직원 수 1,000~9,999명
1934년
일리노이주 시카고
법률
기존 서비스 업체의 오디오 및 비디오 품질 불안정, 모바일 앱 성능 저하, 업무 공간 내 소통 환경의 유연성 부족
엔터프라이즈급 화상 커뮤니케이션, 유연하고 안정적인 전화 사용 환경, 소프트웨어 포트폴리오 간소화, 올인원 커뮤니케이션 솔루션 이용
McDermott Will & Emery는 1934년 시카고에서 작은 로펌으로 출발해, 이제는 미국과 세계 무대에서 가장 큰 수익을 올리는 기업 중 하나가 되었습니다. 미국, 유럽, 아시아에 21개 사무소에서 1,200명 이상의 변호사가 근무하면서 다양한 법률 서비스를 제공하고, 여러 분야와 지역의 협업을 통해 섬세한 관점을 제공하고 전략을 강화하며 매우 효과적인 솔루션을 제시합니다.
지난 90여년 동안 지속적으로 성장해오면서 서비스 품질에 대해 최선을 다하여, 2022년 Vault에서 기술 및 혁신 분야 1위 로펌으로 선정되었고 미국 의료 산업을 대표하는 10대 로펌 중 하나로 인정받기도 했습니다.
이렇듯 수상을 통해 우수성을 인정 받은 서비스를 전 세계에 공급하기 위해 McDermott Will & Emery 팀은 엄격한 서비스 품질 표준을 충족하는 엔터프라이즈급 기업급 커뮤니케이션 솔루션을 물색했습니다.
McDermott Will & Emery 팀은 비디오 커뮤니케이션을 활용하여 고객과 긴밀한 관계를 형성하고, 내부 팀과 협업하고, 증언 녹취록을 수행하는 등 다양한 작업을 수행합니다. 그러나 기존의 서비스는 신뢰성 문제, 복잡한 사용자 인터페이스 등 불만족스러운 점이 많았기에 팀은 더 나은 솔루션을 찾아 나섰습니다.
McDermott Will & Emery의 최고 정보 책임자 Michael Shea는 말했습니다. "오디오와 비디오가 너무 일관성이 없었습니다. 어떤 땐 비디오가 훌륭하게 나오다가 갑자기 잘리고, 오디오가 안 나올 때도 있었습니다. 오디오나 비디오 문제 없이 회의을 진행한 적이 없었던 것 같아요."
McDermott Will & Emery가 글로벌 파트너와 안정적인 음성으로 소통하기 위해서는 매끄러운 최신 전화 솔루션이 필요했습니다.
"전화 측면에서는 모바일 장치의 성능과 관련해서, 그리고 음성 클라이언트가 일관성 있게 작동하게 하는 데 많은 어려움을 겪고 있었습니다." Shea는 말했습니다.
McDermott Will & Emery의 IT 운영 선임 책임자 Stephen Green은 통화 흐름에 일관성이 없었다고 이야기합니다. "통화 품질이 정말 나빴습니다. 유럽이나 아시아에 있는 직원들에게는 특히 심각했죠." Green은 민첩한 업무 환경을 조성하는 데 상호 운용성이 얼마나 중요한지 언급하면서 이렇게 덧붙였습니다. "모바일 요소도 매우 중요했습니다. 사무실에서나 이동 중 소형 기기에서 안정적으로 작동하고 우리 회사의 회의실 기술과 잘 연동되는 솔루션이 필요했습니다."
무엇이 최선의 방안일지 분석가들과 논의하고 솔루션 각각을 철저하게 테스트한 결과, McDermott Will & Emery 팀은 성능과 사용 편의성이 뛰어난 Zoom에 정착했습니다.
"최종 후보에 오른 솔루션이 몇 개 더 있었지만 독점 기술을 사용하거나 인터페이스가 복잡한 등의 문제가 있었습니다. 각 공급업체의 회의실 솔루션을 테스트한 결과도 Zoom이 확실한 승자였습니다."
"Zoom은 우리가 사용하던 기존 솔루션과 크게 달랐습니다." Green은 말합니다. "사용자 인터페이스 관점에서 회의 진행 방식, 화질까지 엄청난 차이가 있었습니다."
Green과 Shea는 또한 회사의 전화 솔루션을 Zoom Phone으로 대체하는 방안을 검토하면서, Zoom Phone이 회사 운영에 어떤 영향을 미칠 수 있을지 알아보기도 했습니다.
"모바일 장치에서 Zoom은 함께 테스트했던 모든 경쟁사 솔루션을 능가했습니다." Green은 말했습니다. "대역폭 사용이 정말 탁월합니다. 심지어 대역폭이 제한된 경우에도 말이죠. 다른 어떤 서비스도 Zoom만큼 성능을 발휘하지 못합니다."
McDermott Will & Emery 팀은 마찰을 최소화하면서 매우 짧은 시간에 Zoom 플랫폼을 도입해 새로운 솔루션으로 원활하게 전환할 수 있었습니다.
"바로 Zoom 도입에 돌입해서 90일 안에 이 작업을 마쳤습니다." Green은 말했습니다. "장치의 연속성 덕분에 교육이 매우 쉬웠습니다. [Zoom] Rooms를 이미 도입했기 때문에 최소한의 교육만으로도 Meetings와 Phone용 인터페이스를 쉽게 익혔습니다. 세 가지 다른 인터페이스를 학습할 필요가 없었으니까요."
이렇게 교육이 수월해지는 것을 보면서 Zoom Phone의 가능성을 극대화하고, 팀간의 동적 소통을 장려하면서, 세계적인 어려움 속에서도 유연성을 높이며 헙업할 수 있었습니다.
"Zoom Phone과 Zoom 모바일 기능이 회사의 발전에 큰 도움이 되었습니다. 팬데믹 이전에 Zoom Meetings과 Zoom Phone을 배포하지 않았다면 분명 어려움이 컸을 겁니다. 우리는 팬데믹이 시작된 이후 사업이 더 성장했기 때문에 고객과 보조를 맞추기가 훨씬 어려웠겠죠."
Zoom 플랫폼은 비디오 및 오디오 경험을 향상시키는 것은 물론 사내 업무 공간에서의 소통을 단순화하는 데도 유효했습니다.
"Zoom은 많은 것을 간소화하는 데 특히 도움이 되었습니다. 이전에는 기능이 중복되는 솔루션을 3~4개씩 사용했는데 Zoom을 도입하면서 이들을 단계적으로 정리했습니다."
"우리는 여러 개의 채팅 솔루션을 사용하고 있었고, 솔루션마다 사용자들이 나뉘어 있었습니다. 모두가 Zoom Team Chat을 사용하도록 유도한 것이 소프트웨어 포트폴리오를 간소화하는 데 도움이 되었습니다."
또한 McDermott Will & Emery는 Zoom Webinars를 통해 건강과 안전에 대한 위험 없이 기존 및 잠재 고객과 원활하게 소통하는 방법을 개발했습니다.
"우리는 항상 웨비나를 통해 고객을 참여시켜 왔으며, 코로나19가 유행하는 어려운 시기에 기존 및 잠재 고객에게 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 회의와 대면 이벤트를 웨비나로 전환했습니다." Shea는 말했습니다. "Zoom Webinars에서 웨비나를 주최하기 시작하면서 역대급 고객 성장률을 기록했고, 그 중 상당수가 웨비나에서 호스팅한 훌륭한 콘텐츠에서 비롯되었습니다."
Shea와 Green은 Zoom을 활용하면서, 앞으로 기술이 회사 운영에 어떤 변화를 가져올지에 대한 기대감을 보였습니다.
"사무실로 돌아온 직원들은 Zoom Rooms에 담긴 기술을 재발견하고 있습니다." Shea는 말했습니다. "회의실에서 열리는 회의에서 원격 참석자 경험을 향상시키는 신기술이 무척 흥미롭습니다."
Zoom은 우리 회사 변호사들이 원하는 방식으로 고객과 협력하기 위한 플랫폼을 제공합니다. 전화, 그룹 회의, 브레인스토밍을 위한 소회의실, 웨비나 등을 활용하죠. 우리 회사를 위한 올인원 솔루션입니다. 그리고 Zoom Webinars, Zoom Rooms, 플랫폼 전체에서 다양한 개발이 진행됨에 따라 점점 발전하고 있습니다."
