직원 수 1,000~9,999명
1948년
아일랜드 더블린
의료
여러 유선 전화 공급자, 다양한 요구 사항을 가진 여러 사업 부문
소프트폰의 유연성, 기업 전반의 통합 커뮤니케이션
글로벌 의료 자문, 커뮤니케이션, 상업, 임상 및 패키징 그룹인 UDG Healthcare는 고품질 비디오 커뮤니케이션을 통해 두 개의 운영 부문 및 수많은 자회사의 파트너, 고객, 환자, 직원 및 주주에게 서비스를 제공합니다. 그러나 UDG Healthcare 소속 회사들은 조직의 특성으로 인해 전화 시스템이 통일되어 있지 않아 IT 부서가 여러 전화 시스템, 노후화된 하드웨어, 값비싼 계약으로 고전하게 되었습니다.
UDG Healthcare는 음성 및 비디오 솔루션을 통합하고 직원들이 의료 전문가, 동료 및 세계 최대 제약사와 원활하게 중요한 대화를 나눌 수 있도록 Zoom을 선택했습니다.
UDG Healthcare는 몇 년 전 Skype와 WebEx를 포함한 여러 비디오 회의 플랫폼을 대체하기 위해 Zoom Meetings를 도입했습니다. Zoom은 품질, 화면 공유 및 기타 주요 기능 면에서 회사의 기존 협업 도구를 능가하며 빠르게 기업의 기본 비디오 솔루션이 되었습니다.
UDG Healthcare의 그룹 IT 서비스 제공 관리자인 Jeremy Heaven은 "우리는 모든 부서에서 Zoom을 사용하고 있으며 다들 만족합니다."라고 말했습니다. "우리는 [Microsoft] Teams를 원래 용도에 맞춰 협업, 문서 저장 및 팀 채팅용으로 사용하지만 회사 전체의 비디오 회의용 도구로는 사용하지 않습니다. Zoom 비디오 및 화면 공유 품질은 매우 인상적이었습니다."
전화 통화는 완전히 다른 문제였습니다. 모든 UDG Healthcare 자회사에는 자체 유선 전화 시스템이 있었으며 여러 계약 및 비용을 관리하는 것은 팀에 부담이 되었습니다. UDG Healthcare가 팬데믹 가운데 직원들을 집으로 보내 원격으로 근무하게 했을 때, 데스크폰은 몇 달 동안 자리에 놓인 채 먼지만 쌓였습니다.
UDG Healthcare의 예정된 고객 프로젝트 작업은 영업 담당자에게 강력한 비즈니스 전화 기능을 갖춘 보다 유연한 소프트폰 옵션이 필요하다는 것을 의미했습니다. 조직은 직원들이 효과적으로 일할 수 있도록 필요한 기술을 제공하기 위해 전화 솔루션을 재평가해야 할 때가 왔음을 깨달았습니다.
"Zoom Phone 팀의 프레젠테이션은 우리에게 깊은 인상을 주었습니다. Zoom은 해결책을 제시했습니다. 우리의 파트너십이 이토록 성공적인 것은 그 덕분이죠."라고 Heaven은 말했습니다.
팬데믹이 횡행하는 와중에도 Zoom Phone으로의 전환은 쉬운 결정이었고, 프로세스는 훨씬 더 쉬웠습니다. UDG Healthcare는 2,000개 이상의 전화 라이선스를 구매하고 미국, 영국, 유럽의 백오피스 및 그룹 직원들을 대상으로 전면적인 도입을 진행했습니다.
Heaven은 "우리가 사무실로 갈 수는 없지만 사무실이 우리에게 찾아오게 할 방법이 있었습니다."라고 말했습니다. "이전 자체는 매우 간단했고 원활했습니다. Zoom의 사람들은 모두 많은 도움을 주었고 지식도 매우 풍부했습니다."
Zoom의 통합 커뮤니케이션 솔루션을 통해 보다 유연하고 유동적인 원격 업무 환경에 쉽게 적응할 수 있었습니다. Heaven은 "직원들의 직통 전화로 전화가 오면 그들의 노트북, 휴대폰, iPad에서 전화벨이 울립니다."라고 말했습니다. “데스크에서 전화를 받아 보류하고, 모바일에서 받고, Zoom Room으로 이동하여 미팅으로 전환할 수 있습니다.”
내부 및 외부 커뮤니케이션에서 Zoom Webinars의 활용 빈도도 늘어났습니다.
Heaven은 "대규모 미팅의 경우 웹 세미나 기능을 통해 더 잘 제어할 수 있습니다. 또한 애쉬필드의 미팅 및 이벤트 하위 부서는 Zoom을 통해 9,000명을 대상으로 고객을 위한 회의를 진행할 수 있습니다."라고 설명했습니다.
UDG Healthcare는 소속 회사 전체에 Zoom Phone을 배포할 장기 계획을 가지고 있습니다. "다음 단계는 모든 사람에게 내부 통화용 Zoom Phone 내선 번호를 제공하고 외부 통화를 해야 하는 사람들에게 Zoom Phone 라이선스를 제공하는 것입니다. Zoom 플랫폼은 우리의 기본 디렉터리가 될 것입니다."라고 Heaven은 말했습니다.
Heaven은 "우리는 전문가 수준의 오디오와 비디오가 필요한 모든 경우에 항상 Zoom을 사용합니다. 서비스의 안정성과 실제 제품 모두 환상적입니다."라고 말했습니다. "전 세계가 봉쇄됐을 때, Zoom에서 모든 것을 할 수 있는 능력은 우리의 성공에 매우 중요했습니다."