Cristina Perez는 “암 치료에 있어 연민은 모든 것입니다.”라고 말합니다. Moffitt Cancer Center의 환자 경험 책임자인 Cristina는 환자가 암 진단을 받고 삶을 헤쳐 나가는 것이 얼마나 어려운지 경험을 통해 알고 있습니다.
"환자들은 인생에서 가장 힘든 시기에 저희를 찾아와요. 의료뿐만 아니라 모든 면에서의 지원이 필요하죠."
플로리다주 탬파에 위치한 암 치료 및 연구 센터는 암 예방과 치료에 기여하는 사명으로 운영되고 있습니다. 유명한 의료 및 연구팀 외에도 Moffitt의 기술 및 IT 팀 역시 교육, 연구, 환자 중심의 따뜻한 진료를 통해 암과 싸우는 센터의 헌신을 실현하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
센터가 원격 의료에 초점을 맞추기 시작하면서, 가상 의료 서비스를 지원할 수 있는 확장 가능한 플랫폼에 대한 필요성도 커졌습니다. Moffitt는 의사, 간호사, 전문의, 연구소, 환자 케어 담당자들이 더욱 원활하게 협업할 수 있도록 하는 통합 솔루션이 필요했습니다. 이로 인해 IT 팀은 커뮤니케이션 스택을 평가하고 최종 사용자 장치, 모바일 기술, 회의실을 연결하여 보다 통합된 경험을 제공할 수 있는 단일 통합 플랫폼을 적극적으로 모색하게 되었습니다.
지역 간 커뮤니케이션 격차를 해소하는 것이 최우선 과제였던 Moffitt는 서로 다른 지점 솔루션을 대체하기 위해 Zoom을 선택했습니다.
암 센터는 2019년에 6,000명의 직원에게 Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Webinars를 배포하고 회의실의 기존 하드웨어를 Zoom 지원 하드웨어로 교체하는 작업을 시작했습니다. 현재 Moffitt는 7개 시설에서 170개 이상의 Zoom Rooms를 보유하고 있습니다.
Moffitt의 인력은 재택근무와 사무실 근무 직원이 혼합된 하이브리드 인력으로 구성되어 있어 신뢰할 수 있는 기술 없이는 커뮤니케이션이 어려울 수 있습니다. 이미 여러 시설에 Zoom Rooms를 도입한 Moffitt는 직원들이 쉽게 협업할 수 있도록 유연한 작업 공간을 활용해 수십 명의 외과의사, 의료진, 케어 팀의 다른 구성원들이 직접 또는 원격으로 모여 환자 사례를 논의할 수 있도록 하고 있습니다. 회의실에는 대형 터치 스크린이 설치되어 있어 의료진이 영상을 선명하게 볼 수 있고, 마치 같은 방에 있는 것처럼 쉽게 종양을 검토하고 진단할 수 있습니다.
"다양한 카메라 앵글 덕에 청중이나 발표자, 참석자들을 더 잘 포착할 수 있어서, 고정된 한 대의 카메라만 있는 것보다 참여도가 훨씬 좋아졌습니다."라고 Manny는 말했습니다.
Moffitt 직원들은 향상된 회의 공간 외에도 Zoom Team Chat을 통해 분산된 인력 간의 비동기식 커뮤니케이션을 개선했습니다. 팀 구성원들은 특정 팀의 필요에 따라 채팅 채널을 만들고, 주제별로 채팅을 분류하고, 대화를 쉽게 저장하고 검색할 수 있는 기능을 활용해 이메일 빈도를 줄일 수 있었습니다.
암 센터는 팀 채팅의 통합 기능을 최대한 활용하고, 더 많은 협업 기능을 살펴보며 Team Chat을 더 자주 사용할 계획입니다. 과거에는 커뮤니케이션 기회가 많지 않았던 Moffitt 암 센터는 앞으로 Team Chat을 조직 공지사항 배포, 교육 및 대규모 협업의 표준으로 사용하려고 합니다.
2020년 이전에 Moffitt는 한 달에 50~60회의 세션으로 구성된 소규모 가상 진료를 운영했습니다. 2020년, 원격 의료에 대한 선호도와 필요성이 증가함에 따라 Moffitt의 가상 진료 건수는 5,000% 증가했습니다. 그리고 2021년 말까지 이 회사의 제공업체는 매달 3,000~4,000건의 가상 진료를 호스팅했습니다. 오늘날 원격 의료는 Moffitt의 10년 전략 계획에서 중요한 축을 담당하고 있으며, 상태가 악화되어 여행하거나 치료를 받으러 올 수 없는 환자들에게 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 합니다. Zoom Workplace 플랫폼의 도움으로 환자들은 집에서 편안하게 의료진과 소통할 수 있습니다.
플로리다에서의 입지를 계속 확장하며 추가 진료 시설 개설을 앞두고 있는 Moffitt 팀은 환자 참여에 있어 기술의 역할을 고민하고 있으며, 최고 수준의 진료를 제공하기 위한 수단으로 Zoom을 적극 활용하고 있습니다.
"원격 의료는 외래 진료의 약 10%-15%를 차지합니다."라고 Cristina는 설명합니다. "Zoom을 원격의료 솔루션의 기반으로 활용하는 것은 저희가 진료를 제공하는 방식에서 중요한 부분이 되었습니다."
하이브리드 근무 환경에서도 팀워크를 새롭게 정의하고 지속적으로 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원하는 Zoom의 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace를 통해 Moffitt와 같은 의료 조직이 원활하게 소통하고 협업하는 데 Zoom이 어떻게 도움을 주는지 알아보세요.
