Lihat bagaimana platform pengalaman pelanggan Zoom dapat membantu Anda mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan, dan mempertahankan agen. Ikuti penilaian untuk:
Silakan pilih industri
Pilih negara
Total jumlah orang yang secara teratur membantu pelanggan.
Enter the number of customer service agents.
Biaya penuh mencakup gaji pokok, tunjangan, pajak yang dibayarkan oleh pemberi kerja,
dan biaya langsung lainnya terkait ketenagakerjaan.
Enter the hourly cost per agent.
Perkirakan jumlah total obrolan masuk yang ditangani selama tahun lalu.
Gunakan total tahunan atau kalikan rata-rata bulanan Anda dengan 12.
Enter annual inbound chats.
Perkirakan jumlah total panggilan masuk yang ditangani selama tahun lalu.
Gunakan total tahunan atau kalikan rata-rata bulanan Anda dengan 12.
Enter annual inbound calls.
Rata-rata waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu bicara dan pekerjaan setelah panggilan. Hitung dengan mengambil total waktu penanganan dan membaginya dengan jumlah interaksi yang ditangani.
Enter average handle time in minutes.
Perkirakan waktu rata-rata yang dihabiskan agen untuk aktivitas seperti menyusun catatan, menyelesaikan tindak lanjut, atau memperbarui sistem setelah interaksi berakhir dan sebelum mereka memulai yang berikutnya.
Enter average after-call work in minutes.