스마트폰 액세서리의 세계에서 PopSockets만큼 시장에 큰 변화를 일으킨 회사는 찾아보기 어렵습니다. 2012년에 스마트폰 사용자의 그립감을 개선하기 위한 획기적인 발명품으로 탄생한 PopSockets 제품은 출시 이후로 선풍적인 인기를 얻었습니다.
콜로라도대 철학과 교수의 열정 프로젝트로 시작된 이 사업은 북미, 아시아, 유럽에 사무실과 물류 포장 센터를 갖춘 수백만 달러 규모의 사업으로 꽃을 피웠습니다. 비즈니스가 성장함에 따라, PopSockets의 팀은 회사가 자신감을 가지고 미래로 나아갈 수 있도록 지속적으로 운영을 확장하고, 인프라를 구축하며, 회사의 요구 사항을 지원해 왔습니다.
2014년 PopSockets가 시장에 출시되었을 때 이들은 그립 제품 30,000개를 판매하는 작은 사업체였지만, 2년이 지난 후 PopSockets는 폭발적인 성장세를 보였습니다.
PopSockets의 인프라 및 기술 지원 선임 책임자 Mike Henning은 말했습니다. "제가 입사했을 때는 회사 규모가 작고 직원이 60명 정도였습니다." "하지만 그 해 말 매출이 1억 8천 4백만 달러를 기록했습니다."
회사가 빠르게 확장되면서 PopSockets는 휴대폰 제품에 대한 수요를 뒷받침할 수 있는 강력한 인프라를 개발하기 시작했습니다. 샌프란시스코에 디자인 센터를 설립하고 볼더에도 디자인 센터를 세울 계획을 수립하고 보니, 두 디자인 센터가 효과적으로 소통하고 협업하기 위한 확장형 화상 회의 솔루션이 필요했습니다.
하지만 레거시 비디오 도구를 도입한 후, Henning은 그 도구가 PopSockets에 약속한 기능을 제대로 제공하지 못해 실망했습니다.
"라이선스를 몇 개 구입했지만 몇 주가 지나도 화상 회의 솔루션이 준비되지 않았습니다." Henning은 말했습니다. "PopSockets 같은 규모의 회사가 맞춤 대응이 되지 않고 속도도 매우 느린 업체와 거래한다는 것은 굉장히 안타까운 일입니다."
PopSockets는 디지털 전화 솔루션을 갖추지 않은 상태였으며, 볼더 디자인 센터에 음성 소통 인프라를 별도로 구축하자니 너무 많은 비용과 시간이 들었습니다.
Henning은 말했습니다. "저는 특정한 음성 커뮤니케이션 솔루션을 위해 시설을 설치하고, 특정 하드웨어를 위해 책상에 배선 작업을 진행하는 과정을 거치고 싶지 않았습니다. 그리고 단지 커뮤니케이션만을 위해 두 세트의 인프라를 따로 유지하고 싶지도 않았습니다.
회사가 성장하고 신입 사원을 채용하면서, 내부적 소통도 과제가 되었습니다. 우리는 신입 사원들에게 시의적절하고 관련성 높은 커뮤니케이션을 정기적으로 제공하고자 했지만, 그것이 쉽지만은 않았습니다."
PopSockets의 레거시 비디오 회의 솔루션은 까다로운 요구 사항을 충족하지 못했고, Henning은 CEO인 David Barnett과 이 문제를 논의한 끝에 Zoom에 대해 처음 알게 되었습니다. Barnett은 Zoom에 대해 알아보라고 권유했습니다.
"Zoom의 덴버 영업 담당자는 우리가 제품을 사용해볼 수 있도록 무료 라이선스를 몇 개 제공하고 구매하면 좋은 하드웨어도 추천해 주었습니다." Henning은 말했습니다. "그 다음으로 저는 공급업체에 연락하여 키트를 두 개 받았습니다. 그렇게 하드웨어를 설치하자마자 솔루션을 사용할 수 있었습니다."
성능이 뛰어나고 사용이 용이한 Zoom에 크게 만족한 Henning은 그 해에 Zoom이 개최한 연례 사용자 회의 Zoomtopia에도 참석하기로 했습니다. 이 회의에서 그는 통합 커뮤니케이션 플랫폼에서 핵심적인 역할을 하는 Zoom Phone에 대해 알게 되고, 이 애플리케이션을 PopSockets의 디지털 전화 솔루션으로 도입했습니다.
Henning은 말합니다. "Zoom Phone을 구현하면서 두 가지 문제가 해결되었습니다. 새 사무소를 지원하기 위해 물리적 인프라를 구축할 필요도 없었고, 직원들이 이미 Zoom에 익숙했기 때문에 심층 트레이닝을 진행할 필요도 없었습니다."
Henning에 따르면 Zoom의 비디오 퍼스트 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 PopSockets에 "매우 적합"했습니다.
"화상 회의를 사용할 수 없는 외부 업체나 고객도 있기 때문에 전화로도 연락할 수 있는 것이 좋은 선택지입니다. 화상 회의까지 진행할 필요가 없는 고객, 관계자와의 간단한 소통에도 아주 유용하고요."
Zoom Phone을 도입하고 나니 PopSockets IT 팀도 부담이 줄었습니다.
PopSockets가 지속적으로 성장하면서, Henning은 Zoom의 통합 비디오 퍼스트 커뮤니케이션 플랫폼을 유럽, 아시아, 멕시코에 위치한 해외 지점으로 확대하여 원활한 커뮤니케이션 인프라를 구축할 계획입니다.
Henning은 말했습니다. "최근에 핀란드의 EMEA 영업 사무소에 첫 번째 Zoom Room 키트를 보냈어요. 멕시코의 고객 콜센터로 Zoom Phone을 확장하고 싶습니다. Zoom Rooms를 조직 전체에 도입하는 것은 우리에게 다가올 큰 변화의 일부입니다."
