Moffitt Cancer Center menatap masa depan perawatan pasien hybrid dan kolaborasi dengan Zoom

“Untuk perawatan kanker, kasih sayang adalah segalanya,” kata Cristina Perez. Sebagai direktur pengalaman pasien di Moffitt Cancer Center, Cristina mengetahui secara langsung betapa sulitnya bagi pasien untuk menjalani kehidupan dengan diagnosis kanker. 

“Mereka datang kepada kami pada saat terburuk dalam hidup mereka dan membutuhkan dukungan — tidak hanya untuk perawatan medis, tetapi dalam semua aspek,” katanya.

Pusat penelitian dan perawatan kanker yang berlokasi di Tampa, Florida, beroperasi dengan misi untuk berkontribusi pada pencegahan dan penyembuhan kanker. Selain tim medis dan penelitiannya yang terkenal, tim teknologi dan TI Moffitt juga memainkan peran penting dalam memajukan dedikasi pusat untuk memerangi kanker melalui pendidikan, penelitian, dan perawatan pasien yang penuh kasih. 

Seiring dengan berkembangnya fokus pusat pada layanan kesehatan jarak jauh, kebutuhan akan platform yang dapat diskalakan untuk mendukung penawaran layanan kesehatan virtualnya juga meningkat. Moffitt memerlukan solusi yang mulus untuk memungkinkan dokter, perawat, spesialis, laboratorium, dan pendukung perawatan pasien berkolaborasi dengan lebih baik. Hal ini membuat tim TI mengevaluasi tumpukan komunikasi mereka dan secara proaktif mencari satu platform terpadu untuk menghubungkan perangkat pengguna akhir, teknologi seluler, dan ruang konferensi guna menciptakan pengalaman yang lebih terpadu.

Konsolidasi menciptakan pengalaman platform yang terpadu

Menjembatani kesenjangan komunikasi antar lokasi adalah prioritas utama, sehingga Moffitt memilih Zoom untuk menggantikan solusi titik yang terpisah.

Pusat kanker menerapkan Zoom Meetings, Zoom Team Chat, dan Zoom Webinars kepada 6.000 karyawan pada tahun 2019 dan mulai berupaya mengganti perangkat keras lama di ruang konferensi dengan perangkat keras yang mendukung Zoom. Saat ini, Moffitt memiliki lebih dari 170 Zoom Room di tujuh fasilitas.

Memberdayakan tenaga kerja hybrid

Tenaga kerja hybrid Moffitt terdiri atas karyawan yang bekerja dari rumah dan di kantor, kondisi ini dapat menyulitkan komunikasi jika tidak ada teknologi yang andal. Setelah sebelumnya mengaktifkan Zoom Rooms di banyak fasilitasnya, Karyawan Moffitt dapat berkolaborasi dengan relatif mudah dan menggunakan ruang kerja yang fleksibel untuk mempertemukan puluhan ahli bedah, penyedia layanan, dan anggota tim perawatan lainnya, baik secara langsung maupun dari jarak jauh, untuk mendiskusikan kasus pasien. Rooms dilengkapi dengan layar sentuh besar yang memungkinkan penyedia layanan untuk melihat pencitraan dengan jelas sehingga tumor dapat ditinjau dan didiagnosis dengan sama mudahnya seperti layaknya dengan orang yang berada di ruangan yang sama. 

“Sudut pandang kamera yang lebih baik pada audiens, pembicara, dan siapa pun yang berpartisipasi, sehingga ada keterlibatan yang lebih baik daripada hanya satu kamera statis yang menatap orang-orang,” kata Manny. 

Selain ruang konferensi yang ditingkatkan, karyawan Moffitt telah meningkatkan komunikasi asinkron di antara tenaga kerja mereka yang tersebar melalui Zoom Team Chat. Anggota tim menikmati email yang lebih jarang serta kemampuan untuk membuat saluran obrolan sesuai kebutuhan tim tertentu, mengelompokkan obrolan berdasarkan topik, dan menyimpan serta mencari percakapan dengan mudah.

Pusat kanker berencana untuk lebih sering menggunakan Team Chat dengan memanfaatkan integrasi yang disediakannya dan menjelajahi lebih banyak fitur kolaboratif. Mereka sebelumnya tidak memiliki banyak kesempatan komunikasi yang baik, kini Moffitt Cancer Center berharap untuk menjadikan Team Chat sebagai norma dalam menebarkan pengumuman organisasi, pelatihan, dan berkolaborasi dalam skala yang lebih besar.

Menyediakan perawatan berkualitas dari mana saja 

Sebelum tahun 2020, Moffitt memiliki praktik perawatan virtual yang kecil, terdiri atas 50-60 sesi per bulan. Dengan meningkatnya preferensi dan kebutuhan akan layanan kesehatan jarak jauh pada tahun 2020, kunjungan virtual Moffitt meningkat sebesar 5.000%. Dan pada akhir tahun 2021, penyedia perusahaan mengadakan antara 3.000 hingga 4.000 kunjungan virtual per bulan. Saat ini, layanan kesehatan jarak jauh merupakan pilar penting dalam rencana strategis 10 tahun Moffitt dan merupakan kunci untuk memberikan perawatan berkualitas kepada pasien yang mungkin terlalu sakit untuk bepergian atau menerima perawatan. Dengan bantuan platform Zoom Workplace, pasien dapat berkomunikasi dengan staf medis dari kenyamanan rumah mereka.

Seiring dengan terus berkembangnya jejak Moffitt di Florida, dengan fasilitas klinis tambahan yang akan datang, tim Moffitt mempertimbangkan peran teknologi dalam keterlibatan pasien, menggunakan Zoom untuk lebih meningkatkan kemampuan mereka dalam menawarkan tingkat perawatan tertinggi.

“Layanan kesehatan jarak jauh mencakup sekitar 10%-15% dari perawatan rawat jalan kami,” kata Cristina. “Menggunakan Zoom sebagai pendukung untuk solusi layanan kesehatan jarak jauh kami telah menjadi bagian penting dari cara kami memberikan perawatan.” 

Pelajari bagaimana Zoom membantu organisasi perawatan kesehatan seperti Moffitt berkomunikasi dan bekerja sama secara mulus di Zoom Workplace, platform kolaborasi yang didukung AI kami yang memungkinkan tenaga kerja hybrid untuk menata ulang kerja tim dan tetap terhubung.