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지난 1년간 가상 및 대면 이벤트를 통해 배운 것

Zoom CMO Kimberly Storin이 지난 1년간 가상, 하이브리드, 대면 이벤트에서 얻은 교훈을 공유하며, 가상 경험이 독자적인 가치를 갖는 이유를 설명합니다.

4 분 읽기 분량

업데이트 날짜 January 06, 2026

게시 날짜 January 06, 2026

이 블로그에서는

01 청중을 수익으로 전환하기 - Jumplink to 청중을 수익으로 전환하기
02 전사 및 캠퍼스 전체 - Jumplink to 전사 및 캠퍼스 전체
03 고객 및 업종 커뮤니티 구축 - Jumplink to 고객 및 업종 커뮤니티 구축
04 실질적 확장이 가능한 트레이닝 - Jumplink to 실질적 확장이 가능한 트레이닝
05 올바르게 구현한 하이브리드 - Jumplink to 올바르게 구현한 하이브리드
06 예상치 못한 사례 - Jumplink to 예상치 못한 사례
07 지난 1년간 배운 것 - Jumplink to 지난 1년간 배운 것

Kimberly Storin

최고 마케팅 책임자

Kimberly Storin은 브랜드를 혁신하고 지속 가능한 성장을 이끄는 마케팅 및 커뮤니케이션 리더입니다. Kim은 Zoom의 최고 마케팅 책임자로서 브랜드, 커뮤니케이션, 제품 마케팅, 엔터프라이즈 마케팅, 지역 마케팅 팀을 총괄합니다.

Kim은 2025년에 Zayo에서 Zoom으로 이직했습니다. 이후 Kim은 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자로서 회사 최초의 마케팅 기능을 구축하고 브랜드 평판을 높였으며, 3건의 인수를 통합하고 3년 연속 예약 및 매출 성장에 기여했습니다. Zayo에 입사하기 전에 Kim은 SaaS 스타트업부터 Fortune 50대 기업에 이르기까지 다양한 기술 회사에서 마케팅 리더십 역할을 맡았으며, 커리어 초기에는 Deloitte에서 M&A 컨설턴트로 근무했습니다. Kimberly는 Austin Community Foundation의 여성 기금 의장을 맡고 있으며, Women in Revenue 오스틴 지부의 구성원이기도 합니다.

Kim은 오스틴의 텍사스 대학교에서 경영정보시스템 전공으로 비즈니스 경영학 학사 학위를, 서던캘리포니아대학교 마샬 비즈니스 경영대학원에서 MBA를 취득했습니다.

지난 1년 동안 저는 HubSpot Inbound와 같은 대면 이벤트와 홈 오피스에서 참여하는 가상 서밋 모두를 수없이 경험했습니다. 각 행사는 저마다의 역할이 있습니다.

하지만 제가 계속 생각하게 되는 것은 바로 이것입니다. 가상 이벤트가 대면 이벤트를 모방하지 않는다는 점입니다. 그래서도 안 됩니다.

가상 이벤트는 다른 역할을 합니다. 현장에 참석할 수 없는 사람들에게 다가갑니다. 물리적 공간에서는 불가능한 방식으로 확장됩니다. 이전에는 없던 접근 기회를 창출합니다.

저는 이 지점에 깊은 관심을 가지고 있습니다. 기술 그 자체가 아니라, 기술을 통해 무엇이 가능한가 하는 것 말이죠.

2025년, 저는 많은 조직이 그 사실을 깨닫는 과정을 지켜봤습니다. 그중 특히 눈에 띄는 점은 다음과 같습니다.

마케팅 팀에게 중요한 질문은 "가상 이벤트를 해야 할까요?"가 아닙니다. "어떻게 해야 가상 이벤트로 실질적인 성과를 낼 수 있을까?"입니다.

크리에이터 수익화 기업인 GENFLOW는 5만 명이 참석한 웨비나를 진행했습니다. 그리고 3일 만에 100만 달러의 매출을 기록했습니다.

이들의 고객(디지털 크리에이터, 코치, 인플루언서)들은 이러한 이벤트를 활용하여 강좌와 멤버십을 판매합니다. 이들에게 있어 가상 이벤트는 차선책이 아닙니다. 비즈니스 모델 그 자체입니다.

비즈니스 저자이자 강연자인 Darren Hardy는 사전 녹화된 세션을 라이브 이벤트처럼 송출하는 방식으로 Zoom에서 마스터클래스를 운영합니다. 한 AI 관련 수업에는 5,000명이 넘는 참석자가 모였습니다.

그는 편집된 비디오의 세련미와 라이브 경험이 주는 현장감을 모두 확보했습니다. 장소 대여도, 이동을 위한 복잡한 절차도 필요하지 않습니다. 그저 필요한 사람들에게 콘텐츠가 전달될 뿐입니다.

어떤 메시지는 모든 사람에게 전달되어야 합니다. 특정 부서나 지역이 아닙니다. 모두에게 전달되어야 하죠.

마이애미 대학교는 3만 명의 교직원과 학생을 대상으로 하이브리드 타운홀 미팅을 주최했습니다.

이것은 단순한 웨비나가 아닙니다. 스타디움 규모의 행사입니다.

그들은 현장 및 온라인 참석자를 대규모로 관리하여, 접속 위치와 관계없이 중요한 소식을 커뮤니티 전체에 전달합니다.

Morgan Stanley는 웨비나를 통해 고객사 직원들에게 주식 매수 플랜을 교육합니다. 수천 명에게 일관되게 전달해야 하며, 방대한 규정 준수 관련 내용이 담긴 콘텐츠입니다. 가상 환경을 활용하면 강사가 전국을 이동하지 않고도 교육을 반복해서 진행할 수 있습니다.

모든 이벤트가 잠재 고객 확보만을 목적으로 하는 것은 아닙니다. 일부 이벤트는 커뮤니티의 지속적 참여를 유도하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

Thumbtack은 자사 플랫폼을 이용하는 서비스 전문가들을 위한 무료 이벤트인 Pro Summit을 주최했습니다. 이 행사에서는 트레이닝 세션, 신제품 공개, 네트워킹을 위한 소회의실 등이 마련되었습니다.

주 참석자는 배관공, 전기 기술자, 사진작가들입니다. 이들은 바쁜 사람들이라 회의 참석을 위해 비행기를 타기 어렵습니다. 하지만 가상 환경 덕분에 한자리에 모일 수 있었습니다.

클라우드 보안 연합(Cloud Security Alliance)은 IT 및 보안 전문가를 위해 연중 다양한 테마의 이벤트를 개최합니다. SECtember나 AI 관련 서밋 등, 각 행사는 특정 주제를 집중적으로 다루며 커뮤니티가 이들을 계속해서 다시 찾게 합니다.

일회성 이벤트가 아닙니다. 지속적인 관계입니다.

트레이닝 프로그램에는 현실적인 계산 문제가 따릅니다. 여러 지역과 시간대에 흩어진 수많은 사람들에게 교육을 제공해야 하지만, 이들을 한곳에 모을 예산은 부족한 경우가 많습니다.

GE Healthcare는 전국 방사선사 주간(National Radiologic Technologist Week) 동안 방사선사를 위한 전문성 개발 웨비나를 운영합니다. 참석자는 CEU 학점을 이수할 수 있습니다. 세션당 두 개의 슬롯을 제공하여 사람들이 각자의 일정에 맞춰 참여할 수 있도록 하였습니다.

사람들이 있는 곳으로 직접 찾아가는 교육.

인도네시아 농업부. 이 사례는 눈여겨볼 만합니다.

인도네시아 농업부는 Zoom을 활용해 전국 8만 명의 영농 지도사를 교육했습니다. 이 지도사들은 다시 60만 명의 농민 단체 대표를 대상으로 현장 교육을 진행했습니다. 이들을 통해 총 300만 명의 농민에게 교육 내용이 전달되었습니다.

가상 트레이닝이 현장 트레이닝을 대체한 것이 아닙니다. 가상 환경 덕분에 이 모든 것이 가능했습니다.

하이브리드는 어렵습니다. 대부분 별개인 두 개의 이벤트를 억지로 이어 붙인 것처럼 어색하게 느껴집니다. 하지만 올바르게 구현된다면 그 효과는 확실합니다.

올해 Zoom은 연례 고객 회의인 Zoomtopia를 주최했습니다. 수천 명이 현장에 참석했고, 수천 명이 가상으로 참여했습니다. Zoom은 두 개의 별개 행사가 아닌 하나의 행사로 느껴지는 하이브리드 이벤트를 구축하는 방법을 여전히 배워가는 중입니다. 하지만 현장과 온라인의 두 청중이 서로 연결되는 모습을 보며 우리가 이 분야에 계속해서 투자하는 이유를 다시금 깨달았습니다.

Tony Robbins와 연계된 기아 퇴치 이니셔티브인 The Next Verse는 지난 12월 야심찬 성과를 이루었습니다. iHeart의 LA 무대에서 열린 이 셀러브리티 이벤트에서는 곡면 LED 월과 "원형" 무대 디자인이 적용되었으며, 50명 이상의 뮤지션이 현장 공연을 펼쳤습니다. 여기에 10여 명의 뮤지션이 Zoom을 통해 원격으로 합류했습니다. 온라인 관객 중 일부는 유료 티켓을 통해, 일부는 무료로 생중계를 시청했습니다.

제작 팀은 무대 비주얼을 구현하기 위해 Liminal(ZoomISO, Tiles for Zoom, Zoom Graphics Toolkit)을 활용했습니다. 이 이벤트는 크리스마스 당일에 공개된 녹음 곡으로 피날레를 장식했습니다.

이것은 타협안으로 선택한 "하이브리드"가 아니었습니다. 하이브리드 방식 그 자체가 핵심이었습니다.

누군가는 무대에 있어야 했고, 누군가는 어디서든 참가할 수 있었습니다. 이 이벤트는 그 모두를 하나로 묶었습니다.

올해 가장 흥미로웠던 이벤트 중 일부는 마케팅 행사나 기업 타운홀 미팅이 아니었습니다.

가상 방식이 유일한 선택지였기에 가상으로 진행된 이벤트들이었습니다.

ISACS는 사립학교 학부모를 대상으로 연중 학부모 교육 시리즈를 운영합니다. 연중 6회에 걸쳐 진행되는 웨비나는 아동기의 다양한 발달 단계를 다룹니다. 부모들은 행사에 참석하기 위해 휴가를 내거나 아이를 맡길 곳을 찾을 필요가 없습니다.

Lorenzo's House는 조기 발병 치매 환자 가족을 위한 가상 지원 이벤트를 주최합니다. 이 커뮤니티의 간병인들은 집을 비울 수 없는 경우가 많습니다. 이들에게 가상 환경은 그저 편리한 선택지가 아닙니다. 꼭 필요한 수단입니다.

Christian Alliance for Orphans(CAFO)는 아동 복지 이니셔티브를 위해 60개국 1,400명의 리더를 연결했습니다. 아프리카, 인도, 라틴 아메리카 등 29개 거점에서 현지 모임이 열렸습니다. 1,000명이 넘는 사람들이 단체로 참석했습니다. 그 외 100여 명은 각자의 집에서 개별적으로 참여했습니다.

대면 이벤트는 사라지지 않을 것입니다. 저 역시 2026년 회의 현장에서 사람들과 악수를 나누고 복도에서 대화를 나누고 있을 겁니다. 저는 현장 참여가 주는 가치를 소홀히 하고 싶지 않습니다.

하지만 가상 이벤트는 대면 이벤트의 대체재가 아닙니다. 완전히 다른 경험입니다.

인도네시아의 농민들에게 닿을 수 있습니다. 집을 비울 수 없는 간병인들을 한자리에 모을 수 있습니다. 크리에이터가 단 한 번의 웨비나로 백만 달러의 수익을 올릴 수 있게 합니다.

앞서 언급한 조직들은 이 사실을 깨달았습니다. 그들은 더 이상 "가상 이벤트에서 대면 행사와 같은 느낌을 주려면 어떻게 해야 할까?"라고 묻지 않습니다. 대신 "대면 행사에서는 불가능하지만 가상 환경에서는 가능한 것이 무엇일까?"라고 묻기 시작했습니다.

그것이 훨씬 더 좋은 질문입니다.

지난 1년 동안 여러분을 놀라게 한 가상 이벤트는 무엇이었나요?