Zoom Phone은 지원팀이 신속하게 전화에 응답하고, 어려운 문제를 함께 처리하며, 후속 조치를 추적하여 고객이 필요한 도움을 받을 수 있도록 도와줍니다.
고객에게 적합한 담당자를
신속하게 연결
고객은 전화를 걸었을 때 여기저기 전화를 넘겨 받고 싶어하지 않습니다. 공유 회선, 통화 대기열, 간편한 전환을 통해 모든 고객이 적합한 상담원과 연결될 수 있습니다. 또한 보다 복잡한 상담의 경우 전체 컨텍스트와 함께 통화를 Zoom Contact Center로 원활하게 전환할 수 있습니다.
고객이 가장 필요로 할 때 개입
첫 번째 상담원이 모든 상황을 처리할 수 있는 것은 아닙니다. 관리자는 조용히 모니터링하다가 추가적인 주의가 필요한 대화가 발생하면 즉시 참여할 수 있습니다. VIP 고객이든 복잡한 문제든 관리자는 그 자리에서 문제를 해결하여 더 나은 고객 경험을 제공하고 팀을 계속 지원할 수 있습니다.
콜백을 실시간으로 파악
상담원은 먼저 누구에게 다시 전화해야 할지 알기 위해 음성 메일 더미를 샅샅이 뒤질 필요가 없습니다. 메시지를 우선순위로 지정하고 작업 항목을 강조 표시하는 스마트 음성 메일을 사용하면 긴급 고객 문제나 VIP 고객 등 팀이 콜백을 위한 명확한 로드맵을 얻을 수 있습니다. 누구를 우선순위로 지정할지 더 이상 궁금해할 필요 없이 더 빠른 응답을 얻을 수 있습니다.
팀이 지치지 않도록 연중무휴 24시간 지원 제공
팀이 같은 질문에 반복해서 답변하는 데 귀중한 시간을 할애할 필요가 없습니다. AI 접수 교환원을 설정하여 업무 시간, 정책 또는 주문 상태와 같은 일상적인 질문에 답변하고, 복잡한 통화는 전체 컨텍스트와 함께 적절한 팀으로 라우팅합니다. 고객은 신속하게 도움을 받을 수 있으며 팀은 정말 중요한 대화에 집중할 수 있습니다.
"도입 직후 바로 효과가 나타났습니다. 이제는 더 이상 전화를 놓치는 일이 없어요. RingCentral을 사용할 때는 이런 경험이 없었죠. Zoom Phone 덕분에 고객과의 소통이 훨씬 원활해졌고, 제공되는 데이터와 지표를 통해 ROI를 거의 즉시 확인할 수 있게 되었습니다."
John Georgatos
Mike Morse Law Firm CIO
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