Memanfaatkan AI Agentik untuk menggerakkan evolusi Zoom berikutnya

Di Zoom, kami menetapkan tujuan ambisius untuk inovasi cepat. Evolusi kami dari perusahaan perangkat lunak rapat video menjadi platform kerja terbuka berbasis AI yang dibangun untuk hubungan antarmanusia belum pernah lebih nyata daripada saat ini. Sepanjang tahun lalu, kami telah membantu pelanggan kami mempercepat produktivitas, menata ulang kerja tim, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Layanan Bisnis Zoom, dan Solusi Industri.

Sekarang, saat kita memasuki era baru dengan AI agentik, Zoom AI Companion 3.0 yang baru kami umumkan akan membantu mengubah percakapan menjadi tindakan, yang dipersonalisasi sesuai cara Anda bekerja, di mana pun Anda bekerja. Ini mengungkap wawasan terpenting dari interaksi Anda, membantu Anda menggunakan waktu secara lebih efektif dengan keterampilan agen yang bertindak kapan dan di mana Anda membutuhkannya, dan memungkinkan Anda menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi dengan lebih cepat dengan AI yang melakukannya dengan benar dengan panduan minimal. Fitur Zoom AI Companion 3.0 diharapkan tersedia pada November 2025.

Kami berfokus pada investasi dalam teknologi AI jauh sebelum model bahasa besar menjadi populer. Kami mengetahui bahwa pelanggan kami dapat merasakan produktivitas yang tak tertandingi dari solusi AI yang terintegrasi langsung ke dalam platform Zoom.

Pada iterasi awalnya, AI Companion membantu kami mengotomatiskan ringkasan rapat agar kami tidak perlu lagi mencatat. Kemudian, alat ini bertindak sebagai asisten pribadi yang bekerja di Zoom Workplace untuk mengambil data dari email, kalender, dan dokumen di berbagai aplikasi yang terhubung seperti Microsoft Outlook dan Office 365, Gmail, dan Google Drive.

Sekarang, AI Companion terus berkembang seiring dengan kemampuannya bekerja secara mandiri di seluruh platform Zoom. Ini dapat memberikan wawasan dan bantuan dinamis sepanjang hari Anda sehingga Anda dapat mencapai hasil berkualitas lebih cepat.

Dibangun dengan empat keterampilan inti agen — penalaran, memori, tindakan tugas, dan orkestrasi — AI Companion akan menggunakan keterampilan ini untuk menyelesaikan tugas atas nama Anda dan mendukung Anda dalam pekerjaan sehari-hari. Di samping keterampilan inti ini, AI Companion 3.0 akan memperkenalkan lapisan kemampuan baru — termasuk pengambilan dan pembuatan — yang memungkinkannya mengumpulkan informasi dan membuat konten sepanjang hari kerja Anda dengan arahan yang lebih sedikit. Ia akan mengetahui agen, keterampilan, dan model mana yang harus dimanfaatkan untuk memberikan hasil optimal, bertindak sebagai kolaborator AI Anda.

Anggaplah AI Companion sebagai bantuan tambahan yang selalu Anda inginkan — kolaborator AI yang mengenal Anda dan beroperasi dengan bimbingan Anda, menggunakan informasi di seluruh platform Zoom, pihak ketiga yang diaktifkan, dan web.

Bayangkan betapa menyenangkannya jika seseorang dapat memesan rapat Anda atau membantu Anda mengelola proyek dari awal hingga akhir, hanya melalui utas obrolan atau panggilan. Saat ini, AI Companion dapat mempersiapkan kita untuk rapat, mengejar ketertinggalan kita, dan merangkum poin-poin utama dari berbagai percakapan. Ia dapat menarik status proyek, menampilkan umpan balik yang relevan dari pelanggan dan kolega, informasi dari web, dan obrolan untuk kita. Keterampilan agensi ini memberi AI Companion lebih banyak kemampuan untuk membantu kami meningkatkan pekerjaan kami sendiri setiap hari.

Dengan AI Companion 3.0, kemampuan ini akan ditingkatkan melalui lapisan baru keterampilan agen: pengambilan, pembuatan, dan otomatisasi alur kerja. AI Companion dapat secara proaktif mengumpulkan konteks dari Zoom, aplikasi pihak ketiga yang diaktifkan, dan web, membuat konten seperti catatan rapat, proposal, atau rencana proyek, dan melaksanakan tugas atas nama Anda. Misalnya, ia dapat menganalisis kalender Anda, mengidentifikasi rapat opsional atau yang berbarengan, dan secara otomatis menyediakan waktu fokus sehingga Anda dapat berkonsentrasi pada hal yang paling penting.

Alih-alih hanya bereaksi terhadap permintaan Anda, keterampilan agen baru AI Companion dapat mulai mengambil inisiatif untuk Anda. Dengan keterampilan “bebaskan waktu saya” yang akan datang (diharapkan Oktober 2025), fitur ini dapat menganalisis kalender Anda untuk menyelesaikan konflik dan menyarankan rapat mana yang mungkin dapat Anda lewati sambil tetap memberi Anda informasi terbaru dengan catatan yang dibuat oleh penyelenggara. Keterampilan “persiapkan saya untuk rapat” yang ditingkatkan (diperkirakan Oktober 2025) akan secara proaktif menampilkan agenda, item tindakan sebelumnya, dan wawasan utama sehingga Anda siap untuk berkontribusi. Dan dengan rekomendasi rapat yang proaktif (diharapkan November 2025), AI Companion akan membantu melacak diskusi, menyoroti keputusan, dan menyarankan langkah selanjutnya agar momentum tidak hilang. Dengan mengoordinasikan tugas dan informasi di seluruh Zoom dan aplikasi pihak ketiga, AI Companion memastikan Anda tetap memegang kendali sementara ia menangani pekerjaan berat di latar belakang.

Bahkan ketika Anda tidak dapat menghadiri rapat, AI Companion dapat bergabung atas nama Anda, baik di Zoom atau platform pihak ketiga, dan mencatat catatan, item tindakan, dan tindak lanjut. Dengan menggabungkan keterampilan tingkat lanjut ini dengan empat kemampuan inti agennya — penalaran, memori, tindakan tugas, dan orkestrasi — AI Companion mengubah cara Anda bekerja, mengubah percakapan dan kolaborasi menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti dengan kecepatan, ketepatan, dan konteks.

Dengan informasi ini, AI Companion dapat mulai bertindak dan menjadwalkan rapat Anda berikutnya, menyusun pesan obrolan dan tanggapan email, atau membuat dokumen untuk Anda, semuanya berdasarkan tinjauan dan persetujuan Anda. Dengan Zoom Tasks, Anda dapat melacak tugas pribadi, tim, dan proyek dengan opsi menandai tugas Anda sebagai publik atau privat berdasarkan apa yang Anda dan para pemangku kepentingan inginkan.

Meskipun Zoom Tasks hanyalah salah satu contoh, platform AI agentik AI Companion dirancang untuk mengubah setiap percakapan menjadi tindakan, mengoptimalkan alur kerja, dan membantu Anda menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi lebih cepat dengan lebih sedikit usaha.

Saat kami melangkah lebih dalam ke tahap berikutnya dari visi kami, kami memperkuat keterampilan agen inti kami dan menambahkan keterampilan serta agen baru untuk menghadirkan teknologi AI ke seluruh platform Zoom — termasuk inovasi baru dalam layanan bisnis kami dan solusi vertikal industri.

Dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan reputasi merek Anda, Zoom Virtual Agent dapat mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan agen AI otonom. Solusi AI agentik kami akan membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih kontekstual, bukan sekadar menjawab pertanyaan dasar. Ini memberikan interaksi berempati melalui percakapan kontekstual untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan meminimalkan kebutuhan akan intervensi manusia.

Di luar skenario layanan mandiri, AI Companion 3.0 akan memperkenalkan permukaan kerja baru yang dirancang untuk menyatukan semuanya, dan dipersonalisasi untuk Anda berdasarkan konteks pekerjaan Anda. Anda akan segera dapat bekerja langsung di browser web (diperkirakan November 2025) atau di tab beranda Zoom Workplace (diperkirakan Maret 2026), di mana informasi dan proyek yang paling relevan muncul pada waktu yang tepat. Dari ruang ini, Anda dapat berinteraksi dengan AI Companion sebagai mitra kolaborasi, mendapatkan dukungan penulisan, melakukan penelitian mendalam, dan membangun alur kerja yang lebih cerdas dengan upaya minimal. Bantuan menulis akan membantu Anda menyusun, mengedit, dan menyempurnakan dokumen bisnis dengan gaya yang sesuai dengan gaya Anda sendiri, sementara keterampilan penelitian mendalam yang baru memanfaatkan percakapan, aplikasi terintegrasi, basis pengetahuan perusahaan, dan web untuk menghasilkan keluaran yang komprehensif dan berkualitas tinggi.

Kami tetap berkomitmen untuk menyediakan solusi AI berkualitas tinggi tanpa biaya tambahan dengan paket berbayar yang memenuhi syarat. Meskipun teknologi AI kami telah matang, komitmen kami terhadap inovasi AI yang aman dan bertanggung jawab tetap tidak berubah.

Pendekatan terfederasi kami terhadap AI memaksimalkan kinerja, kualitas, dan keterjangkauan dengan menggabungkan model bahasa besar milik Zoom dengan model pihak ketiga terkemuka, termasuk GPT-5 dari OpenAI dan model Claude dari Anthropic. Model bahasa kecil (SLM) terus memberikan hasil berkualitas tinggi untuk tugas-tugas khusus.

Sejak awal, Zoom telah dikenal karena kesederhanaannya dan kemudahan penggunaannya. Dan sekarang, dengan keterampilan agentik AI Companion, kami memberdayakan pelanggan kami untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka melalui solusi yang fleksibel dan mudah yang benar-benar berfungsi, termasuk:

Pelajari selengkapnya tentang bagaimana kami mewujudkan visi AI agentik kami dan temukan bagaimana Zoom dapat membantu Anda secara radikal mengubah hari kerja Anda menjadi lebih baik.

Blog ini awalnya diterbitkan pada Maret 2025 dan diperbarui pada September 2025 untuk mencerminkan informasi produk yang paling mutakhir.