan profesional Zoom mendukung migrasi lengkap dari pusat panggilan yang ada di seluruh dunia. Meskipun proyek ini kompleks dan melibatkan berbagai zona waktu, implementasinya berhasil diselesaikan dalam waktu sekitar enam minggu tanpa hambatan.

“Kami mencari lebih banyak fungsionalitas dengan efisiensi platform tunggal,” kata Anthony Feher, Pimpinan Operasi Layanan. “Zoom Meetings terintegrasi dengan Zoom Phone, yang kemudian terhubung dengan Zoom Contact Center, dan semuanya dapat dikelola secara terpusat, di bawah satu vendor dan satu perjanjian vendor.”

Zoom Contact Center memenuhi berbagai kebutuhan. Pengguna Iress merasa antarmukanya mudah digunakan karena mereka sudah akrab dengan Zoom Meetings dan Zoom Phone. Pengalaman klien juga meningkat secara signifikan, dan pengelolaan backend menjadi lebih sederhana. Membuat perubahan konfigurasi pun mudah tanpa perlu bantuan dari tim dukungan Zoom. “Kami cukup masuk ke portal, dan perubahan kami langsung aktif begitu kami menyimpannya.”

Jack menghargai manfaat pelaporan baru untuk timnya, yang dapat mengekstrak data yang mereka inginkan hanya dengan sekali klik. “Kami dapat dengan mudah mengetahui tidak hanya siapa yang menelepon, tetapi juga alasannya, yang membantu meningkatkan dan mengoptimalkan layanan pelanggan.” 

Dengan peluncuran Zoom Contact Center, peluang untuk mengonsolidasikan perangkat lunak ke dalam satu platform dan mencapai keuntungan signifikan dalam hal biaya dan waktu semakin meningkat.

“Zoom adalah salah satu platform yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan. Rasanya seperti: Apa lagi yang direncanakan Zoom dalam strategi pengembangannya yang bisa memberikan manfaat bagi Iress?” kata Anthony.