이 알림은 Zoom Phone 서비스를 사용한 911 긴급 통화 서비스 연결 기능에 대한 중요한 정보를 제공하므로 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
Zoom Phone 911 서비스: Zoom Phone 911 서비스는 기존 911 서비스와 다른 방식으로 운영됩니다. 방송통신위원회(CRTC)의 요구에 따라 Zoom은 911을 사용할 수 없거나 기존 911 서비스 대비 일부 사용이 제한될 경우 그러한 사실을 고객에게 알려야 합니다. 이에 해당하는 상황은 다음과 같습니다.
(1) 서비스 중단에 대비하세요 . VoIP 전화 서비스가 작동하기 위해서는 귀하의 지속적인 구독(및 결제)과 인터넷 연결, 전력이 필요합니다. 정전, 네트워크 또는 인터넷이 중단되거나(혼잡 포함), 요금 미납으로 서비스가 끊기거나 중단되는 경우 911 서비스에 장애, 중단 또는 지연이 발생할 수 있습니다. 서비스 중단 시 긴급 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 대체 전화 서비스(예: 휴대폰)를 준비해 두는 것이 좋습니다.
(2) 통화를 끊지 마세요. 응급 구조 대원이 끊으라고 하기 전까지는 9-1-1 통화를 끊지 마세요. 실수로 전화가 끊겼다면 즉시 다시 전화하세요.
(3) 네트워크 구성. 귀사의 네트워크 구성이 Zoom Phone 서비스 연결을 허용하지 않는 경우 Zoom Phone 서비스에 접속할 수 없어지기 때문에 911 서비스도 이용할 수 없습니다.
(4) 서비스 재배치 및 시내 번호 이외의 전화번호. 기존 911 서비스는 사용자의 전화번호를 기반으로 해당 지역 또는 국가의 적절한 긴급 호출 센터로 911 통화를 자동 연결합니다. 기존 고도화 911 서비스(Enhanced 911, E911)는 911 통화를 사용자의 주소 및 전화번호와 함께 적절한 지역 긴급 콜센터 또는 국가 콜센터로 자동 전송합니다. Zoom Phone 서비스를 사용하면 고객(및 고객의 사용자)은 광대역 인터넷이 연결된 어디서든 Zoom Phone 서비스를 사용하고, 현재 위치와 일치하지 않는 번호를 부여받을 수 있습니다. 이러한 일부 측면에서 Zoom Phone 911 서비스는 기존의 911 서비스와 다르게 작동합니다.
사용자의 전화번호가 사용자의 실제 위치와 일치하지 않는 경우도 있으므로 Zoom에서 서비스를 설정한 경우 모든 사용자는 Zoom Voice Communications, Inc.(“Zoom Voice”)에 반드시 등록 위치를 입력해야 합니다. 등록 위치란 사용자가 Zoom Phone 서비스를 사용할 거리 주소를 의미합니다.
Zoom Voice는 가능하면 사용자의 등록된 위치를 적절한 긴급 콜센터로 자동 전송합니다. 따라서 Zoom Phone 서비스를 사용하는 장치(예: 노트북, 태블릿, 모바일 장치, 데스크톱 전화, 데스크톱 컴퓨터 등)를 이동하는 경우 등록된 위치도 업데이트해야 합니다. 사용자가 등록된 위치를 업데이트하지 않으면 Zoom Phone 서비스를 사용하여 걸려오는 모든 911 통화가 사용자가 과거에 등록했던 위치를 기준으로 라우팅되기 때문에, 사용자의 현재 위치에 적절한 긴급 콜센터로 라우팅되지 않을 수 있습니다.
사용자가 Zoom Voice에 등록 위치 변경 사실을 알린 후에는, 911 호출을 제대로 전달하고 긴급 콜센터에 사용자의 등록 위치를 알리는 과정에 지연이 생길 수 있습니다.
사용자의 등록 위치가 정확하지 않거나 다른 기술적 이유가 있는 경우 긴급 통화 센터로 사용자의 주소 및 전화번호가 전송되지 않을 수 있습니다. 따라서 사용자는 응답하는 긴급 센터에 이름, 위치, 전화 번호를 제공해야 합니다.
(5) 다른 사용자에게 알리기. 귀하는 직원, 방문자 또는 VoIP의 기타 잠재 사용자에게 911 긴급 통화의 특성과 제한 사항을 알려야 합니다. Zoom Voice에서 제공하는 스티커를 기기에서 눈에 잘 띄는 위치에 붙여두면 정보를 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
(6) 발신 전용 내선 번호. 귀사는 선택에 따라 발신 전용 통화를 위해 특정 내선을 활성화할 수 있습니다. 발신 전용 내선 번호에는 수신 전화를 위한 전화번호가 할당되지 않으므로 911 통화에는 사용할 수 없습니다.
(7) 책임의 제한. Zoom Voice는 Zoom Phone 서비스를 통해 진행된 911 통화에 대한 지역 긴급 대응 센터 또는 국가 긴급 콜센터의 대응 여부 또는 대응 방식을 통제할 수 없습니다. Zoom Voice는 지역 긴급 대응 센터 및 국가 긴급 콜센터의 행위에 대한 모든 책임을 부인합니다. Zoom Voice는 911 통화를 지역 긴급 대응 센터 및 국가 긴급 콜센터로 라우팅함에 있어 제3자에게 의존합니다. Zoom은 해당 제3자가 통화를 잘못 라우팅한 경우 또는 통화를 라우팅하는 데 사용한 데이터가 잘못된 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다. Zoom Voice, 그 담당자, 책임자, 직원, 제휴사, 대리인과 Zoom Phone 서비스와 관련하여 귀하에게 서비스를 제공하는 기타 서비스 제공자(“Zoom 면책 대상자”)는 Zoom Phone 911 서비스로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 청구, 손해 또는 손실, 벌금, 처벌, 비용 및 경비(통틀어서 “청구”)에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, Zoom의 중대한 과실, 중대한 부주의 또는 고의적 위법 행위로 인해 청구가 발생하지 않는 한 이러한 모든 청구에 대해 면책됩니다. 귀하는 Zoom Phone 서비스 부재, 장애 또는 중단, 911 통화의 잘못된 라우팅 및/또는 서비스 사용자의 911 서비스 사용 불가 또는 긴급 서비스 담당자과의 연결 불가와 관련하여 귀하 또는 제3자가 제기하거나 귀하를 대신하여 제기한 모든 청구로부터 Zoom 면책 대상자를 변호 및 배상하고 면책합니다.
고객 계정 관리자는 Zoom Phone 서비스에 사용자를 등록하기 전에 이 공지를 읽고 이해했는지 확인해야 합니다. 고객은 사용자의 등록된 위치를 최신 상태로 유지하고 긴급 통화 서비스 공지의 모든 요건을 준수할 책임이 있습니다. 고객은 사용자의 등록 위치를 업데이트하고 911 고지의 모든 요건을 준수할 책임이 있습니다.
업데이트
준거법과 규제 요구 사항을 준수하기 위해 Zoom 정책을 수정해야 할 수도 있습니다. Zoom 정책이 변경되는 경우 해당 내용이 여기에 게시됩니다. Zoom 정책 업데이트에 대한 알림을 받으려면 아래의 상자에 이메일 주소를 입력하세요.