무전기: 실물 무전기를 대체하는 이 기능이 일선 근로자들에게 필수인 이유

과거부터 공장, 소매점, 의료 기관 등 다양한 환경에서 통신 도구로 널리 사용되는 무전기는 직원들이 한 사람 또는 여러 사람과 즉각적으로 소통하게 해주는 도구입니다. 무전기(영어로는 '버튼을 누르고 말한다'는 의미의 push-to-talk 또는 press-to-transmit이라고 부름) 기술은 사용법이 쉽고, 상대방에게 전화를 걸거나 문자를 보내고 응답을 기다리는 시간을 줄여줍니다. 

그러나 독립형 무전기는 부피가 크고 자주 충전해야 한다는 단점이 있습니다. 모든 하드웨어가 그렇듯, 늘어나는 인력에 맞춰 장치를 구비하고, 고장난 장비를 수리하거나 교체하고, 최신 모델로 업그레이드하는 데 비용이 많이 들 수도 있습니다. 무전기를 사용하려면 하루 종일 별도의 장치를 가지고 다녀야 하며, 음질이 선명하지 않을 때도 있고, 제한된 범위 내에서만 기기가 작동합니다. 

이와 다르게 무전기 앱을 사용하면 스마트폰이나 태블릿이 최신 무전기로 변신합니다. 이 무전기에는 통신 범위의 제한이 없고, 추가 장치를 가지고 다닐 필요도 없습니다. 조직에서 일선 근로자와의 소통에 무전기 앱을 사용하는 방법과 그 이점을 알아보세요.

무전기는 버튼을 누르거나 놓는 방법으로 오디오를 송수신하는 통신 수단입니다.

한 번에 한 당사자만 오디오를 전송할 수 있는 반이중 시스템을 취합니다. 기존 전화 통화는 양쪽 당사자가 동시에 말하고 서로의 소리를 들을 수 있는 전이중 시스템을 취한다는 점에서 무전기와 다릅니다.

기기에서 무전기를 활성화하면 '수신' 모드가 되어, 전송되는 오디오를 들을 수 있습니다. 버튼을 길게 누르면 장치가 '전송' 모드로 전환되어 음성 메시지를 보낼 수 있습니다. 그리고 버튼에서 손을 떼면 '수신' 모드로 자동 전환됩니다.

오늘날 무전기 기능은 워키토키나 양방향 라디오 같은 독립형 장치에서만 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 타사 앱이나 휴대폰에 내장된 무전기 기능을 사용하면 휴대폰이나 태블릿을 무전기 장치처럼 사용할 수 있습니다. 그래서 전화를 걸고 문자를 보내는 장치에서 휴대폰 네트워크를 통해 다른 사람들과 소통도 할 수 있는 것입니다. 버라이즌, T-모바일, 링센트럴 같은 통신사는 무전기 기능에 추가 요금을 부과하지만, Zoom Phone 유료 요금제에서는 추가 요금 없이 무전기 기능을 사용할 수 있습니다.

소매업, 제조업, 의료 기관 등에 있는 현장 근로자들에게는 통신에 관련해 저마다 필요로 하는 특성이 다릅니다. 무전기 기술은 다른 통신 수단에 비해 특별한 이점으로 이러한 필요에 부응합니다. 뿐만 아니라 모바일 기기에서 무전기 기능을 사용하는 것은 실제 무전기나 이와 유사한 전용 PTT 장치를 사용하는 것에 비해 유리한 점이 있습니다. 모바일 무전기의 장점을 몇 가지 알아봅시다.

사람들 그룹에 도달하다

무전기 기능을 사용하면 한 번에 여러 사람에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 그래서 정보가 계속해서 업데이트되고 요청에 신속하게 대처해야 하는 환경에 적합합니다. 버튼을 한 번만 누르면 팀원 전체에게 질문을 보낼 수 있습니다. 따라서 필요한 답을 얻느라 여기저기 전화를 돌릴 필요가 없습니다.

Zoom Phone의 무전기 기능을 사용하면 관리자가 여러 개의 그룹을 만들고 이름을 지정한 뒤 사용자를 추가할 수 있습니다. 그래서 채널 번호가 제각각인 구성원들과 조율하는 대신, 원하는 그룹 이름을 선택하기만 하면 됩니다. 

즉시 소통하십시오

누군가에게 전화를 거는 것은 간단한 작업처럼 보일 수 있지만, 연락처를 검색해서 번호를 누르고 상대방이 전화를 받을 때까지 기다리는 데 시간이 걸립니다. 문자나 메신저를 사용하면 메시지를 입력하고 보내야 하므로 양손이 자유로워야 합니다. 하지만 무전기 기능이 있으면 버튼을 누르고 말만 하면 됩니다. 그러면 메시지가 다른 다른 활성 PTT 사용자에게 거의 즉각적으로 방송됩니다. 상대방은 장치를 몸에 지니고 있지 않아도, 방 한쪽 구석에 장치를 두었더라도 전송된 메시지를 들을 수 있습니다.

기존 장치를 사용하십시오

휴대폰 제조사에서 제공하는 무전기 앱이나 기능을 사용하면 직원들이 기존 모바일 장치를 사용할 수 있습니다. 그러면 조직 차원에서 별도의 무전기나 라디오를 구입해서 충전하고 보관할 필요가 없기 때문에 비용이 절약되고 운영도 수월해 집니다. 또한 직원들이 현장에서 휴대폰 하나만 휴대한 상태로 전화나 메신저로 연락하고, PTT를 통해 오디오를 송수신할 수도 있습니다.

Zoom Phone의 무전기 기능은 Zoom Workplace 앱을 통해 제공되기 때문에 직원들이 새로운 사용 환경을 익히지 않아도 됩니다. 별도의 앱을 설치하거나 배포할 필요도 없습니다. 관리자가 Zoom에서 무전기 기능을 활성화하기만 하면 됩니다.

확장된 범위

일반적인 무전기는 제한된 범위 안에서 작동하지만, 모바일 무전기는 셀룰러 네트워크나 와이파이를 사용해 훨씬 넓은 범위에서 사용할 수 있습니다. 휴대폰이 인터넷에 접속되어 되어 있기만 하면 다른 도시, 다른 지역에 있는 팀원들과도 무전을 주고받을 수 있습니다. 

일선 근로자들이 무전기를 활용해 소통하는 예를 알아봅시다.

"매니저를 불러주시겠어요?" 

한 소매점 직원이 계산대에서 거래를 무효화해야 할 때, '오후 근무' 채널로 전환하여 근무 중인 매니저에게 도움을 요청할 수 있습니다. 시간 여유가 있는 매니저가 채널에 자신이 가고 있다고 응답하여, 다른 매니저들에게 상황이 처리되고 있음을 알립니다.

"이 제품의 재고가 더 있나요?"

대형 매장 매니저가 특정 부서 직원에게 무전을 보내 어떤 제품을 재입고해야 하는지 물어봅니다. 확인 결과 재입고가 필요하면 사무실 채널로 전환하여 해당 제품을 꺼낼 수 있는지 확인합니다.

Zoom Workplace 중 클라우드 VoIP 솔루션 Zoom Phone 유료 요금제를 이용하는 모든 사용자는 무전기 기능을 사용할 수 있습니다. 별도의 Zoom 앱을 설치하거나 추가 비용을 지불할 필요 없이, Zoom 계정에서 무전기 기능을 활성화하기만 하면 됩니다. 조직의 필요에 따라 채널을 만들고 채널 구성원을 추가하세요.

Zoom Phone 사용자가 아니라면 무전기, SMS, 글로벌 통화 등의 통신 기능이 제공되는 AI 우선 클라우드 전화 시스템에 대해 알아보세요. 또한 Zoom Phone용 AI Companion은 전화 통화 요약, 음성 메일 우선 처리, 작업 항목 파악이 가능한 AI 비서를 추가 비용 없이 제공합니다.*

*일부 지역 또는 업종에서는 Zoom AI Companion이 제공되지 않을 수 있습니다. Zoom 사용자 계정의 유료 서비스에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.