AI로 영업팀의 부담을 줄이는 11가지 방법

수년 동안 영업팀은 AI가 혼란을 정리하고, 업무 부담을 줄이며, 인사이트를 도출하고, 고객과의 소통이라는 본연의 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보해 줄 것이라는 말을 들어왔습니다. 생성형 AI(GenAI)는 어느 정도 도움이 되었지만, 과거 통화의 기록을 돌아보는 데 그치는 수준입니다. 다음 회의 전에 알아둬야 할 것은 무엇일까요? 유용하긴 하지만, 충분하지는 않습니다.  

여기서 에이전틱 AI가 등장합니다. 에이전틱 AI는 그저 과거를 돌아보는 대신 "다음에 무엇을 해야 하는가?"라는 강력한 질문에 답해줍니다. 그리고 사용자를 대신해 실제로 조치를 취합니다. 잠재 고객 리서치를 돕고, 세일즈 초안을 작성하며, 후속 조치 일정을 예약하고, 워크플로를 조율합니다. 에이전틱 AI는 조수처럼 분석하고, 행동하고, 실행하므로 판매자는 관계 구축과 거래 성사에 집중할 수 있습니다.

이는 미래의 비전이 아니라 이미 일어나고 있는 일입니다. 현재 에이전트 AI를 도입한 팀은 더 빠르게 확장하고, 매주수 시간을 절약하며, 더 적은 노력으로 더 큰 효과를 내면서 고객과 연결하고 있습니다.

영업 인텔리전스 소프트웨어인 Zoom Revenue Accelerator에서 검증된 핵심 에이전트 AI 활용법 11가지를 함께 살펴보겠습니다. 이는 더욱 스마트하게 일하는 데 도움이 될 것입니다.

What if AI could support you like a reliable colleague? Here’s how sales teams can stay ahead of the curve with the help of agentic AI throughout the sales process:

1. Identify hot leads and get a head start on outreach

Before a sales conversation even begins, agentic AI can help simplify the tedious work of formulating prospect lists, prioritizing top prospects, and initiating outreach via email and SMS. The beauty with agentic AI in the mix is that it can work like your AI cube buddy, researching, prioritizing, and engaging with potential prospects while you focus on key conversations. 

2. Spot trends that help seal the deal

Agentic AI plays a detective role too, by helping sales managers see the big picture and act proactively. It can highlight recurring themes and risks across conversations to reveal strategic opportunities for coaching or shifting the team’s focus.

Samuel Abraham, head of revenue technology at The RealReal, shared his team’s experience using some of these features in Zoom Revenue Accelerator:

3. 거래 관련 문의에 대한 빠른 답변 

에이전틱 AI는 대화 내용과 CRM 데이터를 활용해 거래 관련 질문에 신속히 답변할 수 있습니다. 담당자는 메모와 문서를 찾는 데 쓰는 시간을 줄일 수 있습니다. 간단히 질문하기만 하면 필요한 답을 신속하게 얻을 수 있어 빠르게 해당 거래에 집중할 수 있습니다.

4. 영업 후속 조치를 안내하는 실시간 신호

영업 대화를 이끌어가는 것은 미로를 푸는 것과 비슷합니다. AI는 반대 의견, 경쟁사 언급, 구매 신호를 포착해 통화 후 분석을 돕고, 가장 까다로운 상황에서도 적절하게 대응할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 다음번에는 더 빠르게 대응하고, 필요할 때 정확하게 방향을 전환하며, 핵심 순간을 포착해 원활하고 자신 있게 거래를 성사시킬 수 있습니다.

5. 자동 요약으로 통화 후 업무 축소

GenAI가 회의 요약과 이해관계자 브리핑을 자동으로 생성하는 데 유용하다는 점은 잘 알려져 있습니다. 에이전틱 AI를 활용하면 주요 통화 활동(예: 거래 메모, 요약, 감정 점수, 다음 단계)을 CRM과 동기화해 사람의 개입을 최소화할 수 있습니다. 번거로운 행정 업무가 줄어들어 담당자는 다음 대화를 진행하거나 이전 통화를 통해 학습할 시간을 확보할 수 있습니다. 

Zoom 고객인 Barracuda Networks는 Zoom Revenue Accelerator의 AI 기능과 Salesforce 통합을 활용하고 있으며, 그 결과 모든 담당자가 하루에 약 2시간을 절약하고 있습니다. 세부 통화 녹음과 실행 가능한 요약이 Salesforce에 직접 동기화되므로 통화당 문서 작업 시간을 15분에서 단 2~5분으로 줄일 수 있습니다. 이는 문서화 시간의 76% 절감에 해당하며, 절약한 시간을 거래 성사에 다시 투입할 수 있습니다.

6. AI 코칭으로 지속적인 학습 및 개선

에이전틱 AI는 모든 상호작용 이후 코칭을 제공할 수 있으므로 관리자와의 1:1 미팅을 기다리지 않고도 코칭을 받을 수 있습니다. 코칭이 필요한 순간을 파악하고 AI가 생성한 피드백을 제공해, 적극적인 경청 기법으로 고객 상담을 높이고 필러 단어나 장황한 설명을 줄여 더 전문적인 인상을 줄 수 있도록 도와줍니다. 또한, 최신 영업 방법론을 따라잡아 중요한 대화 포인트를 놓치지 않도록 지원합니다. 이러한 '적시' 가이드를 통해 담당자는 상황에 맞춰 빠르게 조정하고, 학습 내용이 다음 통화에 적용될 가능성을 높일 수 있습니다.

7. 객관적인 담당자 점수로 성과 개선 및 관리자 부담 경감

에이전틱 AI는 스코어카드 작성을 지원할 뿐만 아니라, 사용자가 선택한 영업 방법론과도 연계됩니다. 인사이트는 일관되고 편향적이지 않습니다. 또한 실행 가능하고, 자동화됩니다. 영업 관리자는 수작업을 줄이면서 성과를 더 깊이 이해하고 개선 영역을 파악할 수 있습니다. 그 결과 통화 점수 산정에 몇 시간씩 낭비하는 대신 코칭과 전략에 집중할 수 있게 되었습니다.

8. 후속 조치 잊지 않고 챙기기 

AI 요약 기능을 통해 영업 담당자는 모든 회의 후 다음 단계와 우선순위를 파악할 수 있습니다. 이 요약을 CRM에 직접 동기화해 수동 후속 조치와 지연을 줄이고 거래 진행을 원활하게 하도록 설계되었습니다.

Caleb and Brown의 제품 총괄 Dan Johnson은 AI 우선 영업 인텔리전스 솔루션인 Zoom Revenue Accelerator를 사용한 경험에 대해 이렇게 말했습니다. 

9. 후속 이메일 처리

버튼 한 번만 클릭하면 AI가 상황에 적합한 맞춤형 후속 이메일을 즉시 작성할 수 있습니다. 이 기능은 구매자 상담을 자동화해 담당자가 관계 구축에 집중하면서도 신속하게 응대할 수 있도록 설계되었습니다.

10. 영업 방법론 규정 준수 상태 파악

에이전틱 AI는 MEDDICC와 같은 표준 플레이북을 기준으로 거래 활동을 평가할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 팀은 일관된 자격 검증, CRM 위생, 파이프라인 전반의 진행 관리에 힘을 쏟을 수 있습니다.

11. 손쉬운 CRM 위생 관리

AI가 CRM 기록 유지 관리 업무의 번거로움을 덜어줍니다. CRM이 자동으로 업데이트되면 리더는 더 높은 가시성을 확보하고, 담당자는 데이터 입력의 부담을 줄일 수 있습니다.

이 11가지 에이전틱 AI 스킬은 영업 담당자를 대체하는 것이 아니라 지원합니다. AI로 팀의 업무 부담을 줄이고 역량을 향상시키면 조직의 목표를 달성하고 더욱 초과하기 위해 필요한 시간과 자원을 확보할 수 있습니다. 담당자는 더 만족하고, 수익도 더 높아집니다. 저절로 웃음이 나올 만한 변화죠.

Zoom Revenue Accelerator, our AI-first sales intelligence solution, has been built for the future of sales. Tailored to your team’s unique workflow, it integrates with your CRM without a hitch. And with agentic AI at the helm, it can reduce friction and help drive performance, giving your team the toolkit they need to close more deals in record time and create true value for your business. 

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