Memanfaatkan AI Agentik untuk menggerakkan evolusi Zoom berikutnya

Di Zoom, kami menetapkan tujuan ambisius untuk inovasi yang pesat. Evolusi kami dari perusahaan perangkat lunak rapat video menjadi platform kerja terbuka berbasis AI pertama yang dirancang untuk koneksi antarmanusia kini makin terwujud nyata. Sepanjang tahun lalu, kami telah membantu pelanggan kami mempercepat produktivitas, memperbarui kerja tim, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Layanan Bisnis, dan Solusi Industri. Saat kita memasuki era baru dengan AI agentik, kami berkomitmen pada inovasi yang akan membantu Anda menyelesaikan lebih banyak pekerjaan, melakukan pekerjaan terbaik Anda, dan memperkuat hubungan.

Kami telah berfokus pada investasi dalam teknologi AI jauh sebelum munculnya ChatGPT. Kami mengetahui bahwa pelanggan kami dapat merasakan produktivitas yang tak tertandingi dari solusi AI yang terintegrasi langsung ke dalam platform Zoom.

Pada iterasi awalnya, AI Companion membantu kami mengotomatiskan ringkasan rapat agar kami tidak perlu lagi mencatat. Kemudian alat ini menjadi asisten pribadi yang bekerja di Zoom Workplace untuk mengambil data dari email, kalender, dan dokumen di berbagai aplikasi yang terhubung seperti Microsoft Outlook, Office, Gmail, dan Google Docs. 

Sekarang, AI Companion terus berkembang seiring dengan kemampuannya bekerja secara mandiri di seluruh platform Zoom. 

Dibangun dengan empat keterampilan agen inti – penalaran, memori, tindakan tugas, dan orkestrasi – AI Companion akan menggunakan keterampilan tersebut untuk menyelesaikan tugas untuk Anda dan mendukung Anda dalam pekerjaan sehari-hari. Anggaplah AI Companion sebagai bantuan tambahan yang selalu Anda inginkan — agen AI yang mengenal Anda dan beroperasi dengan bimbingan Anda, menggunakan informasi di seluruh platform Zoom, pihak ketiga, dan web.

Bayangkan betapa menyenangkannya jika seseorang dapat memesan rapat Anda atau membantu Anda mengelola proyek dari awal hingga akhir, hanya melalui utas obrolan atau panggilan. Saat ini, AI Companion dapat mempersiapkan kita untuk rapat, menyampaikan informasi yang kita lewatkan, dan memahami berbagai sudut pandang. Alat ini dapat menampilkan status proyek, umpan balik pelanggan tentang produk, informasi dari web, dan obrolan. Dengan memberdayakannya lebih lanjut, keterampilan agen kami akan berperan lebih besar dalam pekerjaan sehari-hari kita.

Misalnya, Zoom Tasks dengan AI Companion, dapat membantu mengidentifikasi, mengelola, dan menyelesaikan tugas untuk Anda sehingga Anda dapat menemukan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna. Karena kami memahami bahwa melacak dan mengelola tanggung jawab Anda di berbagai rangkaian obrolan dan percakapan bisa menjadi sulit, AI Companion akan secara otomatis mendeteksi item tindakan atau langkah berikutnya dari rapat, obrolan, email, dan lainnya. 

Dengan informasi ini, AI Companion akan mulai bertindak dan menjadwalkan rapat Anda berikutnya, menyusun pesan obrolan dan tanggapan email, atau membuat dokumen untuk Anda, semuanya berdasarkan tinjauan dan persetujuan Anda. Anda akan dapat melacak tugas pribadi, tim, dan proyek dengan opsi menjadikan tugas Anda publik atau privat sesuai keinginan Anda dan para pemangku kepentingan.

Meskipun Zoom Tasks hanyalah salah satu contoh, kami tidak sabar menunggu pelanggan kami untuk merasakan seluruh platform AI agentik kami yang terus berkembang. 

Saat kami melangkah lebih dalam ke tahap berikutnya dari visi kami, kami memperkuat keterampilan inti agen kami dan menambahkan keterampilan serta agen baru untuk menghadirkan teknologi AI ke seluruh platform Zoom — termasuk inovasi baru dalam layanan bisnis kami dan solusi vertikal industri. 

Dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan reputasi merek Anda, Zoom Virtual Agent akan mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan agen AI otonom. Solusi AI Agentik kami akan membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih kontekstual, bukan sekadar menjawab pertanyaan dasar. Kemampuan ini menghasilkan interaksi yang berempati melalui percakapan kontekstual untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan tanpa memerlukan intervensi manusia. 

Bayangkan Anda tidak bisa login ke aplikasi tiket Anda saat dalam perjalanan menuju acara olahraga besar. Daripada menunggu dalam antrean panggilan yang panjang dan berpotensi ketinggalan pertandingan atau berinteraksi dengan agen layanan mandiri yang tidak memahami skenario Anda, Anda dapat mengobrol dengan agen AI yang mengenali kebutuhan Anda dan membantu Anda mengakses tiket baru, sembari mengantre di tempat pertandingan.

Kami tetap berkomitmen untuk menyediakan solusi AI berkualitas tinggi tanpa biaya tambahan dengan paket berbayar yang memenuhi syarat. Meskipun teknologi AI kami telah matang, komitmen kami terhadap inovasi AI yang aman dan bertanggung jawab tetap tidak berubah.  

Pendekatan terfederasi kami terhadap AI memungkinkan kami memaksimalkan kinerja, kualitas, dan keterjangkauan, dengan menggunakan kombinasi yang tepat antara model bahasa besar (LLM) milik Zoom dan model pihak ketiga terkemuka untuk secara dinamis menampilkan model terbaik untuk tugas yang dipilih. Selain itu, model bahasa kecil (SLM) kami yang mutakhir lebih lanjut mencerminkan komitmen kami untuk memberikan kualitas yang luar biasa dan hasil yang andal.

Sejak awal, Zoom telah dikenal karena kesederhanaannya dan kemudahan penggunaannya. Dan sekarang, dengan keterampilan agentik AI Companion, kami memberdayakan pelanggan kami untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka melalui solusi yang fleksibel dan mudah yang benar-benar berfungsi. Kami menghadirkan lebih banyak inovasi menarik ke Zoom Workplace, termasuk:

• Add-on berbayar Custom AI Companion baru kami akan memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan AI Companion dengan AI Studio untuk memenuhi kebutuhan unik mereka. 
• Zoom Drive adalah repositori pusat untuk aset rapat dan produktivitas.
• Peningkatan pada Zoom Docs, termasuk referensi dan kueri tingkat lanjut, serta tabel data yang dihasilkan oleh AI Companion.
• Zoom Workplace for Frontline adalah solusi seluler yang efisien untuk pekerja garis depan.
• Zoom Workplace untuk Tenaga Kesehatan adalah Solusi untuk merampingkan alur kerja klinis untuk kunjungan tatap muka dan layanan kesehatan jarak jauh.
• Tim Contact center akan mendapatkan akses ke Manajemen Kualitas Otomatis yang didukung AI untuk penilaian otomatis dan Manajemen Kualitas Tanya untuk kueri transkrip melalui Manajemen Kualitas Tingkat Lanjut.
• Dan masih banyak lagi, langsung dari pengumuman kami di Enterprise Connect 2025.

Pelajari selengkapnya tentang cara kami mewujudkan visi AI Agentik kami dan temukan bagaimana Zoom dapat membantu mengubah sepenuhnya hari kerja Anda menjadi lebih baik.