Push-to-talk (PTT): Alasan alternatif walkie-talkie ini sangat penting bagi pekerja garis depan

Ada alasan mengapa walkie-talkie secara tradisional menjadi alat komunikasi yang populer di lantai produksi, di toko ritel, di lingkungan Kesehatan, dan lingkungan lainnya. Perangkat ini memungkinkan Karyawan untuk terhubung secara instan dengan satu orang atau grup orang. Jenis teknologi ini, yang disebut push-to-talk (PTT, juga dikenal sebagai tekan-untuk-berbicara), mudah digunakan dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menelepon atau mengirim pesan teks kepada seseorang dan menunggu respons. 

Namun, perangkat walkie-talkie mandiri memiliki kelemahan mereka. Perangkat ini besar dan baterainya perlu sering diisi ulang. Seperti halnya perangkat keras apa pun, biaya dapat menjadi mahal untuk membeli cukup banyak perangkat bagi tenaga kerja Anda yang terus bertambah, memperbaiki atau mengganti peralatan yang rusak, dan meningkatkan ke model yang lebih baru. Karyawan Anda perlu mengingat untuk membawa perangkat terpisah sepanjang hari, kualitas audio tidak selalu jelas, dan perangkat tersebut hanya berfungsi dalam jangkauan terbatas. 

Aplikasi push-to-talk dapat mengubah ponsel pintar atau tablet Anda menjadi setara dengan walkie-talkie modern dengan jangkauan tak terbatas, tanpa perlu membawa perangkat tambahan. Baca terus untuk mempelajari cara organisasi menggunakan PTT untuk komunikasi pekerja garis depan, dan manfaat yang dapat diberikannya bagi tim Anda.

Push-to-talk adalah metode komunikasi yang memungkinkan Anda untuk mengirim atau menerima audio dengan menekan atau melepaskan sebuah tombol.

Ini berfungsi dengan menggunakan sistem setengah dupleks, di mana hanya satu pihak yang dapat mengirimkan pada satu waktu. Ini berbeda dari panggilan telepon tradisional, di mana kedua belah pihak di kedua ujung dapat berbicara dan mendengar satu sama lain secara bersamaan dalam apa yang dikenal sebagai sistem dupleks penuh.

Ketika push-to-talk aktif pada perangkat Anda, Anda berada dalam mode 'menerima' dan dapat mendengar audio yang sedang ditransmisikan. Menahan tombol tersebut akan mengalihkan perangkat Anda ke mode “transmisi”, memungkinkan Anda mengirim pesan suara. Melepaskan tombol secara otomatis akan mengalihkan Anda kembali ke mode "menerima".

Saat ini, kemampuan push-to-talk tidak hanya tersedia pada perangkat mandiri seperti walkie-talkies dan radio dua arah. Menggunakan aplikasi pihak ketiga atau fungsionalitas PTT yang ditawarkan oleh penyedia telepon Anda dapat mengubah ponsel atau tablet Anda menjadi perangkat push-to-talk. Layanan ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan orang lain melalui jaringan telepon seluler Anda, pada perangkat yang sama tempat Anda melakukan panggilan dan mengirim pesan obrolan. Penyedia seperti Verizon, T-Mobile, dan RingCentral menyediakan kemampuan push-to-talk dengan harga tambahan, tetapi PTT disertakan dengan paket Zoom Phone berbayar tanpa biaya tambahan.

Pekerja garis depan di ritel, manufaktur, kesehatan, dan industri lain dengan lingkungan kerja langsung memiliki kebutuhan komunikasi yang unik. Teknologi push-to-talk memenuhi kebutuhan tersebut dengan keunggulan khusus dibandingkan jenis komunikasi lainnya. Tidak hanya itu, penggunaan push-to-talk pada perangkat seluler memiliki manfaat dibandingkan walkie-talkie atau perangkat PTT khusus serupa. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda mungkin ingin mempertimbangkan push-to-talk seluler:

Menjangkau sekelompok orang

Karena push-to-talk memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan ke banyak orang sekaligus, fitur ini sempurna untuk lingkungan di mana informasi terus-menerus diperbarui dan permintaan perlu dijawab dengan cepat. Anda cukup menekan tombol untuk mengajukan pertanyaan dan menghubungi seluruh tim Anda. Tidak perlu lagi menelepon satu departemen, kemudian yang lain, dan yang lain, untuk mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan.

Dengan fitur push-to-talk Zoom Phone, para admin dapat membuat, memberi nama, dan menambahkan pengguna ke berbagai grup. Alih-alih mengoordinasikan anggota grup pada nomor saluran yang berbeda, yang harus Anda lakukan adalah memilih nama grup yang ingin Anda jangkau. 

Berkomunikasi secara instan

Mengangkat telepon dan menelepon seseorang mungkin tampak seperti tugas yang cukup cepat, tetapi memerlukan waktu untuk mencari kontak, menekan nomor, dan menunggu orang di ujung sana mengangkat telepon. Dengan SMS atau olah pesan instan, Anda perlu mengetik pesan dan mengirimkannya, yang mengharuskan tangan Anda bebas. Dengan mengaktifkan push-to-talk, yang perlu Anda lakukan hanyalah menekan tombol dan berbicara, dan pesan Anda akan disiarkan kepada pengguna PTT aktif lainnya hampir seketika. Mereka bahkan tidak perlu berada dalam jangkauan perangkat mereka — jika mereka berada di seberang ruangan, mereka masih akan mendengar pesan Anda.

Gunakan perangkat Anda yang sudah ada

Menggunakan push-to-talk sebagai aplikasi atau fitur dari operator telepon Anda memungkinkan karyawan untuk menggunakan perangkat seluler mereka yang sudah ada. Hal ini sering kali mengarah pada biaya yang lebih rendah dan lebih sedikit masalah operasional, karena organisasi tidak perlu membeli walkie-talkie atau radio mandiri, atau khawatir tentang pengisian daya dan penyimpanannya. Selain itu, karyawan hanya perlu khawatir membawa satu perangkat saat mereka berada di area kerja. Mereka masih dapat dihubungi melalui telepon atau obrolan sambil tetap tersedia untuk menerima dan mengirimkan audio melalui PTT.

Fitur push-to-talk Zoom Phone adalah bagian dari aplikasi Zoom Workplace, yang berarti karyawan akan memiliki pengalaman yang familier untuk bernavigasi. Tidak ada aplikasi terpisah yang perlu diunduh dan diterapkan—admin hanya perlu mengaktifkannya di Zoom untuk menyediakan fungsionalitas ini kepada pengguna mereka.

Jangkauan diperluas

Sementara walkie-talkie tradisional bekerja dalam jangkauan terbatas, perangkat push-to-talk seluler menggunakan jaringan seluler atau wifi Anda, memberikan Anda jangkauan yang jauh lebih luas. Anda dapat menggunakan push-to-talk dengan anggota tim yang berada di kota atau negara bagian lain, selama Anda semua memiliki koneksi telepon seluler. 

Jika Anda ingin mempelajari bagaimana push-to-talk dapat membantu karyawan garis depan Anda tetap terhubung, berikut adalah beberapa contohnya.

“Bisakah saya minta seorang manajer ke sini?” 

Seorang karyawan ritel yang perlu mengesampingkan transaksi di kasir dapat beralih ke saluran “Shift sore” dan meminta manajer yang bertugas untuk membantu. Seorang supervisor yang tersedia merespons saluran untuk memberi tahu bahwa mereka sedang dalam perjalanan sehingga manajer lain tahu situasinya sedang ditangani.

“Apakah stok produk ini masih ada?”

Seorang manajer di toko besar dapat menghubungi karyawan di lantai toko di departemen tertentu untuk menanyakan apakah suatu produk perlu ditambah stoknya. Jika demikian, mereka dapat beralih ke saluran gudang untuk mencari tahu apakah produk itu dapat dikeluarkan.

Jika organisasi Anda menggunakan Zoom Phone, solusi cloud VoIP yang merupakan bagian dari Zoom Workplace, push-to-talk tersedia untuk semua pengguna Zoom Phone berbayar. Anda tidak perlu mengunduh aplikasi lain atau membayar biaya tambahan apa pun—yang perlu Anda lakukan hanyalah mengaktifkan push-to-talk di akun Zoom Anda. Dari sana, Anda dapat membuat saluran dan menambahkan anggota saluran tergantung pada kebutuhan organisasi Anda.

Jika Anda belum menggunakan Zoom Phone, pelajari lebih lanjut tentang bagaimana sistem telepon berbasis cloud AI kami dapat membantu tim Anda tetap terhubung dengan fitur-fitur seperti push-to-talk, SMS, panggilan global, dan banyak lagi. Selain itu, AI Companion untuk Zoom Phone menyediakan asisten AI untuk meringkas panggilan telepon, memprioritaskan pesan suara, dan mengidentifikasi item tindakan — semuanya tanpa biaya tambahan.*

*Zoom AI Companion mungkin tidak tersedia untuk semua wilayah atau bidang industri. Sudah termasuk dalam layanan berbayar di akun pengguna Zoom Anda tanpa biaya tambahan.