Di dunia aksesori ponsel cerdas, sangat sedikit perusahaan yang mendisrupsi pasar seperti yang dimiliki PopSockets. Diciptakan pada tahun 2012 sebagai penemuan terobosan untuk pegangan yang lebih baik di perangkat pengguna ponsel cerdas, produk PopSockets telah mengalami peningkatan popularitas meroket sejak mereka memulai debutnya di pasar.
Berawal dari sebuah proyek hobi seorang profesor filosofi di University of Colorado telah berkembang menjadi bisnis jutaan dolar dengan kantor dan pusat pemenuhan di Amerika Utara, Asia, dan Eropa. Seiring berkembangnya bisnis, tim di PopSockets terus meningkatkan skala operasi, membangun infrastruktur, dan mendukung kebutuhan perusahaan untuk melangkah ke masa depan dengan penuh percaya diri.
Menciptakan infrastruktur komunikasi yang efektif untuk bisnis yang berkembang
Ketika PopSockets memulai debutnya di pasar pada tahun 2014, mereka melakukan bisnis sederhana, menjual 30.000 pegangan. Namun, setelah dua tahun pertama, jelas bahwa PopSockets berada di ambang ledakan pertumbuhan.
“Ketika saya memulai, kami masih sangat kecil, kami dulu memiliki sekitar 60 karyawan,” ujar Mike Henning, Direktur Senior Pengaktifan Infrastruktur dan Teknologi PopSockets. “Namun pada akhir tahun itu, penjualan kami mencapai $184 juta.”
Seiring berkembang pesatnya perusahaan, tim di PopSockets mulai mengembangkan infrastruktur yang lebih tangguh yang dapat mendukung permintaan produk ponselnya. Setelah meluncurkan pusat desain di San Francisco dan mengembangkan rencana untuk meluncurkan pusat desain lainnya di Boulder, Henning menyadari bahwa PopSockets memerlukan solusi konferensi video yang dapat diskalakan sehingga mampu membantu mereka berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif antar-pusat desain.
Namun, setelah menggunakan alat video lama mereka, Henning kecewa ketika alat tersebut gagal memenuhi semua yang dijanjikan PopSockets.
“Saya pernah membeli beberapa lisensi, tetapi setelah beberapa minggu, kami masih belum mendapati solusi konferensi video kami yang siap digunakan,” kata Henning. “Dan ketika perusahaan seukuran PopSockets harus berhadapan dengan vendor yang tidak personal dan sangat lambat dalam memberi tanggapan di bidang ini, itu sungguh sangat disayangkan.”
PopSockets juga tidak memiliki solusi telepon digital, dan penerapan infrastruktur terpisah untuk komunikasi suara di lokasi barunya di Boulder terlalu mahal dan memakan waktu.
“Saya tidak ingin melalui proses penyiapan fasilitas kami untuk solusi komunikasi suara khusus dan memasang kabel di meja kami untuk perangkat keras tertentu,” jelas Henning. “Dan saya juga tidak ingin memberi dukungan untuk dua rangkaian infrastruktur hanya untuk komunikasi kami.
“Dan seiring berkembangnya perusahaan dan perekrutan karyawan baru, komunikasi internal juga menjadi tantangan. Jadi, kami ingin memungkinkan komunikasi yang lebih tepat waktu dan lebih relevan secara teratur kepada karyawan baru ini, dan kami sangat mengalami kesulitan untuk melakukannya.”
“Saya menyiapkan perangkat kerasnya, dan solusinya langsung berhasil.”
Setelah solusi konferensi video lama PopSockets gagal memenuhi kebutuhannya yang menuntut, Henning pertama kali mendengar tentang Zoom setelah membahas masalah tersebut dengan CEO PopSockets, David Barnett. Dia menyarankan untuk melihat Zoom lebih dalam.
“Saya menghubungi kantor penjualan Denver dan berbicara kepada salah seorang perwakilan yang memberikan beberapa lisensi gratis kepada saya untuk mencoba produknya, serta memberikan beberapa rekomendasi kepada saya mengenai perangkat keras yang harus dibeli,” ujar Henning. “Setelah itu, saya menghubungi pemasok yang memberikan dua perangkat kepada saya. Saya menyiapkan perangkat kerasnya, dan solusinya langsung berhasil.”
Henning sangat senang dengan kinerja dan kemudahan penggunaan Zoom sehingga ia memutuskan untuk menghadiri Zoomtopia, konferensi pengguna tahunan Zoom, pada tahun yang sama. Setelah mendengar tentang Zoom Phone di Zoomtopia dan peran pentingnya dalam platform komunikasi terpadu, Henning tertarik untuk menerapkan aplikasi tersebut sebagai solusi telepon digital PopSockets.
“Menerapkan Zoom Phone menyelesaikan dua masalah yang berbeda bagi saya,” kata Henning. “Saya tidak harus khawatir tentang menyiapkan infrastruktur fisik di lokasi baru kami untuk mendukungnya, dan, karena mereka telah terbiasa dengan Zoom, saya tidak harus memberikan pelatihan ekstensif untuk karyawan saya.”
Memadukan komunikasi dengan Zoom
Platform komunikasi terpadu yang mengutamakan video dari Zoom telah menjadi pilihan yang “sangat sesuai” di PopSockets, menurut Henning.
“Kami memiliki beberapa vendor dan pelanggan di luar yang tidak dapat menggunakan konferensi video, sehingga dapat menjangkau mereka melalui telepon merupakan opsi yang hebat,” tutur Henning. “Solusi ini juga bagus untuk komunikasi yang kurang formal dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya di mana konferensi video mungkin tidak diperlukan.”
Penerapan Zoom Phone ke dalam strategi komunikasinya juga telah mengurangi beban tim TI PopSockets.
