이 알림은 Zoom Phone 서비스를 사용하여 911 긴급 통화 서비스에 연결하는 기능에 대한 중요한 정보를 제공하므로 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
Zoom Phone 911 서비스: Zoom Phone 911 서비스는 기존 911 서비스와 다르게 운영됩니다. 미국 연방 통신 위원회의 요구에 따라 Zoom은 911을 사용할 수 없거나 일반 911 서비스와 비교해 일부 사용이 제한되는 다음과 같은 상황에, 그 사실을 고객에게 알려야 합니다.
(1) 인터넷 연결 실패. Zoom Phone 서비스 이용에 사용되는 인터넷의 연결이 끊어진 동안에는 911 서비스를 포함한 Zoom Phone 서비스에 접속할 수 없습니다.
(2) 네트워크 구성. 귀사의 네트워크 구성이 Zoom Phone 서비스 연결을 허용하지 않는 경우 Zoom Phone 서비스에 접속할 수 없어지기 때문에 911 서비스도 이용할 수 없습니다.
(3) 서비스 재배치 및 시내 번호 이외의 전화번호. 일반 911 서비스는 사용자의 전화번호를 기준으로 911 통화를 해당 지역의 긴급 상황 대응 기관(공공 안전 접수 센터, PSAP)으로 자동 전송합니다. 일반 E911 서비스는 911 통화를 사용자의 주소 및 전화번호와 함께 해당 지역의 PSAP로 자동 전송합니다. Zoom Phone 서비스를 사용하면 고객(및 고객의 사용자)이 광대역 인터넷에 접속할 수만 있다면 어디서든 Zoom Phone 서비스를 사용하고, 현재 위치와 일치하지 않는 번호를 획득할 수 있습니다. Zoom Phone 911 서비스는 다음과 같은 측면에서 일반 911 서비스와 다릅니다.
사용자의 전화번호가 사용자의 실제 위치와 일치하지 않는 경우도 있으므로, 고객이 서비스를 등록할 때 반드시 Zoom Voice Communications, Inc.('Zoom Voice')에 자신의 사용자들의 등록 위치를 입력해야 합니다. 등록 위치는 일반적으로 사용자의 기본 근무처 도로명 주소를 가리킵니다. Zoom Voice는 적절한 상황에 사용자의 등록 위치를 PSAP로 자동 전송합니다.
사용자가 기본 근무처가 아닌 다른 위치에서 Zoom Phone 서비스를 사용하려고 하면 등록 위치를 업데이트하라는 안내가 나옵니다. 이때 등록 위치를 업데이트하지 않고 Zoom Phone 서비스를 통해 911에 전화를 걸면, Zoom Voice는 고객의 네트워크 데이터(BSSID, 일반적으로 '무선 액세스 포인트' ID, 공인/사설 IP 주소)를 사용하여 발신자의 물리적 위치 파악을 시도합니다. Zoom Voice가 911 발신자의 현재 위치를 파악할 수 없거나 노마딕 기능이 제대로 구성되어 있지 않은 경우, 911 통화가 사용자의 현재 위치에 적합한 PSAP로 전달되지 않을 수 있습니다. 주소가 감지되지 않으면 911 통화가 24/7 긴급 콜센터로 전달되어, 훈련된 상담원이 911 발신자의 이름, 위치, 전화번호를 묻고 적절한 PSAP에 연락해 도움을 요청합니다. 콜센터는 사용자의 주소와 전화번호를 자동으로 수신하지 않습니다.
사용자가 Zoom Voice에 등록 위치 변경 사실을 알린 후에는, 911 호출을 제대로 전달하고 PSAP에 사용자의 등록 위치를 알리는 과정에 지연이 생길 수 있습니다.
(4) 정전. 인터넷 연결을 지원할 예비 시스템이나 Zoom Phone 서비스에 접속할 다른 장비가 없다면, 정전 중에는 전화 서비스와 911 서비스를 이용할 수 없습니다.
(5) 발신 전용 내선 번호. 기업 고객은 특정한 발신 전용 내선 번호를 활성화하고자 할 수 있습니다. 발신 전용 내선 번호로는 수신 통화를 위한 전화 번호가 배정되지 않습니다. 발신 전용 내선 번호로 911에 전화를 걸려면 반드시 계정 관리자가 관련 설정을 선택해야 합니다. 선택된 설정에 따라 고객의 기본 주소를 사용해서 통화가 전달될 수 있으며, 긴급 대응 센터는 이 주소와 고객의 회신 번호(Zoom에서 할당 받은 전화번호)를 수신합니다.
고객 계정 관리자는 Zoom Phone 서비스에 사용자를 등록하기 전에 이 공지를 읽고 이해했는지 확인해야 합니다. 고객은 사용자의 등록된 위치를 최신 상태로 유지하고 긴급 통화 서비스 공지의 모든 요건을 준수할 책임이 있습니다. 고객은 사용자의 등록 위치를 업데이트하고 911 고지의 모든 요건을 준수할 책임이 있습니다.
업데이트
준거법과 규제 요구 사항을 준수하기 위해 Zoom 정책을 수정해야 할 수도 있습니다. Zoom 정책이 변경되는 경우 해당 내용이 여기에 게시됩니다. Zoom 정책 업데이트에 대한 알림을 받으려면 아래의 상자에 이메일 주소를 입력하세요.