직원 수 50~999명
1993년
버지니아주 알렉산드리아
금융 서비스
기술 스택 상이, 복잡한 온프레미스 인프라 관리, 인력의 지리적 분산
기술 스택 통합, 온프레미스 인프라 관리 축소, 원격 인력 연결 강화, 글로벌 협업 개선
1993년 David Gardner와 Tom Gardner 형제가 작성한 투자 소식지로 시작한 이 회사는 오늘날 세계적으로 인정받는 금융 서비스 기업으로 성장했으며, "Fools"라고 불리는 열렬한 팬층을 보유하고 있습니다. 버지니아주 알렉산드리아에 본사를 둔 The Motley Fool은 콜로라도주 덴버와 호주 시드니에 사무실을 운영하고 있으며, 영국, 캐나다, 홍콩, 독일의 고객들에게 지역 뉴스와 시장 분석을 제공합니다.
더 스마트하고, 더 행복하고, 더 부유한 세상을 만든다는 사명을 바탕으로 고객에게 통찰력 있는 분석과 영리한 투자 및 주식 시장 관점을 제공하며 성공을 거두었습니다. 이를 위해 전 세계 사무실과 직원 간의 지속적 협업과 커뮤니케이션을 지원하는 강력한 커뮤니케이션 인프라가 필요했습니다.
The Motley Fool은 미국과 세계 각지의 사무소에 600명 이상의 직원을 두고 있으며, 이 직원들이 긴밀히 협력하여 다양한 시장에 적절하고 정확한 주식 분석을 제공하는 데 회사의 성패가 달려있습니다. 회사에 레거시 커뮤니케이션 솔루션이 있었지만 관리가 너무 어려웠고, 팀마다 소통에 사용하는 도구가 제각각이었습니다.
The Motley Fool의 IT 책임자인 Lawrence Morrisson은 말합니다. "예전에는 Cisco를 사용했는데, 잘 작동했고 대부분의 측면에서 만족스러웠습니다. 그러나 비용이 비싸고 관리하기가 어려웠습니다. Skype, GoToMeeting과 같은 솔루션을 사용하는 직원들도 있어서 모두가 각기 다른 하드웨어와 장치를 사용하게 되었죠. 일관성이 부족해 정말 골치 아팠습니다."
The Motley Fool의 IT 팀은 기존 전화 솔루션의 대안을 찾고 있었습니다. 기존 솔루션은 값비싼 하드웨어와 복잡한 소프트웨어, 그리고 이를 뒷받침할 대규모 온-프레미스 인프라가 필요했기 때문입니다. 하지만 The Motley Fool은 여러 인프라를 계속 유지하기보다, 기술 스택을 통합하는 방향을 원했습니다.
Morrisson은 말했습니다. "우리는 대규모의 Cisco 인프라를 보유하고 있었습니다. 건물 내부 전용 회로, SIP 회선용 트렁크, 데스크폰, 그리고 이 모두의 운영에 필요한 Cisco 콜센터 제품까지 있었기 때문에 관리가 상당히 어려웠습니다."
이처럼 일관성이 부족하고 인프라 관리가 어렵다는 점 때문에 커뮤니케이션 지원은 쉽지 않았으며, IT 팀의 부담은 증가하고 사무실 간 협업도 복잡해졌습니다.
Morrisson이 다른 비디오 회의 솔루션을 모색하던 중, Zoom의 영업 팀에서 걸려온 전화 한 통이 그의 관심을 끌었습니다.
Morrisson은 말합니다. "당시 일관성 문제에 고심하고 있었기 때문에 Cisco의 Webex 플랫폼을 고려하고 있었습니다. 그러나 Zoom은 우리에게 무료 시험판을 제공했습니다. 저와 동료들 모두 Zoom에 대해 들어 보았고, 꽤 인기가 있다는 사실도 알았기 때문에 한 번 써보기로 결정했어요."
Zoom의 플랫폼과 사용 편의성을 경험한 후, Morrisson은 조직 전체에 Zoom의 비디오 회의 솔루션을 배포했습니다. The Motley Fool 직원들은 Zoom의 유연성을 바탕으로 다양한 하드웨어에서 솔루션을 사용할 수 있었으며, 사용자 친화적 인터페이스 덕분에 손쉽게 솔루션을 쉽게 구현할 수 있었습니다.
Zoom의 비디오 회의 솔루션은 직관적인 디자인과 유용한 기능으로 사무실 간, 직원 간 커뮤니케이션을 크게 개선해 주었습니다. 직원들은 화면 공유 기능을 활용하여 프로젝트 협업을 진행하고, 해외 사무실 간의 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션을 손쉽게 조율할 수 있습니다.
Morrisson은 Zoom의 무선 화면 공유 기능에 대해 이렇게 말했습니다. "다들 케이블 없이 화면을 공유할 수 있다는 점을 정말 좋아합니다. 게다가 모든 회의실에 동일한 환경이 제공되죠. 직원들은 회의실에 들어와 책상 위 제어 패널을 보기만 해도 바로 사용할 수 있습니다. 정말 큰 성공이었습니다."
Zoom의 비디오 회의 솔루션을 통해 플랫폼의 안정성과 단순성을 직접 경험한 후, The Motley Fool의 IT 팀은 디지털 전화 솔루션으로 Zoom Phone을 도입하기로 결정했습니다.
Zoom Phone은 클라우드 기반 애플리케이션이기 때문에 IT 팀은 더 이상 전화 커뮤니케이션을 위한 별도의 인프라를 지원할 필요가 없게 되었습니다. Morrisson은 이에 대해 설명했습니다. "우리가 Zoom을 선택한 주요 이유 중 하나는 스택을 간소화하고 기존의 온-프레미스 관리 업무를 줄이고 싶었기 때문입니다. 기존의 Zoom의 사용 경험이 워낙 긍정적이었기 때문에 Zoom Phone 제품에 대해서도 처음부터 큰 신뢰를 갖게 되었습니다."
The Motley Fool의 여러 팀이 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현한 후, Morrisson은 IT 팀이 처리하는 티켓 수가 감소한 것을 확인했습니다. 사용자 친화적 인터페이스와 다양한 장치를 지원하는 유연성 덕분에 하드웨어 솔루션 문제 해결이나 소프트웨어 설정에 소요되는 시간이 크게 줄어들었습니다. The Motley Fool은 기존 커뮤니케이션 솔루션과 비교하여 하드웨어 비용을 절감하고 Zoom의 플랫폼 배포를 5배 확대할 수 있었습니다.
Morrisson은 "회의실을 준비하고 관리하기가 매우 쉬워졌습니다."라고 언급했습니다. "이제 장치 설정은 대부분 자동화되었고, 문제가 발생하는 경우는 거의 없습니다. 문제가 발생한다면 대부분 로컬 하드웨어 문제죠. Zoom은 이 문제를 매우 능숙하게 파악합니다."
The Motley Fool은 Zoom의 플랫폼을 통해 비디오 퍼스트 문화에 기반한 원격 작업자용 지침을 개발할 수 있었습니다.
Morrisson은 "원격 작업자에게 필요한 주요 기술적 요구 사항은 두 가지뿐입니다."라고 말했습니다. "Zoom을 지원할 수 있는 인터넷 연결이 있어야 하고, 대면 연결을 위해 모든 비디오 회의에서 기본값으로 카메라를 켜야 합니다."
또한 The Motley Fool은 Zoom을 사용하여 원격 작업자와 사무실 직원 사이에 보다 심층적인 소통을 지원합니다.