Olive Living, merek aset co-living dari Embassy grup, pengembang real estat terkemuka di India, menargetkan para profesional muda yang bekerja dan siswa di seluruh India. Dari perabotan yang menakjubkan hingga fasilitas mutakhir berbasis teknologi, properti Olive memiliki pusat kebugaran, kafe, lounge santai, dapur bersama, bioskop, ruang permainan, ruang musik dan karaoke, binatu, toko serba ada, area kerja bersama, dan teras atap. Mereka menyediakan solusi hidup cerdas yang dioptimalkan untuk istirahat, bekerja, dan bermain, sepenuhnya dilengkapi untuk orang-orang yang menikmati hidup tanpa repot.
Melakukan check-in tamu dari jarak jauh
Pasar penyewaan properti dan hunian bersama adalah beberapa yang paling terpukul selama pandemi COVID-19. Dengan banyaknya properti, Olive Living mencari solusi yang dapat membantu staf berinteraksi dengan pelanggan mereka dari jarak jauh selama pandemi dengan dukungan terpusat dari kantor pusat.
Kahraman Yigit, Co-Founder & CEO Olive Living, menjelaskan, “Kami sedang mencari solusi yang dapat membantu kami meningkatkan skala dan mengelola check-in dari jarak jauh dari lokasi terpusat. Hal ini disebabkan oleh sebagian besar properti yang memiliki satu atau dua check-in pada malam hari, dan beberapa lokasi tidak memiliki volume yang cukup untuk membenarkan jumlah staf kantor depan atau resepsionis yang diperlukan untuk melayani pelanggan.
Oleh karena itu, tim mulai mencari solusi yang dapat membantu memeriksa pelanggan dari jarak jauh ke properti mereka, terutama selama shift malam.
Setelah mengevaluasi sejumlah solusi, tim Olive Living memusatkan perhatian pada Resepsionis Virtual Zoom Rooms. Seperti halnya Zoom Meetings yang menghadirkan video HD ke Perangkat seluler, laptop, dan desktop, solusi Zoom Rooms memungkinkan video di berbagai area rapat, seperti lobi hotel, ruang konferensi, kantor, dan ruang lainnya.
Cara kerjanya
Ketika seorang tamu memasuki lobi, ia pergi ke kios Zoom dan mulai bercakap-cakap dengan resepsionis virtual yang dapat berada di tempat atau dari jarak jauh. Resepsionis virtual melakukan check-in tamu dan memproses pembayaran, kemudian mengizinkan tamu memasuki kantor atau hotel dari jarak jauh atau memberikan instruksi untuk mendapatkan kunci fisik di tempat dari petugas keamanan di lokasi.
Kahraman Yigit mengatakan, “Kami telah menggunakan solusi Resepsionis Virtual Zoom untuk melakukan check-in dan berinteraksi dengan para tamu di berbagai properti. "Ini juga digunakan untuk menyambut, berinteraksi, dan menerima umpan balik dari para tamu saat mereka tiba.”
Olive Living juga sedang menguji kunci pintu digital pada propertinya. Resepsionis akan mengirimkan kode akses melalui chatbot WhatsApp atau email pada saat check-in untuk pengalaman yang sepenuhnya tanpa kontak.
Keuntungan besar dari menjadi virtual
Saat ini, Olive Living dapat menyediakan pengalaman masuk tanpa kontak bagi tamu-tamunya dengan solusi Resepsionis Virtual ini. Sesuai dengan pengalaman yang membuat Zoom sangat populer, solusi Resepsionis Virtual ini mudah digunakan, efisien, dan terintegrasi dengan mulus ke dalam infrastruktur yang ada. Untuk pelaksanaan, Olive Living didukung oleh mitra perangkat keras Zoom, DTEN, untuk menyediakan perangkat yang kompatibel dan perangkat keras yang diperlukan untuk pelaksanaan Resepsionis Virtual Zoom.
Para tamu dapat melakukan check-in secara virtual dari lokasi mana pun. Demikian pula, resepsionis virtual dapat bekerja dari mana saja. “Penggunaan solusi Resepsionis Virtual Zoom dapat membantu kami menciptakan peningkatan besar dalam skalabilitas dan efisiensi karena seorang resepsionis dapat melakukan check-in beberapa tamu di berbagai lokasi,” kata Kahraman Yigit. Olive Living telah menggunakannya di dua lokasi sejauh ini dan telah menerima umpan balik positif dari para tamu.
Solusi Resepsionis Virtual Zoom telah memberikan Olive Living keunggulan kompetitif besar lainnya – kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan di lokasi terpusat dan meningkatkan layanan.
Kata Kahraman Yigit, “Pengalaman pelanggan adalah sesuatu yang hanya bisa Anda alami.” "Dengan menggunakan kios, kami dapat memantau percakapan pelanggan yang terjadi dan menganalisisnya untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan yang diberikan kepada para tamu.”
Zoom memiliki pencatat berkemampuan AI yang dapat membantu Olive Living mentranskripsikan percakapan pelanggan, yang dapat dianalisis lebih lanjut. Dengan mendalami percakapan ini, Olive Living dapat menguraikan tantangan terbesar para Tamu di properti tertentu dan menggunakannya untuk terus meningkatkan layanannya.
Menciptakan tolok ukur baru
Olive Living memandang dirinya sebagai perusahaan perhotelan era baru dan ingin menetapkan tolok ukur untuk pengalaman pelanggan di propertinya. Seiring dengan ekspansi kehadiran perusahaan, solusi Resepsionis Virtual dari Zoom dapat memberikan keuntungan skala ekonomi.
“Hari ini, kita dapat mengelola banyak properti dari jarak jauh dari satu lokasi tanpa harus mempekerjakan banyak staf front office atau resepsionis untuk mengisi shift delapan jam. "Kami juga dapat menyelesaikan ketidaksesuaian, seperti checkout terlambat atau check-in awal, tanpa perlu orang fisik untuk mengawasi semuanya,” kata Kahraman Yigit “Keuntungan efisiensi sangat besar karena satu orang dapat menggantikan banyak staf meja depan,” tambahnya.
Ini juga memberikan Olive Living kesempatan untuk bereksperimen dengan properti jarak jauh dan menggunakan solusi ini untuk meningkatkan efisiensi ekonomi dalam menjalankan properti dengan mengoperasikan beberapa properti pada satu layar di kantor pusatnya. Olive Living sekarang akan berupaya menerapkannya dalam skala besar, meningkatkan kesadaran situasional, dan meningkatkan efisiensi operasional.
