McDermott Will & Emery telah berkembang dari awal yang sederhana di Chicago pada tahun 1934 menjadi salah satu firma hukum terlaris dan terbesar baik di AS dan di dunia. Dengan lebih dari 1.200 pengacara di 21 kantor di AS, Eropa, dan Asia, McDermott Will & Emery menyediakan berbagai layanan hukum, yang berkolaborasi lintas praktik dan geografi untuk memberikan perspektif yang beragam guna meningkatkan strategi dan memberikan solusi yang sangat efektif.
Meskipun telah mengalami pertumbuhan yang konsisten selama hampir 90 tahun sejarahnya, firma ini telah mempertahankan komitmennya terhadap kualitas layanan, dan memperoleh sejumlah penghargaan, termasuk dinobatkan sebagai Firma Hukum Terbaik Nomor 1 dalam hal Teknologi dan Inovasi pada 2022 oleh Vault dan diakui sebagai salah satu dari 10 firma hukum terbaik dalam mewakili industri kesehatan di AS.
Untuk meningkatkan penyampaian layanannya yang memenangkan penghargaan di seluruh dunia, tim di McDermott Will & Emery ingin menerapkan solusi komunikasi standar perusahaan yang dapat memenuhi standar kualitas layanan mereka yang ketat.
Menciptakan pengalaman komunikasi yang andal dan bebas hambatan
Tim McDermott Will & Emery memanfaatkan komunikasi video untuk memulai dan mengembangkan hubungan lebih erat dengan klien, berkolaborasi dengan tim internal, melakukan deposisi, dan lainnya. Namun, penyedia layanan video sebelumnya tidak memenuhi tuntutan tersebut. Adanya masalah keandalan dan antarmuka pengguna yang rumit mendorong tim untuk mencari solusi yang lebih baik.
“Kualitas audio dan video sangat tidak konsisten,” kata Michael Shea, Chief Information Officer di McDermott Will & Emery. “Terkadang videonya bagus, tetapi kemudian terputus, atau audionya gagal berfungsi. Rasanya saya belum pernah menghadiri rapat tanpa masalah audio atau video.”
Berharap untuk membangun komunikasi suara yang andal dengan mitra global, McDermott Will & Emery juga membutuhkan solusi telepon yang modern dan lancar.
“Dalam hal telepon, kami mengalami banyak tantangan dengan kinerja perangkat seluler dan membuat klien suara berfungsi secara konsisten,” ujar Shea.
“Aliran panggilan juga tidak konsisten,” ujar Stephen Green, Senior Director of IT Operations di McDermott Will & Emery. “Kualitas panggilan sangat buruk, khususnya untuk personel kami di Eropa dan Asia.” Green juga mencatat betapa pentingnya interoperabilitas guna memungkinkan lingkungan kerja yang tangkas, seraya menambahkan, “Dan komponen selulernya sangat besar. Kami membutuhkan solusi yang dapat bekerja secara andal di perangkat genggam di kantor, di jalan, dan terintegrasi dengan baik dengan teknologi ruang konferensi kami.”
Memberikan kemudahan penggunaan dan fleksibilitas kelas perusahaan
Setelah berbicara dengan analis tentang opsi terbaik dan menguji setiap solusi secara ketat, tim di McDermott Will & Emery memutuskan untuk memilih Zoom karena kinerja dan kemudahan penggunaannya.
“Kami memilih beberapa solusi lain, tetapi terdapat masalah, termasuk penggunaan teknologi eksklusif atau antarmuka yang rumit. Kami juga menguji solusi ruang konferensi masing-masing penyedia, dan Zoom adalah pemenangnya.”
“Ada perbedaan yang sangat besar antara solusi yang kami gunakan sebelumnya dan Zoom,” kata Green. “Dari perspektif antarmuka pengguna hingga bagaimana rapat berlangsung dan seberapa tajam videonya, ada perbedaan yang sangat besar.”
Green dan Shea juga memutuskan untuk mempelajari Zoom Phone sebagai pengganti solusi telepon perusahaan, dan langsung melihat bagaimana Zoom Phone dapat memengaruhi operasi mereka.
“Kinerja Zoom di perangkat seluler jauh melampaui solusi pesaing lainnya yang telah kami uji,” jelas Green. “Penggunaan bandwidth yang luar biasa, meskipun ketika bandwidth terbatas—tidak ada solusi lain dengan kinerja seperti Zoom.”
Menyempurnakan kolaborasi dengan platform komunikasi terpadu Zoom
Tim McDermott Will & Emery mampu menerapkan platform Zoom dalam lini masa yang sangat singkat dengan hambatan yang minimal, sehingga menciptakan peralihan yang bebas hambatan ke solusi yang baru.
“Kami segera mulai menerapkan Zoom, dan kami mampu menyelesaikannya dalam 90 hari,” kata Green. “Dan keberlanjutan perangkat menjadikan pelatihan sangat mudah. Karena kami sebelumnya telah menerapkan [Zoom] Rooms, mempelajari antarmuka untuk Zoom Meetings dan Zoom Phone menjadi sangat mudah—bahkan dengan pelatihan minimal—karena mereka tidak perlu mempelajari tiga antarmuka yang berbeda.”
Dengan pengalaman pelatihan yang lancar, tim dapat dengan cepat memaksimalkan potensi Zoom Phone, memberdayakan komunikasi dinamis antara tim dan memungkinkan peningkatan kolaborasi dan fleksibilitas meskipun menghadapi tantangan global yang sangat besar.
“Kemampuan seluler dari Zoom Phone dan aplikasi seluler Zoom benar-benar mendorong kami untuk terus maju,” kata Green. “Jika kami tidak meluncurkan Zoom Meetings dan Zoom Phone sebelum pandemi, kami pasti akan kesulitan. Kami tidak akan mampu mengimbangi klien kami, terutama karena bisnis kami telah berkembang sejak pandemi dimulai.”
Selain meningkatkan pengalaman video dan audio mereka, platform Zoom membantu tim di McDermott Will & Emery menyederhanakan komunikasi ruang kerja.
“Pertama dan yang utama, Zoom benar-benar membantu menyederhanakan segalanya,” ujar Green. “Sebelumnya, kami memiliki tiga atau empat solusi dengan kemampuan yang saling tumpang tindih, dan Zoom membantu kami menghentikan penggunaan solusi tersebut.”
“Kami memiliki beberapa solusi obrolan yang dapat digunakan dan setiap solusi memiliki penggunanya masing-masing,” kata Shea. “Namun, kami mulai mengarahkan semua orang untuk menggunakan Zoom Team Chat, dan hal itu membantu kami menyederhanakan portofolio perangkat lunak kami.”
Dan dengan Zoom Webinars, McDermott Will & Emery telah mengembangkan cara yang mudah untuk berinteraksi dengan klien saat ini dan calon klien tanpa risiko terhadap kesehatan dan keselamatan.
“Kami selalu melibatkan klien melalui webinar, dan ketika pandemi menerpa, kami beralih dari konferensi dan acara tatap muka ke memberikan konten relevan kepada klien dan calon klien selama masa-masa sulit,” ungkap Shea. “Kami mulai menyelenggarakan webinar tersebut di Zoom Webinars, dan kami sebenarnya mengalami pertumbuhan klien yang lebih tinggi pada saat itu daripada sebelumnya, dan sebagian besar darinya berasal dari konten luar biasa yang kami selenggarakan di webinar kami.”
Melangkah ke depan dengan Zoom
Seiring tim McDermott Will & Emery memanfaatkan Zoom, Shea dan Green tertarik untuk melihat bagaimana teknologi tersebut akan terus memberikan dampak terhadap operasi mereka.
“Para karyawan kami mulai kembali ke kantor, dan saat itu, mereka menemukan kembali Zoom Rooms dan teknologi di dalamnya, yang sangat luar biasa untuk disaksikan,” tutur Shea. “Dan teknologi baru yang meningkatkan pengalaman peserta jarak jauh dalam rapat yang diadakan di ruang konferensi benar-benar menarik.”
“Dengan Zoom, kami telah memberikan sebuah platform kepada pengacara kami di mana mereka dapat bekerja dengan klien mereka dengan cara apa pun yang mereka inginkan—baik melalui telepon, rapat grup, ruang diskusi untuk curah pendapat, atau webinar. Ini adalah solusi all-in-one bagi kami.” ujar Green. “Dan dengan semua pengembangan yang terjadi di Zoom Video, Webinars, Zoom Rooms, dan keseluruhan platform—Zoom benar-benar terus menjadi lebih baik.”
