FORTUNE, 레거시 전화 시스템 업그레이드, 가상 회의 및 이벤트 비즈니스 확장

다국적 기업 Fortune Media (USA) Corp.은 거의 한 세기 동안 세계에서 가장 크고 오래된 간행물 중 하나인 Fortune지와 동의어였습니다. 오늘날 FORTUNE 브랜드는 Fortune지뿐만 아니라 Fortune.com 및 기타 비즈니스 미디어(Forum, Most Powerful Women 및 Brainstorm 회의 포함)를 거느립니다.

새로운 클라우드 전화 솔루션 탐색

FORTUNE은 이전 소유자인 Time Inc.이 2018년 초 Meredith Corp.에 인수된 후 그해 말에 등장했습니다. 한때 엔터프라이즈급 전화 통화 서비스를 사용했던 이 비교적 "새로운" 소규모 비즈니스는 더 이상 동일한 기술 리소스를 이용할 수 없게 되었고, 새로운 클라우드 전화 솔루션을 탐색하기 시작했습니다.

이 전환을 돕기 위해 회사의 새로운 IT 계획을 실행할 IT 인프라 책임자로 Jeff Billark가 취임했습니다. 그는 이전의 포인트 솔루션 클라우드 공급자가 증가하는 요구 사항을 더 이상 충족하지 못하자 Gartner UCaaS Magic Quadrant를 통해 여러 협업 및 커뮤니케이션 도구를 평가했습니다. 

“UCaaS 솔루션에 비용을 과다하게 지출했으며 사용하지 않는 기능과 서비스가 많다는 사실을 알게 됐습니다.“라고 Billark는 말했습니다. 

다른 공급자를 선택하는 것만이 유일한 과제는 아니었습니다. 유럽, 아시아 및 미국에 팀을 두고 있는 FORTUNE은 기존 솔루션의 전화번호를 유지하고자 하는 전 세계의 직원들을 고려해야 했습니다. Billark의 소규모 IT 팀에게 새로운 Zoom Meetings 솔루션으로 마이그레이션하면서 각각 고유한 요구 사항을 가진 다양한 지역의 포트 주문을 모두 처리하려 하는 것은 너무 큰 일이었습니다. 

컷오버 프로세스에 더불어 실제 컷오버 당일에 대한 걱정과 컷오버가 근무일 중에 직원들에게 어떤 영향을 미칠지에 대한 우려가 있었습니다. 

“우리의 글로벌 전화 서비스가 중단될까 봐 걱정되었습니다. FORTUNE의 수신자 부담 전화 트리는 회의 비즈니스, 리스트 비즈니스 및 많은 일반 데이터 보호 규정 유형의 규정 준수 요구 사항과 관련한 통화를 받습니다. 이는 FORTUNE의 비즈니스 운영에서 매우 중요한 부분이며 따라서 완벽한 컷오버가 필요했습니다.”라고 Billark는 말했습니다.

손쉬운 글로벌 배포 및 지원

제품 추천을 위해 다시 Gartner의 UCaaS Magic Quadrant를 살폈을 때 Billark는 회의뿐만 아니라 통합 커뮤니케이션에서도 Zoom이 지배적인 리더라는 것을 알게 되었습니다. 

“FORTUNE은 이미 Zoom Meetings와 Zoom Webinars를 사용하여 이제 가상으로 진행되는 회의 및 이벤트 비즈니스를 운영하고 있었기 때문에 Zoom Phone으로 전환하는 것은 쉬운 선택이었습니다.”라고 Billark는 말했습니다.

FORTUNE은 궁극적으로 배포의 용이성과 기본 Zoom 플랫폼 내 내장 솔루션으로서 제공하는 익숙함 때문에 Zoom Phone을 선택했습니다. Zoom Phone을 추가하는 것은 기존 클라이언트 경험 내에서 새 아이콘에 접근하는 것만큼이나 간단했으며 추가 변경 관리 교육을 최소화할 수 있었습니다. 

“저는 단일 클라이언트 앱 구현이 마음에 들었습니다. 이는 배포를 쉽게 해주었고 사용자를 위한 간편한 단일 진입점을 제공했습니다. 관리 인터페이스와 컨트롤 기능을 통해 지원이 매우 쉬워졌으며 이는 소규모 IT 팀에게 매우 중요합니다.”라고 Billark는 말했습니다.

Zoom Phone은 45개국에서 현지 전화 통화 서비스를 제공하여 FORTUNE은 별도의 지리적 통신 비용을 절감하고 전화 시스템을 하나의 통일된 플랫폼으로 통합할 수 있었습니다.  

FORTUNE은 뉴욕과 홍콩에서 약 100개의 데스크 세트를 재프로비저닝하는 동시에 기존 장치를 용도 변경하여 전환 비용을 최대한 낮춰야 했습니다. Billark는 Zoom 전문 서비스의 추가 지원을 통해 팀이 레거시 전화 시스템을 새로운 클라우드 전화 솔루션으로 성공적으로 마이그레이션할 수 있을 것이라고 확신했습니다. 

준비를 위해 Zoom의 PSO는 FORTUNE 팀과 협력하여 사전에 모든 것을 계획하고 테스트하여 실제 컷오버 당일에 문제가 발생하지 않게 했습니다.