Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Zoom Contact Center

Berlaku mulai Februari 2022

Semua penggunaan Zoom Contact Center tunduk setiap saat pada Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (“AUP”) ini. Jika Pelanggan atau Pengguna Akhir melanggar AUP ini, Zoom dapat menangguhkan penggunaan Layanan Pelanggan.

  1. Penggunaan Wajar.   Layanan Zoom Contact Center dan paket panggilan terkait ditujukan untuk penggunaan bisnis biasa dan wajar.
  2. Penggunaan yang Tidak Dapat Diterima. Selain penggunaan terlarang yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan atau Perjanjian Anda dengan Zoom, Layanan Zoom Contact Center (termasuk perangkat, sistem, jaringan, atau akun apa pun yang digunakan sehubungan dengan Layanan, atau jaringan Zoom) tidak boleh digunakan untuk melakukan hal-hal berikut:

a. Aktivitas ilegal. Melanggar hukum yang berlaku, termasuk hukum atau peraturan federal, negara bagian, atau lokal AS, atau hukum atau peraturan yang berlaku di yurisdiksi asing mana pun, termasuk hukum yang berlaku terkait perekaman komunikasi. Penggunaan Layanan Zoom Contact Center yang curang atau ilegal, termasuk aktivitas apa pun yang melanggar hukum atau peraturan pemasaran jarak jauh.

b. Panggilan otomatis; penyaluran; pemompaan lalu lintas. Melakukan panggilan otomatis atau “panggilan prediktif” dengan cara yang tidak pantas; menyalurkan atau meneruskan nomor Zoom Anda ke nomor lain yang menangani beberapa panggilan simultan atau ke bursa cabang pribadi (PBX) atau sistem kunci; pemompaan lalu lintas atau stimulasi akses panggilan melalui Layanan atau Jaringan Zoom.

c. Anak di bawah umur. Mengeksploitasi atau menyakiti anak di bawah umur (mis., mengekspos konten yang tidak pantas pada anak di bawah umur; meminta informasi identitas pribadi tanpa izin orang tua).

d. Gangguan; menyebarkan virus. Mengganggu, menghambat, membahayakan, atau merusak Layanan atau Jaringan Zoom (tanpa memandang niat atau pengetahuan); menyebarkan materi apa pun yang berisi virus, bom waktu atau bom logika, Trojan horse, worm, malware, spyware, atau program lain yang dapat membahayakan atau membahayakan.

e. Aktivitas yang Tidak Menyenangkan atau Menyesatkan. Bertindak dengan cara yang tidak senonoh, menyinggung, mengancam, melecehkan, menuduh, memfitnah, menipu, menjahati, mengganggu, menyiksa, atau cara lain yang tidak menyenangkan; atau membuat identitas ID pemanggil palsu (yaitu, spoofing ID atau peretasan dengan menggunakan kartu identitas asli), memalsukan alamat atau header, atau menyesatkan orang lain tentang identitas atau asal pengirim.

f. Keselamatan. Layanan Zoom Contact Center tidak boleh digunakan untuk lingkungan berisiko tinggi atau dengan cara yang tidak aman. Layanan Zoom Contact Center tidak dirancang atau dilisensikan untuk digunakan di lingkungan berbahaya yang memerlukan kontrol fail-safe, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengoperasian fasilitas nuklir, sistem navigasi/komunikasi pesawat, kontrol lalu lintas udara, dan sistem pendukung kehidupan atau persenjataan.

g. Mengambil informasi; spam; pesan massal. Mengambil atau mengumpulkan informasi tentang pihak ketiga atau Pengguna Akhir tanpa persetujuan; mengirim komunikasi massal atau konten lainnya tanpa persetujuan penerima.

h. Penggunaan yang berlebihan atau tidak sah. Menggunakan perangkat, sistem, jaringan, akun, paket, atau menggunakan Layanan dengan cara yang tidak sah atau berlebihan, termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan atau aktivitas yang melibatkan penggunaan Layanan Zoom Contact Center secara terus-menerus, tanpa gangguan, atau secara konsisten berlebihan.

i. Menghindari kepatuhan atau keamanan. Memanfaatkan, melewati, mengeksploitasi, mengalahkan, menonaktifkan, atau menghindari batasan Layanan, mekanisme keamanan, atau kepatuhan terhadap AUP ini atau hukum apa pun.

j. Pencegatan. Mencegat, menangkap, mengendus, memantau, mengubah, meniru, mendekripsi, atau mengalihkan komunikasi atau data apa pun untuk tujuan apa pun.

k. Dilarang Menjual Kembali. Pelanggan tidak boleh menjual, menjual kembali, menyewakan kembali, mengalihkan, memberi lisensi, atau memberikan sublisensi atas Layanan atau komponen apa pun darinya atau menggunakan atau menawarkannya atas dasar biro layanan atau pembagian waktu, kecuali secara tegas diizinkan dalam perjanjian yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.

l. Dilarang Menggunakan Layanan Berisiko Tinggi. LAYANAN INI TIDAK DIRANCANG, DIBUAT, DIMAKSUDKAN, ATAU DIREKOMENDASIKAN UNTUK DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN ATAU KEGIATAN YANG BERISIKO TINGGI ATAU AMAN DARI KEGAGALAN, ATAU DI LINGKUNGAN APA PUN KETIKA KEGAGALAN, GANGGUAN, MALFUNGSI, KESALAHAN, ATAU KETIDAKTERSEDIAAN DAPAT MENYEBABKAN CEDERA FISIK ATAU CEDERA PRIBADI, KEMATIAN ATAU PEMOTONGAN ANGGOTA, ATAU KERUSAKAN PROPERTI ATAU LINGKUNGAN. PELANGGAN TIDAK BOLEH MENGGUNAKAN LAYANAN UNTUK TUJUAN ATAU KEGIATAN TERSEBUT, ATAU DI LINGKUNGAN TERSEBUT.

  1. Hak untuk Meninjau Penggunaan; Penangguhan, atau Penghentian. Zoom berhak meninjau penggunaan Zoom Contact Center oleh Pelanggan dan Pengguna Akhir. Zoom dapat bertindak segera dan tanpa pemberitahuan untuk menangguhkan atau menghentikan Layanan, atau nomor telepon, jika, menurut kebijakan Zoom, penggunaan Layanan (atau penggunaan nomor telepon tertentu) oleh Pelanggan atau Pengguna Akhirnya melanggar Hukum dan/atau ketentuan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini.
  2. Zoom memiliki keleluasaan sendiri untuk menafsirkan AUP ini dan menentukan apakah Pelanggan atau Pengguna Akhir telah melanggarnya.