Pemberitahuan Pelanggan Zoom Phone 911

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat 911 menggunakan Layanan Zoom Phone. Harap baca dengan saksama.

Layanan Zoom Phone 911: Layanan Zoom Phone 911 beroperasi secara berbeda dari layanan 911 tradisional. FCC mengharuskan kami untuk memberi tahu pelanggan kami tentang keadaan di mana 911 mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan 911 tradisional. Keadaan tersebut meliputi:

(1) Kegagalan Koneksi Internet. Jika koneksi Internet untuk Layanan Zoom Phone terputus, Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone, termasuk layanan 911, selama gangguan tersebut.

(2) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan Layanan Zoom Phone untuk terhubung, Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone dan oleh karena itu tidak akan memiliki akses ke layanan 911.

(3) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native. Layanan 911 tradisional secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke petugas tanggap darurat setempat yang sesuai, atau Pusat Tanggap Darurat (“PSAP”), berdasarkan nomor telepon pengguna. Layanan 911 yang Ditingkatkan Tradisional (juga dikenal sebagai E911) secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke PSAP yang sesuai beserta alamat dan nomor telepon pengguna. Karena Layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) untuk menggunakan Layanan Zoom Phone di mana pun mereka memiliki akses Internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Zoom Phone 911 berfungsi secara berbeda dari layanan 911 tradisional dalam beberapa hal.

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, pelanggan harus memberikan Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) Lokasi Terdaftar pengguna mereka saat menyiapkan layanan. Lokasi Terdaftar umumnya adalah alamat jalan dari stasiun kerja utama pengguna. Zoom Voice akan, bila sesuai, secara otomatis mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna ke PSAP.

Jika seorang pengguna mencoba menggunakan Layanan Zoom Phone dari lokasi yang berbeda, yaitu bukan stasiun kerja utama mereka, mereka akan diminta untuk memperbarui Lokasi Terdaftar mereka. Jika pengguna tidak memperbarui Lokasi Terdaftar mereka dan kemudian menggunakan Layanan Zoom Phone untuk menelepon 911, Zoom Voice akan mencoba menentukan lokasi penelepon dengan menggunakan data jaringan pelanggan (BSSID, lebih dikenal sebagai ID “titik akses nirkabel”, dan Alamat IP Publik/Pribadi) untuk memetakan lokasi fisik mereka. Jika Zoom Voice tidak dapat menentukan lokasi saat ini dari penelepon 911, atau fitur nomaden tidak dikonfigurasi dengan benar, panggilan 911 mungkin tidak akan dialihkan ke PSAP yang sesuai untuk lokasi pengguna saat ini. Jika tidak ada alamat yang terdeteksi, panggilan 911 akan diarahkan ke pusat panggilan darurat 24/7 di mana agen terlatih akan menanyakan nama, lokasi, dan nomor telepon orang yang menelepon 911 dan akan menghubungi PSAP yang sesuai untuk mengirim bantuan. Pusat panggilan tidak akan secara otomatis menerima alamat dan nomor telepon pengguna.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Voice tentang perubahan lokasi terdaftar, mungkin ada penundaan dalam menyediakan Lokasi Terdaftar baru untuk merutekan panggilan 911 dengan benar dan memberi tahu PSAP tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

(4) Kehilangan Tenaga Listrik. Kecuali terdapat sistem cadangan untuk menghidupkan koneksi Internet dan peralatan apa pun yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone, layanan telepon dan layanan 911 tidak akan tersedia selama pemadaman listrik.

(5) Ekstensi Hanya-Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan hanya-keluar. Menurut definisi, ekstensi hanya-keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk. Untuk mengaktifkan ekstensi hanya-keluar agar dapat digunakan untuk menelepon 911, administrator akun pelanggan harus memilih pengaturan yang sesuai. Bergantung pada pengaturan yang dipilih, panggilan dapat dialihkan menggunakan alamat utama pelanggan dan pusat tanggap panggilan darurat akan menerima alamat ini dan nomor telepon yang ditetapkan oleh Zoom kepada pelanggan sebagai nomor panggilan balik.

Administrator akun pelanggan harus mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan memahami pemberitahuan ini sebelum mendaftarkan pengguna di Layanan Zoom Phone. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Lokasi Terdaftar tetap diperbarui untuk pengguna mereka dan mematuhi semua persyaratan pemberitahuan 911.

Pembaruan

Kebijakan Zoom mungkin memerlukan modifikasi untuk mematuhi undang-undang dan persyaratan peraturan yang berlaku. Setiap perubahan pada kebijakan Zoom akan diumumkan di sini. Jika Anda ingin menerima pemberitahuan tentang pembaruan kebijakan kami, harap cantumkan alamat email Anda di kotak di bawah ini.