숙박업
6,500명의 직원
성장하는 팀을 위한 역동적인 하이브리드형 업무 환경 조성
더 나은 고객 경험을 제공하는 것은 긍정적인 직원 경험에서 시작됩니다. Sage Hospitality Group의 사명은 "한 번의 경험으로 삶을 풍요롭게 하는 것"이며, 팀은 이러한 헌신이 직원들에게까지 미친다는 것을 알고 있습니다.
Sage는 개인의 순간에 집중하는 것이 큰 차이를 만들 수 있다고 믿습니다. 이 기업은 전국에 65개 이상의 호텔과 30개 이상의 레스토랑을 운영하며 놀라운 확장성을 자랑합니다. 무대 뒤에서 Sage는 현장과 원격 팀 구성원들이 쉽게 협업하고, 연결되어 있으며, 소속감을 느낄 수 있는 하이브리드 근무 문화를 조성하는 것을 믿습니다.
이 노력의 중심에는 Zoom이 있었습니다. Sage의 IT 운영 수석 이사인 Eric Skogen은 모든 것이 시작된 지점에 대해 설명합니다. "Zoom을 사용하기 전에는 중앙 집중식 Zoom 및 협업 도구가 부족했습니다. 또한 원활한 회의실 경험이 부족했습니다. Zoom은 최고의 Zoom 솔루션으로 돋보였습니다. 매우 사용자 친화적이며 저희 팀이 어디서든 작업할 수 있도록 지원합니다."
Sage의 급속한 성장으로 새로운 사무실 공간이 필요해지자, 다시 Zoom을 선택했습니다. 이번에는 하이브리드 근무 방식을 재구상하고, 업계 최고의 고용주로서 위상을 보여줄 수 있는 역동적이고 기술 중심적인 공간을 창출하는 것이 목표였습니다.
Eric과 그의 팀은 Zoom에 목표를 설명하고 Zoom의 덴버 사무실을 방문하여 최신 혁신이 새로운 Sage 업무 공간을 어떻게 변화시킬 수 있는지 확인했습니다.
"저희는 초기 출시 이후 기술이 얼마나 향상되었는지 확인했습니다"라고 Eric은 말합니다. "새로운 공간에 다양한 구성 옵션을 선택할 수 있다는 것을 깨달았고, 하이브리드 업무의 가능성을 한 단계 더 확장할 수 있다는 것을 알게 되었습니다."
Sage는 기술이 환경을 압도하지 않으면서 직원들이 쉽게 협업할 수 있는 공간을 설계하고 싶었습니다. 그들은 사무실 디자인을 보완하면서 생산성을 높일 수 있는 도구를 원했습니다.
이 프로젝트는 대규모 과제였으며, Zoom Workplace와 Zoom Spaces의 모든 기능을 활용해 단순히 업무 공간을 넘어 직원들이 머물고 싶어하는 역동적이고 유연한 공간을 구축하기로 결정했습니다.
Sage는 새로운 공간의 구축 및 디자인을 위해 현지 리소스 Cloud Connextions와 파트너십을 맺었으며, Cloud Connextions 팀의 전문성은 매우 귀중했습니다. 그들의 세심한 주의력, Zoom에 대한 풍부한 경험, 그리고 포괄적인 설치 및 지원 서비스는 이 프로젝트를 이끌어갈 완벽한 선택이 되었습니다. 그 결과, Sage의 요구사항을 충족시키며 품질과 혁신에 대한 그들의 헌신을 반영하는 매끄럽고 현대적인 환경을 조성할 수 있었습니다.
Sage는 하이브리드 팀들이 쉽게 협업할 수 있도록 유연한 업무 솔루션 전체를 제공하는 Zoom Spaces를 활용하기로 결정했습니다. 플랫폼은 회의실과 공유 공간에 고급 기술을 원활하게 통합하여 협업과 포용성을 촉진합니다. 새로운 공간의 가장 눈에 띄는 특징은 직원들이 휴식을 취하고 즉흥적인 소규모 회의를 할 수 있는 '거실'입니다. Eric은 "벽난로, 테이블과 의자, 소파가 있어서 정말 집처럼 느껴집니다."라고 말합니다.
그 옆에는 최대의 유연성을 제공하는 회의실이 있습니다. 이동식 유리 벽이 버튼 하나만 누르면 두 공간을 하나로 연결해, 정기적인 전사 회의에 완벽한 공간을 제공합니다. "두 방을 결합하여 천장에 스피커, 마이크, 카메라가 내장된 다중 화면 설정을 만듭니다. 원격 근무 직원들도 저희와 같은 공간에 있는 것처럼 느끼고 완전히 참여할 수 있습니다."라고 Eric은 설명합니다.
Zoom Rooms 기술은 이러한 공간과 다른 회의실을 지원하며, 회의 도구, 화이트보드 및 디지털 사이니지는 현장 참석자와 원격 참석자 모두에게 통합된 협업 경험을 제공합니다.
화이트보드를 사용하면 팀은 어디서나 연결하여 프로젝트와 워크플로를 시각적으로 계획하고 복잡한 개념을 명확히 할 수 있습니다.
"Zoom 화이트보드를 저장하고, 다른 회의 참석자와 공유하고, 다시 열어서 조정할 수 있는 기능은 정말 큰 도움이 됩니다. 모두가 협력하고 순조롭게 진행되도록 합니다."라고 Eric은 말합니다.
디지털 사이니지는 회사 발표, 이정표 및 이벤트를 표시하여 또 다른 가치를 더합니다. "저희는 98인치 모니터를 통해 부동산 팀의 경이로운 업무를 보여주고 있습니다."라고 Eric은 말합니다. "직원들 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다."
Sage는 Zoom Spaces의 효율성을 더욱 높이고 오디오 및 영상 품질을 개선하기 위해 DTEN 올인원 비디오 회의 시스템을 도입했습니다. 이러한 혁신은 원격 직원들이 사무실에 있는 동료들처럼 회의에 몰입할 수 있도록 회의 경험을 개선했습니다.
"최근 조사에서 저희 직원들은 Zoom Spaces의 기술 성능, 사용 편의성, 그리고 과거 시스템과 비교해 회의 경험이 얼마나 개선되었는지 강조했습니다."라고 Eric은 말합니다. “현재 저희 Zoom Room은 항상 만석입니다.”
Zoom Workplace를 배포한 Sage는 커뮤니케이션 및 협업 도구를 통합하여 일상 업무를 즉시 간소화하고 팀이 더 쉽게 협업할 수 있도록 했습니다.
한 가지 중요한 업그레이드는 사무실이나 이동 중에도 호환 가능한 모든 장치에서 작동하는 클라우드 기반 시스템인 Zoom Phone을 구현하는 것이었습니다. Sage는 팀이 Zoom 사무실에서 본 방음 전화 부스를 설치했습니다. 전화 부스는 직원들이 전통적인 회의실과 분리되어 개인적이고 유연한 공간에서 협업할 수 있도록 제공합니다.
또 다른 업그레이드는 Sage 직원들이 신속하게 채택한 Zoom Team Chat에서 이루어졌습니다. AI를 우선으로 한 협업 허브는 이메일 혼잡을 최소화하고 커뮤니케이션을 가속화합니다. "저희는 이전에 다른 제품을 사용했지만, Zoom Team Chat이 사용자당 비용이 훨씬 저렴하면서도 유사한 경험을 제공한다는 것을 알게 되었습니다."라고 Eric은 말합니다. "회사 내 누구와도 쉽게 연결할 수 있으며, 이제 이메일을 주고받는 대신 Team Chat을 통해 훨씬 더 많은 일을 처리할 수 있습니다. 그것은 저희에게 큰 성과입니다."
Eric이 설명했듯이 Team Chat은 크고 복잡한 프로젝트에 특히 효과적입니다. "저희는 대규모 전국 단위 프로젝트를 진행 중이며, Team Chat은 이메일이나 회의보다 훨씬 더 쉽게 모든 구성원을 동일한 목표에 집중시키고 현재 진행 중인 업무를 완료하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다."
Zoom Workplace 플랫폼에서 도구를 중앙 집중화함으로써 모든 사람의 업무가 더 간편해졌습니다. Zoom은 Sage의 일상 업무에서 필수적인 부분이 되었습니다. "사람들은 더 이상 업무를 처리하기 위해 여러 애플리케이션을 전환하는 데 시간을 낭비하지 않습니다."라고 Eric은 말합니다. "또한, 지원 측면에서 모든 것을 한 곳에 모아두면 문제 해결이 훨씬 더 간편해집니다."
Sage의 초기 도입 이후, Zoom은 팀이 체계적으로 조직되고 집중할 수 있도록 더 많은 AI 기능을 추가했습니다. Eric은 이제 Zoom AI Companion 회의 요약을 사용하여 상세한 수동 메모 작성의 필요성을 없애고 주요 토론 요점, 결정 및 실행 항목을 자동으로 포착합니다. AI 어시스턴트는 명확하고 실행 가능한 요약문을 생성하여 모든 구성원이 공통된 사실 기반 정보를 공유할 수 있도록 지원함으로써 책임감을 높이는 데 기여합니다.
"저는 모든 회의에 사용합니다. 매우 정확하고 저희 모두가 같은 방향으로 나아가는 데 도움이 된다고 생각합니다."라고 Eric은 말합니다. "AI Companion 회의 요약이 저와 팀에게 가장 큰 도움이 되는 점은, 실행 가능한 AI Companion 회의 요약과 상세한 요약, 그리고 다음 단계 목록을 제공하여 저와 팀이 책임을 다할 수 있도록 도와준다는 점입니다."
계속해서 "결정에 대한 어려움이나 문제가 있을 때, 항상 과거를 참조하여 모두가 한때 같은 의견을 가지고 있었다는 것을 보여줄 수 있습니다. 모든 사람이 다시 참조할 수 있고 모두가 논의된 내용에 대해 동일한 기억을 가질 때 프로젝트를 계속 진행하는 것이 훨씬 쉬워집니다."라고 말합니다.
Sage의 활기찬 새 사무실은 Zoom 솔루션의 전체 패키지로 구동되어 팀들이 함께 일하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 부서의 모든 직원들은 사무실, 현장 이벤트, 또는 커피숍에서 일할 때도 동일하게 연결되고, 생산적이며, 소속감을 느낍니다.
생산성이 전반적으로 급증했습니다. 비즈니스 파트너와의 대면 소통은 여전히 중요하지만, Zoom은 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되는 출장 필요성을 줄여줍니다. Zoom 회의는 종종 총괄 관리자와의 단일 Zoom 회의를 위한 출장을 대체하여 번거로움과 비용을 줄입니다.
통합 커뮤니케이션 도구는 관리 부담을 줄여 직원들이 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 특히 Team Chat은 이메일 과부하를 줄이고 부서 간 프로젝트에 대한 의사 결정을 가속화하여 일을 더 빠르게 처리합니다.
Sage의 새 사무실에서 Zoom을 사용하면서 Eric은 그 어느 때보다 Zoom 플랫폼에 대해 열정적입니다. "저희 사무실에서는 항상 Zoom을 사용합니다. 생태계를 단순화하려는 모든 조직은 Zoom을 구현함으로써 이점을 누릴 수 있습니다."
